北京車展對話：福田北京路普銷售總經理

　　[汽車之家 對話]  2012北京車展于4月23日正式開幕，今天汽車之家非常榮幸邀請到，福田汽車北京路普銷售總經理張學科，具體內容如下：

『福田汽車北京路普銷售總經理張學科』

　　車評人：網友朋友們大家好，我們現在是在北京車展現場，今天來到汽車之家對話室的是北京路普汽車銷售服務有限責任公司張學科總經理。張總你好。首先請您給大家介紹一下4S店的情況。

　　張學科：車評人好，各位網友大家好。我是福田汽車路普汽車服務公司的張學科。我先介紹一下我們的整體情況。北京路普成立于09年3月，是以福田汽車蒙派克、風景、迷迪、奧玲品牌的銷售和服務為主的綜合性4S店。歷時三年的發展我們已經成為福田汽車蒙派克、風景、迷迪品牌全國規模最大、銷量最高，服務保障能力最強的經銷商之一。業務方面已經綜合涵蓋了改裝、精品、保險、二手車置換等。目前公司在北京的銷售網絡里我們直營店有三家，分別是昌平一家和豐臺兩家，二級網絡28家，完全能夠滿足北京地區用戶朋友購車和服務的需求，累積銷量超過一千余臺。

　　車評人：介紹一下咱們店里銷量比較好的車型是什么？

　　張學科：銷量比較好的還是風景的面包車。

　　車評人：今年第一季度咱們銷量情況怎么樣？

　　張學科：今年第一季度我們比去年第一季度同比增長33%，銷售600臺車。

　　車評人：店內經營的品牌車型，服務理念是什么？

　　張學科：我們的經營理念是誠心經營為根本，服務客戶為中心。我們是以客戶為中心開展服務。我們還有兩個服務方面的準則，第一個是品質上追求精益求精，一絲不茍；速度上我們爭分奪秒，刻不容緩。

　　車評人：你如何將這種理念應用到實際工作中。

　　張學科：我們換位思考，首先自己站在客戶的角度去思考我最需要什么，最關注什么。我們總結了四個要素，第一個是合理的價格，讓客戶享受4S店優質的服務同時降低客戶的服務成本。第二個是一次性修復率，就是剛剛所說的追求的服務。第三個是缺件的控制，就是配件的完整。第四個就是維修速度限時。然后針對這些要素我們設定了一系列的監管和考核指標，通過考核的實施一定程度上提升我們的服務效率，讓客戶得到的服務質量得到高質量。

　　車評人：最后請您談談對現在普遍存在的自帶件脫保怎么看？

　　張學科：我們福田在這方面沒有要求，另外一方面從經銷商方面來說更不會在這個題目上大作文章，所以我們的客戶完全沒有必要擔心，絕對不會因為你的自帶件問題影響到原廠件的服務，這個不會有問題。

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