2019“3·15”車企誠信服務聲明發布

　　2019年3月13日下午， 2019“3·15”車企誠信服務聯合聲明發布暨2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選啟動活動在北京雅辰悅居酒店成功舉辦。

『“3·15”車企誠信服務聯合聲明發布現場』

　　2018年中國車市整體遇冷，產銷量方面出現了近二十幾年來的首次負增長。在此大環境下，無論前端銷售領域還是后端服務市場都在尋求新的突破點。在當前競爭激烈、紛繁復雜的汽車售后服務領域，“誠信”一直以來都是這個行業所面臨的重要課題。作為國內汽車服務產業的主流力量，各車企在為廣大車主提供高品質的專業服務方面擔負著重要的責任。

『中國汽車維修行業協會副秘書長 康學楠 致辭』

　　在今年的“3·15”國內知名的24家汽車企業共32個品牌發布誠信服務聯合聲明，旨在“共鑄誠信服務，創享心悅體驗”。面對消費群體年輕化、需求個性化的市場環境，這24家車企時刻洞察用戶需求，以誠信為本，不斷與時俱進，創新服務模式，全力為廣大車主持續創造感心愉悅的服務體驗。

　　在2018年參與誠信服務“八大承諾”聯合聲明的22家車企中，誠信成為他們在過去一年中售后服務工作的重點之一。他們主要圍繞“品質、透明、安心”三個關鍵詞在“誠信服務”方面開展了相關工作。

　　首先，對消費者所作出的承諾切實踐行，保證自身服務品質。2018年，眾多車企都在提升服務品質方面不斷發力，例如針對流程及軟硬件的服務基礎升級，借助微信、小程序、APP等數字化手段實現服務體驗的優化，以及新能源車企對于新能源車型的服務流程定制改善等。

　　同時，在保證服務品質的基礎上，他們通過一些舉措向用戶更直接傳遞對誠信服務的態度，以公開透明的方式獲得用戶的信任。很多車企以“開放日”的形式邀請用戶參觀車間、體驗維修工藝，并通過舊件展示、配件驗真偽、明示價格等舉措消除用戶的顧慮。

　　此外，不少車企已經開始注重“誠信服務”的評價環節，他們持續對服務效果進行意見收集、整理，并加以改進，例如開展客戶之聲座談、深入開展售后服務滿意度調研，以及對經銷商進行誠信經營檢查。這些舉措，使得車企的“誠信服務”形成了一個“實踐-提升-調研-再改進”的閉環。

　　『廣汽本田汽車銷售有限公司第一事業本部客戶服務部副部長周向分享誠信服務舉措』

　　對車企而言，汽車售后服務質量已經成為提升用戶關系和滿意度的重要指標，而做好用戶體驗的重要性不言而喻。大部分車企在推出各具特色的服務項目的同時，也增加了很多人性化的服務措施與用戶關懷內容。與此同時，移動互聯時代，汽車消費環境在不斷互聯化、移動化、智能化、社交化，越來越多的用戶希望通過更便捷、更多樣、更個性的渠道、平臺及形式，來滿足自身的需求和體驗。

　　由此，深挖用戶體驗增強用戶粘性、完善誠信服務機制提升服務質量、構建適合新老用戶群體的售后服務新體系，成為各企業的關注重點。如何足履實地地提升用戶體驗、提供超乎用戶期待的服務，將是車企長期探索的課題。

　　如果說誠信是服務的根本，那么更加注重用戶“感心”的服務體驗將是車企售后服務的下一步努力方向。在“用戶為王，體驗至上”的時代，用戶體驗的愉悅度正代表著用戶對車企所提供服務的滿意程度，在整個服務過程中，用戶的體驗是否愉快，將直接影響到企業口碑和后續消費的延續，用戶體驗勢必將成為企業維系存量用戶的關鍵因素之一。因此，在今年的聯合聲明中，“創享心悅體驗”成為另一個倡導的重要主題，其目的就是讓廣大消費者深切感受到這24家車企將致力于不斷創新服務模式、提升服務體驗，讓越來越多的用戶通過誠信服務而倍感“心悅”。

　　『2019中國汽車服務金扳手獎評選啟動儀式』

　　在此次活動中，主辦方還正式啟動了2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選，后續，主辦方將先后舉行2019中國汽車服務新享會、2019金扳手服務體驗店活動、2019全國金扳手精英鈑金技師評選、2019車主數字化服務調研報告等多項系列活動。

　　本屆金扳手獎評選還將不斷完善和強化評選維度，對國內乘用車服務品牌及增值服務體系進行深度評價，并根據行業發展現狀，將在乘用車服務品牌組別新增“新能源品牌組”，在增值服務組別新增“品牌出行組”。

　　『參與聲明企業代表、協會及主辦方合影』

　　今年，24家國內知名車企的32個品牌積極參與誠信服務聯合聲明，是為了讓消費者在今后的用車過程中，更加放心、愉快地享受高品質的專業服務，也為了表達車企在今后的服務過程中始終秉承“客戶至上”的態度和決心，一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務，用心為車主創造更加愉悅的用車生活，全力營造中國汽車售后服務行業健康、誠信、舒心的消費環境。