深港澳車展訪：粵迪比亞迪總經理黃麗明

　　[汽車之家 對話]　　在2012年6月9日的深港澳車展上，來自深圳粵迪比亞迪總經理黃麗明先生接受了汽車之家的現場對話。

　　汽車之家：各位網友大家好！今天來到汽車之家對話間的是比亞迪汽車深圳粵迪銷售服務店總經理黃麗明先生，黃總你好！

　　黃麗明：各位網友大家好！

　　汽車之家：黃總，可以跟網友簡單介紹一下貴公司的情況嗎？

　　黃麗明：深圳粵迪從2006年5月份開始成立的，從成立到現在我們一直以注重顧客滿意度、提升服務品質包括打造我們的核心競爭力為導向，通過幾年的發展我們連續五年獲得比亞迪在華南區銷售總冠軍，同時我們也是比亞迪為數不多的核心商家之一，比亞迪全國核心商家就十二個，同時我們的客戶滿意度通過幾年的經營跟積累，客戶忠誠度和滿意度都非常高，現在轉介紹在整個行業的水平還是比較不錯的，現在轉介紹率能夠達到30%。當然我們現在一直在努力，我們的發展也會繼續圍繞顧客的需求變化，快速的改變我們公司經營的方向，修正我們的工作流程和標準，完善團隊的服務和服務標準、服務品質，真真正正做到我們的核心競爭力來持續領跑這個市場。

　　汽車之家：黃總，可以簡單給我們介紹一下本次車展帶來什么車型嗎？

　　黃麗明：本次深港澳車展，深圳粵迪帶來了主力車型S6，還有F3車型。

　　汽車之家：可以簡單介紹一下S6這款車型嗎，因為它是比較受到消費者歡迎的。

　　黃麗明：這款SUV無論從外觀到配置到它的性能、到它的安全、到它的售后養車成本，應該說在SUV界里面屬于一款超高性價比的車型，比如安全，這一次我們通過了五星安全，同時我們的整個配置非常高，我們有天窗、導航、倒車影像、音箱、安全氣囊，整個超值性價比的配置也是吸引顧客關注我們產品的一個很重要的部分。我認為最有影響力的其實還是我們的品質，因為S6從上市到現在比亞迪注入了很多的心血，花費了很多的財力，把S6的品質做了很大的提升，比如我們的玻璃、雨刮品質都很高，大到模具小到零配件我們都與國內或者國外知名的品牌合作，大大確保了我們整個產品品質的安全性。比亞迪在4月份推出了4萬公里的超長保修政策，這個政策再一次保證我們創造高品質好車的核心理念，所以這款車無論從性價比、養車成本還是外觀都是值得消費者去深入了解、深入購買的一款好車。

　　汽車之家：在深港澳這次車展里面，貴公司有沒有推出比較吸引人的優惠政策？

　　黃麗明：這次深港澳車展的影響力很大，我們進行了鋪天蓋地的宣傳，這是非常有影響力的車展，聚集了大量的人氣。作為比亞迪旗下的核心商家，我們這次針對車展客戶需求情況做了一些很具吸引力的促銷，比如說F3這一次的價格做到凈車價，4.18萬元，這個價格是相當有吸引力的，我們超全面的配置，而且這臺車已經上了五六年的時間，它的品質有比較好的保障，這在平常是絕對沒有的；S6，因為很多網友包括我們很多客戶都非常給力，也很關注，我們針對這次車展做一些讓利回饋，S6是比較優惠的，這次車展我們推出了三千元的現金優惠，同時現場購車的話還可以有五千塊的精品禮包贈送，買完這個車以后還可以參加粵迪推出的抽獎，最高獎是Iphone4S。

　　汽車之家：這次優惠政策是在車展期間？

　　黃麗明：對。

　　汽車之家：A1網絡是比亞迪所有網絡中比較成熟的一個網絡，你覺得這個網絡有什么特點呢？

　　黃麗明：比亞迪的A1網是這樣的，比亞迪從做汽車開了渠道就是A1網，應該說A1網所有的商家跟隨比亞迪的經驗、經歷都是比較豐富的，而且以往在經營的角度包括產品線的鋪設，目前為止是比亞迪長子的身份，它是挑大梁的角色，以往的競爭力來自于之前經營客戶首先是有很大量的客戶群體，能夠對我們品牌一種關注，同時我們能夠實現很大的轉介紹，當然根據經營比亞迪的時間比較長久，跟比亞迪很熟悉，所以起到了較為領跑的地位。比亞迪現在在進行擴充，隨著跟3網的整合，我相信比亞迪的整個網絡渠道建設會更加完善，質量也會更加好，我們的平臺影響力會更加高。

