深港澳車展訪：深圳寶創寶馬店黃國斌

　　[汽車之家 對話]　　在深港澳車展上，深圳寶創寶馬店黃國斌先生接受了汽車之家的現場對話。

　　汽車之家的網友大家好！歡迎黃總來到汽車之家展臺參加汽車之家的對話，首先我想問一下黃總，今年寶馬帶來了什么參展的車型？

　　黃國斌：可以這么說，今年寶馬把所有的參展車型都帶來了現場，包括了剛剛發布的全新6系四門轎車，以及全新的寶馬3系，在這次展會上X系列、X1、X3、X5、X6、寶馬7系、5系等全線的車型都出現在展位，以滿足廣大寶馬車迷。

　　汽車之家：我們希望黃總為我們介紹一下寶創寶馬這家店的基本情況。

　　黃國斌：寶創寶馬是森那美集團旗下在深圳地區最資深的寶馬經銷商，在1995成立森那美是深圳第一家寶馬授權維修中心，直到2003年的時候開始有進口和國產的寶馬3系，作為銷售公司的深圳寶創成立， 2003年到現在差不多有將近九年的時間，在這段時間里面有很多寶馬的車主也是從寶創去了解到寶馬的產品特性以及品牌，車主可以到寶創寶馬享受銷售、售后以及二手車服務。深圳寶創及森那美在深圳可以說是客戶依賴的BMW專家，以誠信服務贏得廣大客戶的肯定和支持。

　　汽車之家：請黃總給我們介紹一下森那美集團。

　　黃國斌：森那美集團其實在全球有很多不同的產業，汽車業務是其中一個版塊，全世界有很多國家有森那美集團的汽車授權店，包括一些跟廠商共同生產和開發產品，以前嘗試過在馬來西亞跟寶馬合作共同研發。我們先說一下國內的市場，森那美集團代理的都是一些豪華品牌，寶馬是一個其中規模較大的業務，目前在國內有11家經銷商，南區比較多，深圳、廣州、汕頭、長沙、成都、武漢、昆明、貴州都有授權的4S店。剛剛有一家授權的5S店在成都授權，森那美集團的汽車版塊業務具有相當長的一段歷史，在管理體系、人力培養、技術經驗上都具體相當的實力，代表了汽車行業的先進水平，是整個行業的翹楚。

　　汽車之家：深圳汽車市場的激烈競爭，寶創寶馬如何實現同品牌經銷商差異化競爭來吸引消費者的關注？

　　黃國斌：這樣看吧，我們先不說同品牌差異化的競爭，我們整個寶馬品牌都會為所有想要買寶馬車的車主提供優質服務，讓他們知道寶馬產品是優質的，也希望一起讓寶馬在深圳的市場獲得提高，直到第一季度的數據展示寶馬在豪華車品牌的市場份額一直還是穩居第一。如果真的要說同品牌差異化的話，森那美集團的理念以及寶馬給我們的指標，可以展示出我們的不一樣。我們首先是一個有名氣的集團公司，有一個穩定的團隊，我們公開的接受外界的意見，不斷提高服務，這樣開明的做法，開放的心態是我們與其他店不一樣的地方。
　　
　　汽車之家：深圳寶創寶馬在售后以及客戶關懷這方面有什么獨特之處？

　　黃國斌：我們前年開展的維修售后的快修服務，一到兩個小時之內就可以完成維修，然后還有小范圍的鈑噴維修服務，大概四個小時之內就可以解決問題。較早之前還推出了一個明悅夜間服務，這個服務其實就是我們每天的維修時間都延長至晚上的9點，兩年前成立了一個客戶關懷部，主要是針對現有車主和未來的車主成立的一個平臺，會以會員制的形式，叫做寶悅會。寶悅會會定期舉辦一些車主的活動，比如車主培訓，這是每個星期都會有的，車主自駕游，還有一些客戶和員工交流的活動，還有專門為客戶做的親子活動。我認為最重要的是車主的公益活動，這是由車主和森那美的員工一起舉行的。我們通過寶馬愛心基金大力支持這些公益活動。
　　我們希望將來客戶能夠給我們越來越多的建議，繼續提升我們的服務。

　　汽車之家：剛剛黃總你提到寶創會做很多的公益活動，你能不能舉幾個具體的例子給汽車之家的網友。

　　黃國斌：近期我們動員了所有的員工去義務捐血，很多客戶知道了這個活動，也踴躍的參加，我們也會定期去探訪一些老人院，看他們有什么需要，提供一些有需要的幫助，包括圖書館的書籍。再者也有像植樹活動，我們也會舉辦。
　　
　　汽車之家：黃總，寶馬二手車正在蓬勃的發展，你是怎么看待寶馬尊選二手車在中國汽車市場所面對的競爭？

　　黃國斌：其實也不能說是競爭，寶馬尊選二手車在市場上是非常有實力的，我們現在的增長率非常的高，這里面有很多是現有車主的置換，當他們換車的時候經過我們一百項標準檢測以及一年或兩萬公里的保修。這跟外面非授權二手車經銷商，是有很大的差異化，令客戶更有信心。以前的二手車經銷是有很大的灰色地帶，令客戶沒有信心，但寶馬尊選二手車是有授權的經銷商，有專業的檢測以及售后的保障，令客戶的信心倍增。所以我相信寶馬二手車市場的潛力非常之大。
　　
　　汽車之家：謝謝黃總接受我們今天的對話，我們預祝寶創寶馬在今年的深圳車展取得輝煌的成績。謝謝黃總！