北京車展：對話雷克薩斯花園橋店總經理
[汽車之家 對話] 在2014北京車展上，北京花園橋雷克薩斯汽車銷售服務有限公司總經理林帆接受了汽車之家的現場對話，以下是對話實錄。
記者：各位網友大家好！歡迎來到2014年的北京車展，今天來到汽車之家對話間的是北京花園橋雷克薩斯汽車銷售服務有限公司總經理林帆，林總您好。
林帆：你好，汽車之家網友大家好！
記者：請跟大家簡單介紹一下花園橋雷克薩斯店。
林帆：花園橋雷克薩斯店是三環以內唯一的一家雷克薩斯4S店，我們是09年開業，四月份剛剛做完五周年慶典活動。
記者：恭喜，這次北京車展雷克薩斯有一些全新概念車也推出了，給大家介紹一下咱們這次參展哪些是必須看的車？
林帆：雷克薩斯攜14款車型登錄北京車展，值得關注是雷克薩斯NX，它是一款緊湊型SUV。這個有三種動力輸出方式，一種是自然吸氣，一種是渦輪增壓，還有混合動力的。針對于緊湊型SUV，針對不同人的需求，我相信這個價格是消費者可以接受的。
記者：透露一下這個車上市時間在什么時候？
林帆：最早在九月十月的樣子。會分三個階段，首先上市自然吸氣，其次上市2.0T渦輪增壓，最后上市混合動力。
記者：對于雷克薩斯店來說兩年前和現在又有所不同，目前的消費人群是不是有所改變？之前相對來說雷克薩斯是比較高端的品牌，現在逐漸推出更接地氣的車型，是不是消費者年齡人群有一些變化？
林帆：沒錯，之前雷克薩斯是比較優雅設計，現在做的更加前衛和動感。雷克薩斯NX的主線條非常硬朗，很多80后，90后非常關注。另外一個混合動力占在全系所有銷量近30%，我們每一款車都有混合動力的版本，這個不僅僅是一個理念，而且為大家使用過程當中不斷為環保做貢獻，6年15萬免費保養對大家更加實惠。
記者：從CT200，雷克薩斯混合動力真正開始做的接地氣了，全新雷克薩斯的設計理念往動感、時尚做了改變，用戶群體往年輕走也是必然的趨勢。現在來說2014年北京市場可能相對于限購來說大家比較適應了，可能今年限購名額縮的更少，對于豪華品牌來說我不知道會有什么樣的影響？
林帆：這個問題政策變化是我們所有在汽車行業必須面對的，我們今年主打策略針對置換的客戶，手中有豪華車的客戶，對于雷克薩斯來說，顧客已經買了第二輛第三輛車了，我們希望這些顧客置換的時候選擇雷克薩斯，如果置換雷克薩斯ES250，我們對你原來車有一萬元的補貼，這個是實實在在能夠給客戶特別好的回饋，具有很大的吸引力。
記者：前面也聊到豪華品牌，也都聊到他們店的銷量大概是70%--80%都是置換客戶，咱們是不是也到這個比例？
林帆：目前雷克薩斯沒有這個比例，北京店低一些，大概是40%--50%，南方店置換率比較高。
記者：對于豪華品牌來講雷克薩斯在北京有很多家店，你提到咱們是三環內唯一一家雷克薩斯4S店，除了這個地理位置以外，咱們還有哪些優勢？
林帆：從產品和展廳設計來說幾家店是一樣的，差異化服務是必須要處理的問題，客戶希望享受到標準化的過程，同時希望會不一樣的享受，流程我們完全按照廠家的要求做，整體做的比較扎實，記得前一段時間汽車之家也對我們做了日系高端售后服務的暗訪，我們總體來說經受住考驗，但是還有改進的地方。我們有非凡車主俱樂部，自駕游做的比較有特色，自己有一本雜志非凡，雜志里面選擇一些車主，使車主成為我們雜志的人物，這樣他會介紹其他顧客買這個品牌，這個也是跟車主聯系的紐帶。
記者：去年你們有沒有參加汽車之家的瘋狂購車節？
林帆：參加了。
記者：現在大家是共同發展共同做大市場的形式，你怎么看待汽車電商將來的發展？
林帆：汽車之家去年在電商里面走了靠前的一步，而且是很好的嘗試，這個不是奪走了客戶銷量，而是把客戶資源本身做大，我們面臨客戶群是一樣的，只是多了一種更時尚，與時俱進的方式讓客戶通過咱們網絡平臺能夠快捷了解各個汽車品牌，應該是一個互相促進，客戶通過網絡平臺知道一定信息，但是由于汽車產品的特殊性，他必須到實體店看車，試駕，服務，這一點不沖突，我覺得汽車之家這個已經走到前面了。
記者：對于買車的客戶來說他覺得雷克薩斯產品很高端，但是通過網絡可以發現雷克薩斯服務很好，跟日系品牌整體服務都是不錯的，特別是雷克薩斯也有它自己的特點，通過這個對這個品牌有進一步的了解，方便到店進一步的體驗，這個相對是更好的形式。剛才聊到4S店發展模式，兩年前我們沒有聊到電商話題，現在來說有了電商的話題，這個發展速度夠快，對于經銷商來說沖擊也是最大的，以前靠銷量現在拼服務，未來五年有更多新東西出來，你怎么看咱們經銷商未來五年面臨的挑戰和機遇的？
林帆：對經銷商來說挑戰大于機遇了，面對挑戰肯定各種不同的形式發展，除了新車銷售，二手車銷售，汽車后市場的服務之外，汽車租賃包括融資租賃是一個發展方向，號牌資源限購，我覺得融資租賃是很好的點，它幫助客戶融資了，這個肯定有一系列的制度和相應政策做保障。
記者：北京這么大都市，如果說沒車真的不方便，我自己試過限行的時候擠地鐵，確實不是很好。
林帆：因為車在人們生活中是不可或缺的。
記者：有了我們雷克薩斯新產品的支持，包括新的設計風格，給大家帶來耳目一新的感覺，同時加上我們店每年都會有服務調整和提升，我相信2014年咱們花園橋雷克薩斯店有一個更好的銷量，祝愿今年雷克薩斯大賣。謝謝！
林帆：謝謝！
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