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[汽車之家 對話] 在長春汽博會上，吉剛工貿(mào)企劃部長祝賀先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

汽車之家：各位網(wǎng)友大家好，這里是2012年長春汽博會汽車對話現(xiàn)場，本次受訪的嘉賓是來自于吉林省汽車工業(yè)貿(mào)易集團有限公司的祝賀，祝總您好。

祝賀：你好。

汽車之家：祝總，請問一下，這次集團在此次長春汽博會，都帶來了哪些參展節(jié)目，大概的一個參展規(guī)模能不能給我們說一下。

祝賀：我們這次是三個品牌參展，一汽-大眾、東風雪鐵龍、一汽吉林一同亮相2012長春車展。

汽車之家：對于這次展會，是否為消費者帶來促銷或優(yōu)惠活動？

祝賀：我們提前一個月已策劃好，大眾品牌的價格基本上就是廠家直銷價，雖然長春競爭是比較激烈的，但是我們上半年的任務已經(jīng)完成。此次汽博會所銷售車就是回饋我們的廣大消費者。

汽車之家：據(jù)您所說，咱們上半年的任務已經(jīng)完成了，完成的大概情況是怎樣的？

祝賀：我說一下增長的比率吧，和去年同期相比的話，我們的銷量增長了15%左右。這也是與全國的基調(diào)相吻合的。

汽車之家：請您介紹一下咱們參展的這三個品牌吧，一汽-大眾、雪鐵龍和一汽吉林汽車共計三個品牌。

祝賀：三個品牌我分別介紹一下，一汽-大眾品牌，在汽車產(chǎn)業(yè)這一塊，吉剛是吉林省成立最早及資力最深，同時是國家一類的維修企業(yè)，2003年，我們建了長春第一家大眾4S店，我們展廳面積大約是3000平米，因為我們做汽車維修行業(yè)的，所以我們維修車間特別大，也是吉林省4S店里面最大的，達到了8000平米，這是我們一汽-大眾品牌。東風雪鐵龍品牌，我們是吉林省的總代理，它是從09年8月23號開始試營業(yè)，銷量也是增長得比較快，年增長都在25%左右，同樣我們的一汽-吉林汽車也是從09年開始代理，也是吉林省總代理，它的增長速度也是非常快，每年銷量也都在前三名，銷售業(yè)績非常好。

汽車之家：據(jù)您所說，咱們這三個店都比較早，最早也是基于為消費者服務，那么請您介紹一下吉剛經(jīng)營品牌的一些服務理念是什么，如何把這些服務理念運用到實際中？

祝賀：我們的競爭理念就是八個字，辦好服務，用心服務，我們和我們集團一樣，一切宗旨圍繞的一個核心就是辦好服務，雖然對于很多企業(yè)，可能都有這樣的經(jīng)營理念，然而如何把這個企業(yè)的經(jīng)營理念貫徹到服務與消費者這一塊，每家的做法就不一樣了。我家我舉一個簡單的例子介紹一下，前段時間我們展廳做了一個活動，是一個圍繞預約為主題做的活動，“預約”在國外已經(jīng)歷多年，而且費用要求很高。而在國內(nèi)則是近幾年剛剛出現(xiàn)的，盡管這個詞不新，但是真正運用到實際當中，確實是很新。我們做了一個預約體驗會，預約體驗會，真正讓我們消費者感覺到預約給他們帶來的便利和實惠。以前他知道預約方便，但是以后會不會這樣切實的去操作確實很少。但是通過我們，他真正看到了這個預約確實很方便。因為我們家售后做得非常好，一天的日進廠量大約是150到200輛，就一個一汽-大眾品牌，我們最多可以每日300臺。

汽車之家：基于這個維修車間，非常夠用？

祝賀：一汽-大眾要求工位是36個，但是我們實際當中達到40個，因為我們家進場量太多，這時候我們家維修的品質(zhì)好，而且作為老牌號，以前是老國企，在吉林省是很有名的，因為客戶很多，都想過來修車，這時候他想面臨的問題就是等待的問題，所以我們在做回訪的時候，每個客戶他的車維修和保養(yǎng)，我們會做一個回訪，那么在回訪中，客戶最大的反映問題就是等的時間太長，可能我做一次保養(yǎng)等得時間很長，所以在預約這塊做得格外細致，通過預約打電話，你無須等待，只需要打一個電話。你的車一進門，我們有一個工作系統(tǒng)，這個工作系統(tǒng)馬上把你的車牌號錄進去，我們停車接待就有知道，你整個車的所有信息都已經(jīng)準備好了，然后緊接著辦一個簡單的交接手續(xù)，就把這個車保養(yǎng)完成了。