　　汽車之家：黃總，我想問一下，深圳車市競爭日趨激烈，粵迪比亞迪店是如何實現品牌經銷商之間的差異化競爭，而吸引消費者關注的呢？

　　黃麗明：深圳是一個中國改革開放最前沿的城市，深圳也是最先富裕起來的一個城市，我們的整個消費者比較快致富，造就大批量的購車需求。汽車4S店在深圳的歷史也比較早，從現在來說深圳無論從經銷商的經營實力、經驗、創新度都是非常高的，當然深圳的客戶也非常理性，因為有很好的服務體系，顧客挑選的空間就大了，對于作為深圳一線的商家來說會帶來更多的挑戰。當然想在深圳繼續創造可持續發展，我們粵迪一直以創造顧客滿意度的宗旨延伸我們的企業。我們一直倡導創造微笑服務、創造高品質服務，如何創造微笑服務跟高品質服務呢，依然靠著創新市場營銷，我們每個月的營銷主題都在變化，根據節日的特性、市場需求以及客戶的需求來制定一些不同方式的促銷，有文化營銷、有回饋政策、有互動，比如說6月份我們開展了利是大派送，包括買比亞迪的送比亞迪股票，我們做了很多這種營銷創新，本來顧客在已經很滿意的情況下又能夠獲得消費過程當中的快樂體驗。所以我們通過創新的市場營銷創造顧客滿意度的再次升華。

　　第二個，健全我們的培訓體系，我們不斷通過幾年的整合跟優化，我們一直在強調我們的培訓，通過系統的培訓體系不斷地去改變我們的服務標準，使工作標準更符合顧客的需求導向。

　　第三個，粵迪不斷通過積極的政策，讓客戶滿意首先讓員工滿意，員工滿意了才有更多的激情和狀態服務客戶，所以粵迪的經營體系不斷地結合員工工作的強度跟工作標準，以服務為導向的基礎，不斷地升華薪酬體系。這次專門推出了激勵活動，比如送油或送什么，來激勵員工。我們還通過客戶關系部的平臺，收集所有看車、選車、買車到交車、到進店保養來消費的所有客戶，我們都會進行三天的客戶滿意度回訪，把客戶反饋的問題通過回訪收集起來，有抱怨我們會及時處理跟進，通過及時處理跟進達到顧客再次滿意。當然我們會針對顧客的保養，改善方向，做到及時的改善，我們要創造高品質的服務，滿足消費者需求，創造可持續性的發展。

　　汽車之家：最后一個問題，請問黃總在售后服務方面粵迪比亞迪有什么獨到之處呢？

　　黃麗明：一個4S店無論從銷售、無論從售后是一個無限再循環的過程，我們深知這個循環的根本還是源自于顧客的滿意度，無論從顧客買車開始的滿意度到養車的滿意度，我們非常注重，具體的養車，比如說粵迪推出了顧客二保提醒，二保提醒、三保提醒、年審提醒等等，生日我們會送祝福，邀請客戶參加我們的自駕游車友會，而且我們每一個月都有兩場活動的頻率，通過活動的方式再次把我們的忠誠顧客和保有顧客通過邀約進店跟我們整個團隊進行互動，做互動回饋�？蛻魜韰⒓踊顒樱瑢崒嵲谠谝部梢愿惺艿交浀辖o他們帶來的這種關懷，比如說我們有現金贈送、有優惠券贈送，同時我們會結合節日特性，比如現在馬上要給廣大客戶送粽子，中秋節給他們送月餅，通過一系列的主題營銷和回饋營銷、文化營銷，給顧客做一系列的服務，讓顧客從買車到養車感到有人在服務他、有人在關心他，對我們的品牌能夠有更好的忠誠度。

汽車之家：謝謝黃總接受我們這次的訪問，期望在這次車展取得好的成績。

黃麗明：謝謝。