北京車展：對話寶馬華德寶店銷售經理
[汽車之家 對話] 在2014北京車展上，北京市華德寶汽車銷售服務有限公司銷售經理王司晨接受了汽車之家的現場對話，以下是對話實錄。
記者：各位網友大家好！歡迎來到2014年北京車展現場，今天來到我們汽車之家對話間的是北京市華德寶汽車銷售有限公司銷售經理王司晨，百忙之中接受汽車之家的對話，介紹一下貴公司的情況？
王司晨：北京華德寶蒞臨于長安街沿線地鐵一號線旁，我們是唯一一家具有古色古香建筑風格的寶馬4S店，我們有雙層展廳，22個展示車位，于2011年開業，我們積累了非常多的老客戶和非常好的口碑，店內也有很多特色服務，目前我們整體銷量在所有寶馬經銷商當中名列前茅，取得了非常不錯的成績。
記者：這次北京車展寶馬帶來很強大的陣容，請您談談今年寶馬帶來了哪些車型參展，哪些車是必須要看的？
王司晨：今年北京車展對于寶馬來說意義重大，新車型發布非常多，除了我們剛剛上市的寶馬4系及寶馬X5，我們還借著這次車展的機會推出了寶馬2系，寶馬X4等車型，未來可能還會推出寶馬9系，都是非常值得期待的車型，包括我們新款寶馬X3也會在近期推出。
記者：如果來咱們寶馬展臺看車的話，這幾款車王經理提到必須要看，寶馬在豪華品牌一直以年輕化運動化作為標桿；對于用戶，豪華品牌大家都講年輕化和運動化，寶馬經過這么多年的發展咱們怎么理解現代化和新潮化，咱們客戶會不會有一些變化？
王司晨：你說的非常對，實際上寶馬的產品線非常豐富，將近有80款不同的車型，除了分車系，我們還分排量分車型，還包括M系列，車型非常多，寶馬專注于動力和操控這塊，也有很多在同行業當中起到引領的技術，引領時代和潮流的這種理念。比如說寶馬提出的高效動力，我們保持良好操控性和更優良動力系統情況下，我們也是有社會責任感的品牌。寶馬從上世紀開始一直在研究輕動力，近期見到的寶馬I3和I8電動車就是成果，寶馬希望把更多社會責任感這些環保理念帶入到汽車行業當中。寶馬車型普及的互聯駕駛技術，通過駕駛員通過車跟外界有一個溝通，這些智能化和環保的理念希望帶到整個汽車行業當中的。
記者：我理解現在所謂年輕化運動化里面加上更多環保元素，加上很多科技智能的元素，這是寶馬對于新的年輕和時尚的解釋。我們看到2013年限購政策持續的影響，在北京來說其實豪華品牌本身受到影響不是那么大，也開了很多新店，對于咱們華德寶來說相對來說也是一個新店，在這些新店當中咱們以什么作為優勢？4S店標準化一些，對于廠商要求你是多大，但是每個店也有一些差異化，華德寶在這方面有什么不一樣的地方？
王司晨：我們華德寶緊臨長安街沿線，距離市中心天安門廣場只有8公里，開業兩年多的時間里，我們非常注重老客戶的維系�，F已經推出保養驛站的特色服務，在我們店10公里之內可以安排上門取車，店內準備一小時預約保養的快速通道，這樣可以大大方便客戶的出行及節約保養時間。我們的展廳也十分寬敞，店內設置的雙層展廳，保證每一位到店客戶都能享受到良好的服務，為了更好的服到店客戶，我們營業時間延遲到晚上9點，目前為止，北京只有我們華德寶能夠做到這一點。
記者：去年汽車之家跟經銷商有一個比較緊密的合作，通過購車節讓我們網友享受更好的實惠，像這樣很多垂直互聯網網站都在做，這個趨勢你是怎么看的？
王司晨：這個可能是除了店內銷售和店外銷售以外比較新的營銷模式，針對這個趨勢我們成立了電銷組，現在唯一需要確認的是在一些支付方式上，或者通過網絡當中與客戶如何確認購車信息的情況上，可能還要有進一步規范化流程的梳理。但是整體的發展趨勢肯定是電銷化占有更多份額，我們華德寶與汽車之家的合作也十分緊密。
記者：剛才提到咱們經銷商的模式慢慢也在發生轉變，以前可能是賣車，這家賣的銷量多臺數多就是好，現在限購是很現實的影響，各大4S店拼服務，在未來想象一下4S店模式還會有一些什么新穎的東西出現？
王司晨：現在除了新車銷售、二手車銷售、汽車租賃之外，4S店也把更多的關注點可能會放在就像我剛剛提到的一些個性化服務方面，包括一些老客戶的維系方面，我們有CRM部門團隊，定期的組織我們車主講堂，幫助對車輛不是特別熟悉的客戶，介紹和了解到更多汽車使用知識。定期車主的自駕游活動，我們在售車過程當中為客戶提供優越服務之外，實際上售車之后我們把服務和個性化服務延續下去，除了在地理位置上的差別之外，口碑相傳，口口相傳，真正購車的客戶，他會幫助經銷商和幫助4S店銷售人員，現在網絡微信、微博傳播渠道都非常廣泛，可能一個客戶影響到的是10個朋友，他身邊10個朋友又影響其他朋友，我們希望售前售后把這個服務延續下去。
記者：有了寶馬本身強大新品做支持，再加上作為新店來說有一些優勢，我相信2014年華德寶會有一個非常不錯的銷售預計，也預祝咱們今年可以大賣。謝謝！
王司晨：謝謝！
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