深港澳車展訪：福日奔馳總經理胡繼東

　　[汽車之家 對話]　　在2012年6月7日的深港澳車展上，來自深圳福日奔馳店的總經理胡繼東先生接受了汽車之家的現場對話。

　　汽車之家：今天我們很榮幸請來了深圳福日奔馳店的總經理胡繼東先生來到汽車之家，胡總你好！今天是深圳車展的第一天，您給大家介紹一下奔馳展臺的情況吧。

　　胡繼東：這次是奔馳廠家攜深圳四家經銷商共同參展，展臺位于2號館，大家有空的時候可以去看一看。這次總共23臺展車，有幾款車：第一款是2012敞篷轎跑車，我相信這將會引領新一期的轎跑車風潮；第二款是Smart車系，推出了特別版，它宜動而且小巧，非常符合深圳這個年輕而且注重環保的城市；另外還有我們引以為豪的SG，都有全新的升級，今年是中國汽車行業的SUV年，我們新的M系、越野車也已上市，這兩個車都會和廣大的車友朋友們見面。在M系方面進行了新的改版，會給大家帶來狂野不同的感受，這次參展相信大家都可以找到自己全新的愛車夢想，都可以在我們的展臺上實現。

　　汽車之家：我們已經感受到奔馳展臺龐大的陣容，針對深圳車展對車友們有沒有推出優惠活動？

　　胡繼東：當然有，我們這次不僅帶來了我們的品牌文化，更多的是帶來實實在在的優惠反饋給車友們。第一方面，我們買車更加注重的是售后服務，到11月20號在奔馳購買的所有車輛都可以享受三年及公里數的保修服務，這是我們服務方面很大的提升；第二方面，我們有豐富的大禮包；第三方面，所有在車展期間現場購車的車主，如果選擇了C和E這兩款可以享受到兩年或三年的無息貸款，可以使您的資金得到更豐富的運用；第四方面，有的時候我們會想一想我們什么時候購買車，所以在我們的展臺上有服務券或購車券，在以后買奔馳的產品都可以享用，我想這一點對于暫且觀望的朋友也是一個很好的優惠。

　　汽車之家：據我了解，深圳很多品牌的經銷商給我反饋一個信息，今年上半年的銷售情況跟去年相比差別很大，比以往還要差，針對本次車展我們有沒有銷售目標？

　　胡繼東：我們福日奔馳是一家新店，去年9月1號開業的，往期的數據我們無法對比。但是作為經銷商來說，我們也深深感受到今年的銷售壓力，但是奔馳在我們建店的同時，因為它一直倡導的是和經銷商保持平等、合作的一種關系，所以在今年制訂商務目標的時候充分考慮到經銷商循序漸進的發展過程，今年給我們定的目標是比較低的，只有760臺，760臺對于奔馳4S店來說銷售壓力相對來說沒有其他的品牌那么大，這是第一方面。第二方面，福日奔馳給自己定的目標是150臺，150臺的銷售對于全年銷售指標來說比例超過五分之一了，因為深港澳車展已經是十六屆了，它所積累起來的客戶群和消費剛性需求，這150臺的目標一定是可以完成的。第三方面，說到現在的壓力方面可以和各位舉一個小小的例子，福日奔馳目前在庫庫存是134臺，車展期間要求達到的銷售目標是150臺，所以如果這次車展成功達成目標的話可以實現零庫存，這對一個經銷商來說是沒有什么影響的。

