成都車展對話：啟陽汽車集團總裁陳斌

　　[汽車之家 對話]  在2014成都車展上，啟陽集團總裁陳斌先生接受了汽車之家的現場對話，以下為對話實錄：

　　車評人：各位網友大家好！這里是2014成都車展現場，今天來到汽車之家展臺的是啟陽集團總裁陳斌陳先生，您好，陳總。

　　陳斌：你好。

　　車評人：首先請您向大家簡單介紹一下咱們啟陽集團的參展情況。

　　陳斌：啟陽集團現在代理了八個品牌，在全省有18家4S店，我們今天所有的品牌都參加了國際車展。

　　車評人：今年成都國際車展，咱們啟陽集團都有什么樣的一些亮點車型呢？

　　陳斌：每年的國際車展啟陽盡占先機，我們離華陽園區是離會展最近的，我們叫“車展價，千萬禮，啟陽提前送給你”，到店我們有六重大禮，從來店、訂車，交車，每一次跟我們的接觸過程中都會有驚喜。

　　車評人：在有了那么多客戶基礎后，對消費者的服務上，咱們集團有沒有一些比較特別的差異化服務呢？

　　陳斌：啟陽汽車從06年成立到現在已經過了九個年頭了，我們第一個三年主要是做管理基礎，市場基礎和人才基礎，第二個三年開始擴大經營規模，同時也在建設服務品牌，我們在12、13、14重點打造服務品牌，以“專心、用心、耐心的服務為客戶提供舒心和安心的感受”，這也形成了啟陽汽車的服務標準，我們現在在下面的各個4S店都嚴格按照我們的啟陽汽車五星標準為客戶提供超值的服務，只有在這個過程中才能體現我們自身的價值，我們一直把啟陽汽車作為一個服務型的企業，怎么給客戶創造更多的價值是我們始終的追求。

　　車評人：現在咱們啟陽集團下面有經營哪些品牌，在成都和其他城市4S店的比重大概是什么樣的？

　　陳斌：因為我們現在整個來講有八個品牌，現在在成都有七家，分別在三個園區，華陽園區有我們的一汽豐田、東風日產和上海通用別克，錦江園區有東風裕隆的納智捷，有東風日產的啟辰，大豐園區有一汽大眾和東風日產，除了成都有三個園區外，我們在四川省的涼山、攀枝花、樂山、眉山、遂寧、達州、綿陽還有相應的廣汽豐田、雷克薩斯等等，我們也是形成了東風日產在四川規模最大的經銷商集團之一，也是代理了豐田在四川的全系列品牌。

　　車評人：在自主品牌和合資品牌經銷商網絡建設方面，有怎樣的差距和不同呢？

　　陳斌：其實無論是合資品牌也好或者是自主品牌也好，其實在網絡建設當中，最強調的還是通過4S店整體的功能，給客戶提供標準的全過程的，售前、售中、售后的服務模式，不同的品牌對建店的標準有要求，但是為客戶服務的根本是一致的，像我們的納智捷我覺得很有亮點，它提倡的是體驗式營銷，展廳從裝修、硬件、軟件的配套，超越了很多合資企業的標準。

　　車評人：咱們汽車之家在去年“雙11”的時候搞了一次全國矚目的購車節，今年也推出了車商城項目，不斷嘗試電商的運營，您對汽車市場的電商化怎么看？

　　陳斌：現在電商化是一個潮流，通過網絡平臺做一些宣傳來講，目前其實對客戶的吸引力在逐漸的增加，還有隨著購買人群逐漸的年輕化，大家對網絡越來越熟悉，所以網絡營銷越來越重要，但是網絡能不能代替4S店的模式，這是可以探討的，汽車銷售來講是大宗的耐用品，它需要客戶真正的體驗以后，特別是試乘試駕，要真正去感受這種體驗過程帶給他的愉悅，他才可能去購買，這跟一般消費品的電商是有差異的，在銷售的過程中汽車是一個移動的商品，怎么樣給它提供配套的服務，這是電銷取代不了的，這里面有一個功能的劃分，或者是細分以后形成不同的市場前景。

　　車評人：咱們啟陽集團在這方面都做了怎樣的努力呢？

　　陳斌：本身來講我們在網絡營銷這一塊也是集團今年來重點打造的一塊，客戶來講我們有客戶俱樂部，對保有客戶的營銷，包括終端的APP開發，這也是作為我們客戶溝通的橋梁。

　　車評人：請陳總給我們介紹一下啟陽集團之后的發展方向和規劃。

　　陳斌：我們從06年到現在9年了，明年進入第十個年頭了，未來十年到底車市會怎么樣發展，當然不同的行業，不同的人員對它的預期不一樣，但是整個來講是呈現一個上升的趨勢，特別是西部有很大得空間，成都市除了保有量已經排在全國的前茅以外，還沒有一些其他政策限制性的措施，這個有一定的發展潛力和空間，隨著西部整個的發展，帶來了地級城市和縣級城市的發展，這種發展是值得期待的，作為啟陽汽車，從規模上來講我們還會代理品牌，從規模上提升我們代理品牌的規模。但是從業態本身的變化當中，我們也希望在全價值鏈發展我們未來汽車板塊的事業。你比如說二手車、汽車租賃、零配件的配套供應，我們的社區服務店，像這些業態，隨著國家汽車產業的變化，我們作為經銷商來講也要思考，怎么樣給客戶帶來更多的便利，能給客戶創造更多的價值，使我們規模發展的同時使企業能永續的經營和生存下去，這才是最根本的。

　　車評人：好，謝謝陳總百忙之中來到我們展臺接受對話，汽車之家會和啟陽集團攜手并進。

　　陳斌：謝謝你們一直對我們的支持。