對話中汽南方華北汽車總經理段偉祥

　　[汽車之家 對話]  在2012年的北京國際車展上，汽車之家對北京中汽南方華北汽車服務有限公司總經理段偉祥進行了對話，對話詳情如下：

　　  車評人：網友朋友們，大家好�，F在我們是在北京車展現場，今天來到我們汽車之家對話室的是北京中汽南方華北汽車服務有限公司總經理段偉祥。段總，你好。請您介紹一下中汽南方4S店的整體情況，今年是中汽南方華北分公司取得的11周年，取得的成績也是有目共睹，給我們講講這個歷程。
　　
　　 段偉祥：汽車之家各位網友大家下午好。今天非常高興能夠在北京車展期間有機會與汽車之家的各位網友互動。北京中汽南方99年進入北京市場，當時我們是在東四環開設了我們第一家沃爾沃標準的城市展廳，然后01年我們1亦莊開發區15000平方米沃爾沃亦莊亞洲的旗艦4S中心開工建設，并于2002年開業，08年百萬綠谷沃爾沃生活體驗中心開業，2011年中關村店沃爾沃開業，去年在北京開始做路虎的業務�？偣灿�5個展廳，我本人負責沃爾沃亦莊4S店中心。
　　
　　 車評人：從整個北京的汽車市場來看，你覺得中汽南方亦莊4S店定位和優勢在那里？
　　
　　 段偉祥：亦莊開業運營11年我們非常榮幸也非常自豪，連續多年獲得沃爾沃銷售和售后的雙料冠軍，基本上我們每年都是。今天我們也是沃爾沃銷量第一的店，同時也是售后服務有規模的店，這也會不斷的鞭策我們做得更好。從我們店的地位來講，第一我們是歷史老店，第二我們是沃爾沃汽車服務專家。因為我們具有非常優秀的技師團隊以及一系列的專業設備支持我們一次性的及時修復，快捷修復。老店，沃爾沃汽車服務專家是我們整個的定位。
　　
　　  車評人：我們今年會推出一些有特色的服務嗎？
　　
　　 段偉祥：現在各個汽車商家對售后服務方面的管理運營要求越來越高，這也是市場競爭形勢不斷演變的結果。我們今年主要推出三大項服務，這些都是要建立在亦莊中汽南方4S店是沃爾沃是汽車服務專家的定位的前提下。
　　
　　第一項今年的服務是針對客戶個性化的預約需要進行一系列預約綠色通道，專項預約服務、專項快修服務和專享汽車結算通道，就是為我們的預約客戶開辟了一系列綠色通道。

　　第二項我們結合北京市區域的特點，北京空間比較大，客戶在往來路途花費的時間比較多，所以我們開展一個上門接送車的服務。只要客戶提前打電話預約，并且我們會簽署相關的免責協議就可以安排我們的技師和服務顧客上門提供接車服務和各種維修交流服務。車修好之后會在約定的時間內給客戶送達。
　　
　　第三項服務，我們今年非常榮幸的在推一項叫一小時內的服務項目，就是45分鐘到1個小時之內只要維修模塊比較固定的保養套餐，我們承諾45分鐘到1個小時之內交車，目前我們取得了非常好的管理關于這三塊模塊的效果。
　　
 　　車評人：剛才你也提到了咱們中汽南方華北分公司現在成立有11年，給我們講講這11年的業績情況怎么樣，針對今年下半年有什么樣的規劃？
　　
　　段偉祥：剛才也談到了在這11年當中首先要感謝整個中國汽車市場飛速增長，第二個我覺得北京市場是非常有潛質，銷售能力非常強的市場。中汽南方一直去的猛攻非常好的明顯，每年都是銷售冠軍店，每年都是售后服務得冠軍店，每年也是沃爾沃有一項全球技能大賽的中國冠軍店，在各種考核當中我們都是冠軍店，基本上沃爾沃在全國我們可以很自豪的講業務規模最大的，運營質量最好的，團隊最齊備的，技術最先進的都是中汽南方亦莊4S店中心。我們入主開發區已經將近十年，在這十年當中我們都會評為納稅的先進單位，管理規范，包括安檢、環保各方面的規范企業，開發區各級政府部門對我們整個運營的業績，管理質量都是非常認同的，這11年受到了北京客戶和消費者的廣大認同。這個讓我們讓我們感到很驕傲，同時不斷鞭策我們做更進一步的改善和努力。
　　
　　車評人：正統并購了中汽南方，在市場戰略方面咱們會有什么調整？
　　
　　 段偉祥：首先對我們具體負責業務管理的店主這一塊，這是更高層面的一個決策問題。應該來講這是一個非常自豪的事情。因為進入到正通上市平臺之后，我們的資金優勢、管理優勢會更加明確。具體在北京來講，整個正通華大的平臺在北京就有沃爾沃、路虎、寶馬的業務，我們品牌的互動，互相支持的資源就會更加多，另外我們在IT管理、財務管理、資金協調方面會比以前享有更多的便利條件和后臺支持。從上市公司的角度來講，正通合并中汽南方之后，我們整個管理會更加規范，我們各種訊息的披露會更加公開。從我個人的感悟來講，我認為這是一個非常好的事情，能夠支持北京中汽南方亦莊店4S店在未來能夠發展的更好，更文件。
　　
 　　車評人：現在競爭也是越來越激烈，你對這種現象有什么好的方式應對？
　　
　　段偉祥：中國汽車市場高速的成長以及未來持續成長肯定沒有問題，這是我們非常有信心的。但是從我自己管理的店面角度來講，可能對經銷商經營質量的改善，客戶滿意，客戶服務體系的建設，整個新型業務鏈條的挖掘，一些增值空間的挖掘，這個可能會做出一些更新的調整。因為銷售的毛利越來越低，4S店的生存必須要去開辟一些新的盈利增長點，這是未來我們一個很重要的工作拓展方向。但是從持續的市場增長來講，我們對未來的經營非常有信心，因為沃爾沃會越來越重視中國市場，它在國內的生產基地很快會啟動，會不斷的有新的產品引入到中國市場。像這次北京車展我們的W4號館上有全新的V60和V40，而且V60車展之后就會進入北京市場銷售和交車，對我們來講非常有信心。
　　
　　車評人：對于這些車型來講日后會有什么銷售手段去銷售，有沒有一些優惠的政策和措施？
　　
　　 段偉祥：這次北京車展首先沃爾沃有全系的車型在這里展出，比如有全新的改款的沃爾沃S80L加長版。上次的北京車展發布的沃爾沃S60我們已經進入一年多的交車，目前處于非常好的產品上升期的階段，受到市場廣泛認同的S60，我們有全新引入的V60，有即將在年底和明年一季度上市銷售的全球沃爾沃V40，這些都是非常好的產品組合，所以沃爾沃今天在中國市場的產品線是非常豐富的。
　　
　　車評人：謝謝段總接受我們的對話。
　　
 　　段偉祥：非常感謝汽車之家的平臺，也感謝關注北京中汽南方亦莊4S店的各位網友，邀請你們在方便的時候蒞臨我們的展臺和4S店。

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