廣州車展訪：東風悅達起亞總經理蘇南永

　　[汽車之家 人物對話]  各位網友大家好，歡迎來到2013年的廣州車展現場，今天來到汽車之家的對話間的是東風悅達起亞汽車有限公司總經理蘇南永,蘇總你好!

　　蘇南永：你好。

　　汽車之家：蘇總，請你跟我們介紹一下今年你們在廣州車展上展臺的亮點是什么?

　　蘇南永：本次車展我們展臺的面積很大，我們的面積有2千平方米，展示了25款車型，包括了環保車，概念車， 2014年巴西世界杯的一個彩繪車，還有一些改款車，所以我們今年的看頭很大，你們都可以來看一下。

　　汽車之家：我看到車展上面新推出了一款新品是新福瑞迪，我們的產品進行了什么升級呢?我們對它有哪些期待呢?

　　蘇南永：我們的福瑞迪原來在2009年6月份就上市了，上市以后我們每個月保持月銷量有1萬臺左右，就證明了中國消費者認可我們這款車，這次我們為了有更好的產品來回報消費者，我們調查后知道目前的趨勢，還有消費者提出的一些改善的內容我們全部都匯總在一起通過新福瑞迪來改善，所以我對新福瑞迪充滿信心，因為它的外觀，內飾，前面的中網的配飾，前后大燈，輪轂等，都有顯著提升。雖然是改款車，但是它改變的地方非常大，就等于是新車那種了。

　　汽車之家：明白了，這次還有一款受到大家關注的車型就是新的K5它有哪些亮點呢?跟我們消費者介紹一下。

　　蘇南永：我們這個K5在中級車市場里面表現挺好，我們上市以后能夠保持月銷量6千臺以上，那么跟福瑞迪的概念差不多，我們上市以后通過市場調查雖然絕大部分的客戶對我們的K5的外觀給了一個很高的評價，有些對于我們K5不足的地方提出的意見我們在這次改款調研的時候全部都反映進去了。除了我們的外觀和動力以外，還有品質方面我們也是下了很大的功夫，所以我對新K5的品質更有信心。從外觀來看我們K5的中網有變化了，大燈有變化，行李箱也有變化，還有前后的保險杠，包括車身的裝飾條也是變化很大的，雖然是改款車但是變化也是很大的，而且這次我們首次搭載了K5渦輪增壓，所以動力方面也是提升了不少。

　　雖然我個人對老款K5感情很深，但面對新K5的全面升級，也忍不住對新K5更充滿信心。其實除了我們的產品方面提升,我們為了讓消費者更直觀了解我們新K5以及它所傳達的品牌精神和生活態度，我們選定了吳秀波作為新K5代言人。之所以選擇吳秀波代言新K5，除了緣分，還是感覺對了。我們新K5總體的感覺和吳秀波給人家的感覺很恰當，無論外在和內涵方面。這次所以我們希望通過代言合作，把更好的汽車生活分享給更多消費者。

　　汽車之家：我也了解到今年是東風悅達起亞顧客感動年，通過努力使顧客滿意度大幅提升，請問企業做了哪些具體的工作?

　　蘇南永：今年是東風悅達起亞制定“顧客感動年”方針的第一個年頭，因為感動不可能一朝一夕可以實現的，要通過不斷去努力，逐步的實現顧客感動，所以我們這方面的努力是更加持久及花更大力度做下去的。年初我們宣布“顧客感動年”以后確實做了很多具體性的工作。通過這些工作，我們在J.D.Power做的中國汽車銷售滿意度、售后服務滿意度、汽車行業用戶滿意度等調查中得分提升了很多。

　　但是我們部門就此就覺得滿意了不需要努力了，我們要更加努力的把這個事情做下去。具體是分成三個環節，售前，售中和售后，每個環節我們都做了仔細的功課，讓顧客更加方便便利的了解，然后購車，以及購車以后的保養等等，所以我們把客戶看成是我們的家人一樣，讓他們感到家人的那種服務和關心。

　　今年做的有進步有不足，所以剩下的時間我們必須加一把勁，讓明年有更加多豐富多彩的實質性的措施來逐步提升客戶的感動�！案袆印笔莻�很抽象的內容，我們給你提供超越你的期待才能實現感動，讓你感動，所以我們這個感動的措施有很多，每個不同的環節我們都有不同的服務提供，尋求突破。比如，消費者買車后交車，以前就是簡單的把車洗好了把鑰匙交給他，現在專門有一個交車的地方，有一個交車的儀式，我們現場的員工都會送鮮花，送禮品，合影留念，4S店總經理會通過電話回訪，詢問用戶車輛使用情況，是否滿意，以及后續的保養維護、上門服務等。因為畢竟是投了不少，我們要讓消費者在整個購車過程中感受到舒心和高興，通過一些具體的行動，讓消費者的汽車生活開心和精彩。

　　汽車之家：接近年底了，我們都在看各個企業的銷量如何，今年我們東風悅達起亞整個的銷量是怎么樣的?

　　蘇南永：東風悅達起亞今年的銷售表現比較理想，目前我們仍處于供不應求的狀態，4S總希望擴大配額。這個說明什么呢?今年很多消費者還是很認可我們的產品，所以，為了緩解產能不足的問題我們去年開始已經建三廠了，三廠的建設非常順利，如果沒有差錯的話明年2月底就可以投產了，初期設計產能30萬，通過擴產、生產節奏調節等，三個工廠的產能達到74萬臺。聯合第一二工廠，東風悅達起亞將初步形成100萬產能規模，在另外一方面我們準備了公司的飛躍發展。

　　汽車之家：相當于是準備了一個很充足的產能了。剛才說到了我們的第三工廠，這個第三工廠未來對于我們東風悅達起亞會發揮怎么樣的影響?會有怎么樣的新車會在這個工廠去生產呢?

　　蘇南永：東風起亞三廠的投入給我們首先帶來品質最優越的產品提供給消費者，目前一二工廠出來的產品也是在行業里面達到非常高的一個品質水平，三工廠是全世界一流的工廠，它出來的產品肯定是頂級的，另外一方面東風起亞有了三工廠以后我們最大產能就可以達到100萬臺了，說明了我們這幾年已經第一次飛躍了，通過第三廠的建設投入使用我們可以第二次飛躍，這說明給了我們新的平臺第二次飛躍，這就是三工廠帶給我們的意義。

　　這次我們建三廠的同時我們研發第三工廠要投入的新產品，那么明年投入以后我們有了兩款新產品也將投入到第三廠，我們每年至少有2至3款新車型的引入，如此，就把公司第一二三工廠區別了全車系列的生產能力，小車，中級車，高檔車，SUV，小的中的和大的SUV，還有家庭用車MPV等等。

　　汽車之家：非常不錯，我看到東風悅達起亞新工廠也有了，新產品也有了，肯定對于明年的市場是比較看好的，你會做一個怎么樣的預測呢?

　　蘇南永：今年年初很多專家預測今年的車市比較保守，年初很多人說轎車1300萬左右，但是現在結果看來可能年底突破了這個數字可能達到了1470萬臺左右，超過了專家年初預測的水平，蘇總把明年的車市也看的比較樂觀，因為現在我們已經享受了汽車生活，已經離不開了，汽車不再是一個奢侈品了，已經是一個生活必需品了，而且市場擴大的空間也是很大的，所以看的比較樂觀，最保守來說肯定大于GDP的增長水平。

　　汽車之家：好的，我們最后也是非常祝愿我們的東風悅達起亞在明年可以獲得非常好的銷量，可以更好的服務我們的客戶。

　　蘇南永：謝謝。

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