成都車展對話：四川華星集團總裁鄧忠

　　[汽車之家 對話]  在2014成都車展上，四川華星汽車集團總裁鄧忠接受了汽車之家的現場對話，以下為對話實錄：

　　車評人：各位網友大家好，這里是2014成都國際車展的現場，現在來到我們展臺的是四川華星汽車集團總裁鄧忠鄧先生，你好，鄧總！
　　鄧忠：你好。
　　車評人：鄧總，請您先向大家簡單介紹一下貴集團的情況。
　　鄧忠：我是來自于四川華星集團汽車公司的，我們公司在四川已經成立了十年以上了，這個公司主要經營的是以奔馳、奧迪為主的高端品牌的汽車，在全川有非常好的聲譽，謝謝。
　　車評人：鄧總，在對消費者的服務上我們集團有沒有一些差異化的服務呢？
　　鄧忠：如果說差異化的服務，因為我們面對的是高端的客戶，所以我們在這方面做的工作跟其他品牌可能有所不一樣，主要體現在以人為本，讓他們在我們這兒購買的過程中能夠體現出品牌的優勢，在售后方面也讓他感受到售后得到非常好的服務，所以我們提供給他們的硬件環境，包括軟件的環境是非常好的。
　　車評人：鄧總，請您介紹一下您集團旗下具體經營的品牌，成都和其他城市4S店的比重大概是怎么樣的？
　　鄧忠：我們四川華星集團這幾年主要是立足于奔馳和奧迪，在全川發展我們的二級城市，二級城市中間我們主要是以南和北，從最南邊有樂山、眉山、德陽到我們的綿陽，這一條線上都有我們布局的一些點。同時我們也往川東方面發展，在廣安、南充、遂寧都有我們的點。
　　車評人：鄧總，現在豪華車在中國市場的份額是逐漸加重，四川華星集團現在目前是以奔馳奧迪為主，集團現在有意向和豪華品牌擴大合作的打算嗎？
　　鄧忠：可能大家眼里面覺得豪華品牌它的獲利能力和其他相比要強很多，但是中間蘊含許多高的投入，包括物質的投入，人才的投入，包括我們在地區的選址，所以在這方面我們如果還要往其他高端品牌發展的話我們必須非常慎重，因為我們如果做一個奧迪，做一個奔馳，當我們做成功以后我們在其他城市去做這樣品牌的發展最大的好處在于我們可以非常合理的進行復制，這種復制相對來說我們可以減少成本，同時能夠保證我們售后的質量。

　　車評人：鄧總，您覺得在您旗下的4S店，您覺得哪一家的管理是最規范的？
　　鄧忠：從目前發展到今，我們的奧迪、奔馳，因為通過這種4S店模式長期嚴格制度化管理實際上已經形成一種流程化的管理，所以如果說哪個店，不如說品牌它所具有的城市。我們現在向二級城市發展存在最大的問題就是原來我們店曾經服務的店到他周邊的店去服務是否品質會下降，這是他擔心的問題。但是我們不一樣，我們雖然在二級城市建立了體系，售后服務方面我們不會打折，我們把非常好的，優秀的技術人員帶到了二級城市，讓他們在那個地方不斷的發展，同時我們更重于本地化發展，因為本地化能夠更好的留住人。
　　車評人：在去年雙十一汽車之家舉辦了一次全國矚目的瘋狂購車節，那么您對汽車市場的電商化有什么樣的看法呢？
　　鄧忠：雙十一說實話，數據在很短的時間一下能夠發生這么大的銷售額對我們每一個人都是震驚。汽車行業，或者互聯網的發展，這種在線式的服務實際上我們華星做得比較早，不過通過這幾年的發展我們更應該看著這種流程化的，就是說你們現在網絡的經營方式。同時因為汽車和其他品牌相比它存在最大的問題就是單體價值非常高。另一方面我們買車之后對車的性能和外觀要進行嚴格審核，這怎么樣在電銷上實現呢？我們可能更多是通過網絡集客，讓客戶在網絡上進行選擇，最終還是到店進行銷售。但是我相信通過物流信息的發展能夠提供非常好的，客戶能在社區或者離他非常近的地方進行產品的選擇，或者去審核這種產品，我想電銷的方式步子可以邁得更大一步，但是我認為我們這種方式也非常好，很多消費者不到店里購買車，互聯網最大的好處就是品牌之間比較，你選好之后再去店里面去選擇，這樣客戶選擇越來越主動，品牌選擇越來越好。

　　車評人：鄧總，請您分享一下貴集團未來重點發展方向和具體業務規劃。
　　鄧忠：我們從前年開始基本上每年三個品牌店在二級城市的發展和我們在當地城市也在發展，我們現在在成都地區有兩家奔馳店，兩家奧迪品牌店，還有兩家克萊斯的店，還有其他品牌店做支撐。我們在二級城市發展這種布局我認為可能已經實現了基本的布局，布局完了以后最大的問題不是再往前再去布局做多少店，而必須進行內部管理，內涵市發展這才是我們的重點。所以我們從明年開始我們重心可能放在統一的對這些品牌進行如何有效、合理的管理，也就是說我們所有的這種標準的4S店，或者說我們統一提供奔馳或者奧迪店相同的服務，提供相同的品質和相同的質量這才是我們下一步中心發展的東西。
　　車評人：好的，感謝鄧總在百忙之中來到我們的展臺接受對話，謝謝網友們對汽車之家和華星汽車的關注，謝謝。
　　鄧忠：謝謝。