北京車展：對話MINI翼翔行4S店總經理

　　[汽車之家 對話]  在2014年北京車展上，北京翼翔行汽車銷售服務有限公司總經理劉琰接受了汽車之家現場對話，以下是對話實錄。

　　記者：各位網友大家好！歡迎來到2014北京車展現場，今天來到我們汽車之家對話間的是北京翼翔行汽車銷售服務有限公司劉琰總經理，劉總你好！

　　劉琰：你好！汽車之家網友們大家好！

　　記者：百忙之中來到汽車之家給大家介紹一下咱們翼翔行的情況吧？

　　劉琰：我們公司座落于北京東五環王四營鄉東北角，是北京東區唯一的一家MINI獨立品牌4S店，我們店2013年3月份正式投入使用，在2013年4月1號正式運營開始銷售，總占地面積有八千多平米。

　　記者：那剛剛是過了咱們的周年慶。

　　劉琰：對的，這座MINI4S店是在將MINI品牌作為一種文化符號向人們呈現的，我們展廳內部的設計以黑色為主色調，把黑色風格運用到了極致，展廳的墻面、地板大量采用了黑色還輔以多種色彩裝點，營造出一種獨特的氛圍。這種設計手法不僅沿襲了MINI的古典風格又不失率真和時尚，展廳內任何角落都在傳遞著MINI的時尚個性元素。

　　我們店有三層，在我們展廳外面還有一輛MINI懸掛在樓體外側，所以路過MINI店的朋友一眼就能看得到，在那么多4S店當中我們是最特別的一個店，這才是符合MINI品牌特性的，特立獨行NOT NORMAL!

　　記者：北京車展MINI派出強大陣容，對MINI感興趣的朋友來到車展，你推薦看MINI哪幾款車型？

　　劉琰：必須要看剛剛上市全球首發的新版MINI，這款車4月20日在北京國際車展上完成的全球首發，售價區間在20.5萬至33.5萬，這個價格的確非常有吸引力，在整個全國市場具有極強的競爭力，我們這兩天車展上接受了不少訂單，甚至有客戶在現場想直接付款把展車買走，這款車的受歡迎程度可見一斑。

　　新版MINI無論是從操作性、內飾、氛圍都做了較大的改良，只要是MINI的粉絲，我們習慣稱MINI的受眾群體稱為粉絲，粉絲們現場看到這款車絕對會有直接購買的沖動。

　　記者：MINI這個品牌一直以來算國內個性化品牌做的更好，影響力更大的了，你覺得它是怎么樣的一些用戶群？

　　劉琰：從大學畢業的學生一直到六七十歲的人都是我們受眾群體。MINI車大家感覺好像更適合年輕女孩子開，但事實上我接觸到一些車主都是有品位有素質的白領，包括媒體圈很多時尚前衛的朋友也選擇MINI，足以見得MINI的粉絲遍布各行各業，MINI的品牌還是非常深得人心的，值得一提的是國內外的明星也很多鐘情MINI，比如：游泳世界冠軍郭晶晶，演員張柏芝，模特熊黛林都對MINI青睞有加。

　　記者：我知道我們北京來說這個市場比較特殊，實行限購政策已經有那么一段時間了，咱們作為一個新店來說，在建店之處肯定對這個有所考慮，咱們怎么做預測的？

　　劉琰：我們店開業的時候就已經限購了，我們看好MINI未來幾年的發展，包括受眾群體逐步的擴大而帶來銷量提升。我們在建店之初，第一符合廠商所有要求，第二我們從MINI客戶角度出發，尋求客戶的預期，充分滿足客戶的需求，對所有客戶群體進行細分，在展廳設計中增加了很多功能廳，包括美甲室、多功能觀影廳、運動室、上網區等等，這些功能會逐步投入運營，使受眾群體越來越多，滿意度逐步提升，我們在經營MINI這個品牌的過程中，充分的感受到MINI這個品牌有它的號召力和影響力，而且很積極、很動感，從來不缺乏創新，這是至關重要的一點。

　　記者：現在來說我不知道咱們店首次購車還是二次購車的人比較多一些？

　　劉琰：新購車及二次購車客戶占比各一半，隨著2014年北京限牌的政策，首次購車的人數慢慢下降，置換的人數逐步增加，首次購車占我們店30%左右的比例，二次購車的客戶相對較多，很多客戶選擇MINI置換業務，也有部分客戶是來購買自己的第二或第三臺車的。

　　記者：MINI算是高端豪華品牌里面相對來說比較個性化的車型，我們新開店跟北京其他MINI4S店相比，我們有一些什么獨特的地方？

　　劉琰：我們面對北京這個市場競爭越來越激烈，售后服務是我們未來最看中的一塊，新車銷售是基礎，這些客戶更多希望凝聚在我們店的周圍成為我們忠實的客戶群體，保持我們店長期的經營。我們對售后客戶推出快修保養政策，快修保養我們承諾在一個小時完工交付車輛，如未能按時完成我們承諾整單優惠50%，很多MINI車主去別的店維修保養經常要排隊，時間會等的非常長。我們推出這項快修保養政策就是為了節省車主更多的時間，我相信我們有能力做這樣事情，在未來也會越做越熟練，團隊會越來越有戰斗力，做好客戶的維系工作。

　　記者：2013年咱們建店半年的時間我們做了雙“十一”的瘋狂購車節，大家會覺得這是一個新鮮事物，汽車這么大眾的東西能做成電商嗎？做完之后我們總體感覺效果還可以，達到了我們的預期，今年我們還會繼續做，針對這樣所謂電商化也好或者平臺化也好這樣一個趨勢你是怎么看的？
劉琰：我覺得這個可能是未來發展方向其中一個趨勢，我也覺得如果在2014年的時候有這樣機會，我們作為翼翔行MINI 4S店也愿意加入進來一起嘗試。

　　記者：我們客戶相對來說非常時尚、走在潮流的最前端，他們對新鮮事物還是有一定接受能力的。

　　劉琰：我們調查報告反映MINI的客戶群體基本上百分之八九十都會在網絡上看這款車，所以我們今年規劃投入方向都是針對網絡宣傳，網絡平臺我們成立了專門的網絡營銷小組，針對網絡客戶我們提供更優質服務，把更多的網絡客戶吸引到我們店里來。

　　記者：有了我們全新一代MINI，再加上我們售后服務強有力的保障，結合互聯網先進工具，我相信在2014年雖然對我們剛剛成立一年的新公司來說也會有一個非常好的業績及口碑。
劉琰：特別感謝你，這個也是我們所有員工期待的。

　　記者：預祝我們翼翔行今年大賣。

　　劉琰：謝謝！