　　汽車之家：剛才我們聊的是買車前的情況，咱們店有沒有針對售后服務，比如售后保養方面我們店的特色，還有車主的一些活動，給我們介紹一下。

　　胡繼東：首先講廠方方面，奔馳廠方要求所有經銷商能夠和廠家保持和諧一致的基調，這個月廠方針對奔馳車主舉辦了服務月活動，也就是6月份所有到店車主都享受一些折扣或檢查的項目；對于我們自身層面來說，因為我們是一個新店，我們希望更多的車主走進福日、了解福日，我們從1月起都有專題服務月，6月深圳的天氣已經比較熱了，現在我們針對空調、室內清潔、輪胎維護都有特殊的政策，我們和其他店有一個小小不一樣的地方，就是我們做營銷活動的時候一直堅持一條路線，就是公益環保和健康生活，所以在售后車主的維系方面也是從這兩個方面展開的。公益環保，所有到我們店維修的車主都會有一張會員卡，每個車主辦會員卡的時候都會捐獻一個書包，截止為止書包有1300多個，已經成功給到貴州的孩子上學；另外一方面，現在大家有車了，最重要的是體現車主的素質和素養，在這一方面奔馳車主在我的了解當中是能夠做的很好的，比如開車的時候要記得系安全帶、不能打手機，這是公益環保方面的。第三個方面，對我們售后的車主，因為我們是新店，來我們店是不需要排隊的，因為大家知道深圳奔馳的保有量是比較大的，其他的兄弟店售后飽和度是比較高的，我們所在的龍崗區也是很開放的區域，建的越來越漂亮，從福田和南山過去15分鐘，所以很方便。

　　汽車之家：現在國內豪華車市場突飛猛進的發展，福日奔馳作為奔馳汽車的一分子，有針對于其他品牌的競爭戰略做法嗎？

　　胡繼東：每一個品牌都有自己的文化，客戶群體也是完全不一樣的，對于奔馳車主以及這個品牌來說，我們首先需要做的是做好我們自己，在我們126年奔馳歷史的傳承過程當中，我們的文化就是最好，我們不和其他的競爭對手做比較，我們就是做好自己，做到最好，這是作為一個經銷商來說為服務這個品牌感到驕傲的地方。我們是全國第181家經銷商，是深圳的第四家經銷商，我們這家經銷商和其他經銷商有一個很不一樣的著眼點，在建店前期我們在建立經銷商的文化。

我可以給你舉兩個小小的故事：

　　第一個例子，我們是去年9月1號開業的，開業的時候做了一個不一樣的舉動，我們沒有舉辦熱熱鬧鬧的開業儀式，我們的著眼點在于我們的存在價值，所以把我們的開業儀式捐進這所小學，這所小學5月4號已經成立了，它覆蓋了7個村，目前有55個學生和7個老師，開業的時候不做開業儀式也是很少見到的，這是第一個例子。

　　第二個例子，在員工建設方面，我們要求保持的是一種像梅賽德斯奔馳這樣的優雅或低調奢華，我們店所有同事在每個禮拜六的下午都會做六個小時的義工，我們的義工服務時長超過一千小時，并且是龍崗區的十佳義工團隊，我們每半年組織義工獻血。

　　這次車展我們也有一個大的亮點，9號的時候小學的55位學生會來到車展，我們不光要保證他的就讀問題，還要開拓他的視野，所以會邀請他來看車展，因為車展是各行各業當中最具有先進理念的領軍人物一樣，他能感受到科技進步的時候，他以后就學就讀的方向會不一樣，參觀完車展以后也會帶他們看看深圳、看看世界之窗。

　　通過這兩個案例會發現我們和其他經銷商走的路是不一樣的，我們不僅看重銷售的數據，我們希望體現一種理念和服務，作為經銷商和車主特別是作為梅賽德斯奔馳的車主，在他具備很好能力的時候，我們希望他能盡到一個作為公民的責任，這才是我們覺得我們這家企業的精神。一類企業辦的是一種文化，我們希望這種文化傳承不斷影響到其他的車主，讓他們通過這些了解我們的福日奔馳，通過了解這些走進福日奔馳，這樣自然而然我們的銷售一定會有很好的提升。

　　汽車之家：謝謝胡總剛才的分享，我想汽車之家的網友對福日奔馳的文化有了更深入的了解，在此預祝福日奔馳越做越好。