汽車之家：也就是說經(jīng)過一個車牌號的檢測，電腦的檢測，之前做過的保養(yǎng)都有。

祝賀：都有。

汽車之家：如何方便車輛的更好維修？

祝賀：一個細節(jié)，它的經(jīng)營理念也好，日常工作也好，作為商家，你所有的目的就是服務好客戶，如何把客戶服務好這才是最重要，我們最重要的一個目的，這就是我們?nèi)粘Ｋ龅摹Ｎ覀兪矍肮ぷ骱茫酆蠊ぷ骱茫覀冏鳛樯碳业脑挘苍谧屑毜厝ニ伎迹シ治觯蛻舻男枨笫鞘裁础Ｒ驗榍皫啄甏蠹叶颊f，我把我的車修好就行了，那么現(xiàn)在人不一樣了，因為隨著生活節(jié)奏加快，對于客戶來說，不光是我的車維修的質(zhì)量要高，而且要便捷，時間要短，所以這個才是最主要的。所以我們無論銷售也好，售后也好，一是要質(zhì)量要好，二是速度要快，為我們客戶節(jié)省時間。

汽車之家：這樣可以更好的提高，因為現(xiàn)在人都很忙，只要在這能節(jié)省時間，愿意接受這個。

祝賀：對。時間是很重要的。

汽車之家：客戶多長時間，預約期是多少？

祝賀：這個是分階段的，比如在旺季的時候，一天時間，如果淡季的話，4個小時左右。
汽車之家：就是最多的時候，用戶如果有這個需求，提前一天跟我們打招呼，然后準備好之后，就可以來了。

祝賀：對。而且我們對我們的VIP，是我們家會員的話，我們還有一個綠色通道，這樣更快捷。

汽車之家：意思說它可以更縮短了預約周期？

祝賀：對。

汽車之家：據(jù)您所說，我們在服務這塊做了驚人的工作，那么我們新的服務準備出臺。

祝賀：因為我們公司在不斷發(fā)展，不斷壯大，我們現(xiàn)有本部的維修展區(qū)，近兩年已經(jīng)滿足不了客戶需求，在去年的時候，我們開始投資二廠。如果您的車在我們本部滿了的時候，可以到二廠，二廠離一廠很近。我們?nèi)ツ觊_業(yè)的時候，但是今年我們發(fā)現(xiàn)還有一個問題，因為我們公司在長春市的東部，這樣以人民大街為主，長春東部到這維修保養(yǎng)很近，但是長春西部的他來一次，開車在高峰期里大約得40分鐘，不堵車也需要30分鐘，這是我們今年新的計劃，要在高新那邊要建一個三廠，更好地為我們客戶服務，不光是我們所銷售，那么其他品牌同樣也可以做。

汽車之家：也就是說我們可以更好的覆蓋長春區(qū)域，讓用戶有一個更方便。

祝賀：對。

汽車之家：對速騰而言介紹一下銷售情況嗎？

祝賀：新速騰一年之內(nèi)，可以說是全新的，新速騰和老速騰，無論它的外觀和內(nèi)飾變化很大。速騰在設計方面，采用包豪斯設計，可能很多網(wǎng)友不知道，什么是包豪斯設計，我在這里給大家介紹一下，包豪斯設計應該是從1937年，在德國有個學院包豪斯，它的主張設計風格是唯美的造型設計與實際的應用達到一個完美的結合，他強調(diào)的是美學和力學這樣一個完美的結合，但是當時他的設計不被認可，直到前幾年，他的這種設計理念才被大眾采納。其中有一個最主觀的，以前大家換車尾燈泡自己換不了，因為首先你自己不知道怎么拆裝，如果你是第一次動手的話，你卸不下來。但是用了這個包豪斯以后，就很簡單了，用一只手就可以卸下來。就是它的車尾燈和里面是有一個彈性螺栓，就是把它固定在一起的，這時候如果你的車燈哪個燈泡壞了，自己就可以更換，就不需要排隊，不需要到店里更換了。我們現(xiàn)在速騰供不應求，不光是我們，全國也是面臨著供不應求的局面。

汽車之家：謝謝祝部長接受我們今天的對話，我們預祝吉剛工貿(mào)在今年的長春汽博會取得輝煌的成績。謝謝祝部長！

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