北京車展：對話福特福通高盛店總經理

　　[汽車之家 對話] 在2014北京車展上，北京福通高盛汽車銷售服務有限公司總經理蔣曉偉接受了汽車之家的現場對話，以下是對話實錄。

記者：蔣總您好，歡迎您百忙之中接收汽車之家的對話，請您向大家簡單介紹一下貴公司情況？

蔣曉偉：我們店代理的品牌是長安福特，2007年9月正式開始營業，地理位置在離CBD非常近的通州區，交通相當便利。隨著通州區作為北京城市副中心的的日益發展，我店的整體影響力也逐漸擴大。

記者：本屆北京車展此次帶來了哪些車型參展？

蔣曉偉：2013年是長安福特品牌實現高速增長的一年，陸續推出了翼虎、翼博及新蒙迪歐等重量級產品，2014年也將保持我們的產品更新速度，此次車展除去我們熱銷的幾類常規車型，也將有福睿斯等新產品線的加入。

記者：店內目前哪些車型比較主銷，購買的客戶人群是哪些，貴店對主銷車型有哪些刺激購買的舉措？

蔣曉偉：目前長安福特的主力車型依然是福克斯，2013年新推出的翼虎、翼博、新蒙迪歐也占據的銷售結構的很大比重，所有的產品線都面臨著供不應求的現象，購買的客戶群主要由70后和80后組成，不過90后也慢慢加入的購車的行列，長安福特的產品更容易被年輕人所接受。目前新�？怂谷绻�置換的話，享受各項補貼等綜合優惠近2萬元。

記者：貴店今年的銷售情況如何？2014年的銷量目標是多少，現階段是否達成預期？2014年北京汽車市場增速是否達到了您的預期？

蔣曉偉：我店隨著長安福特品牌的高速增長也實現了銷量的高速增長，2013年實現了1500臺的銷量，2014年預計實現銷量增長30%。目前由于全國范圍內對老舊車的控制，導致北京市場的二手車置換業務受到了影響， 加上北京隊外地牌照的各種限制措施，使得新車銷售受到了一定的影響。

記者：2013年10月1日正式實施的汽車三包政策，貴店是如何給消費者提供服務的？

蔣曉偉：服務是經營之本，福通高盛一向是以為客戶提供最優質的服務為首要。在國家實施汽車三包政策開始，我店立刻對店內全員進行政策宣導，嚴抓客服滿意度，并嚴格按照國家三包法及廠方政策為客戶提供服務，減少客戶抱怨及客訴，讓客戶能夠買的安心，用的放心。

記者：汽車之家在2013年11月11日舉辦了全國矚目的瘋狂購車節，您對于汽車市場電商化有何看法？

蔣曉偉：“雙十一”使得汽車電商概念風聲水起。2013年“雙十一”期間，天貓、易車、汽車之家三家網站共貢獻了近17萬臺的線上訂單，“雙十一”當日商機總數突破21萬，商機總額超過273億，取得歷史性突破。但如果把電商渠道開的太寬，或者是銷量提升過于依賴這個渠道，經銷商網絡的升級將會遇到問題。所以電商會是一個補充，但絕不是可替代的關系。

記者：您認為未來汽車經銷商在現有的經營模式（新車銷售、二手車銷售、汽車租賃等）外，還有哪些新的模式可以采用？

蔣曉偉：1、設立電話銷售
　　設立專門的電話銷售中心，整合電話銷售、互聯網銷售、車主俱樂部和市場部，建立多平臺營銷模式，充分利用新媒體（例如微博、微信等）平臺，結合現有媒體平臺，首先實現點對點的營銷。舉例：客戶A到店無論是售前業務或是售后業務，都可以把體驗感覺發到網上，客戶B持有客戶A的分享，即可獲得店內實惠，同時客戶A也將獲得我店實惠。此舉既可以產生一傳十、十傳百的多米諾骨牌效應，又可以讓客戶在購車前后都能持續的得到福通高盛送出的各種優惠。
　　線上通過媒體平臺合作，不定期舉辦線上活動，例如：有獎注冊俱樂部會員、優惠劵抽獎、定期推出特價車及產品、限時預定等等。首先實現招攬意向客戶，招來了人就要留得住，線下整合車主俱樂部資源，組織各種活動，例如：安全駕駛講座、極限駕駛體驗、團購、自駕活動、會員關懷等等，建立客戶的歸屬感。
2、 夜市維修服務。
　　因我店位于通州，大部分客戶在北京市中心上班，待客戶下班回到通州時店內工作人員已下班，為方便廣大客戶的正常維修保養，節約客戶寶貴時間，我店開展“夜市修車服務”，保養營業時間延長至21:30分；事故維修實施白班、夜班工作體制，實現人休設備工位不休的工作體制，提高了客戶滿意度。