廣州車展：訪林肯銷售及服務副總范自強
[汽車之家 對話] 在2014廣州車展上，林肯中國銷售及服務副總經理范自強先生接受了汽車之家的現場對話，以下是對話實錄。
車評人：大家中午好！我現在是在2014年廣州車展的現場，今天特別榮幸的邀請到了林肯中國銷售及服務副總經理范自強先生，范總，請您首先和各位網友打聲招呼！
范自強：大家好！我是來自林肯中國的范自強。
車評人：本次車展，林肯在廣州這邊有什么新的產品投入？
范自強：繼上月MKC和MKZ兩款車型成功上市之后，又在廣州車展推出了總統系列的車型，在之前兩款車型的內飾設計、材質用料、工藝上做出了很大的提升，未來會為專屬的總統服務的體驗和感受上有些加強的措施，這是廣州車展主要的亮點。隨著這種產品的推出，也會為整個中國汽車的豪華市場打出一個新的體驗和服務標桿，未來在工藝和制造、客戶服務方面樹立了新的標準。
車評人：能詳細談一談總統車型與其他的普通車型有什么區別嗎？
范自強：在總統系列上，設計材料上用了更多高端的頂級材質，例如Wenetian座椅皮料，在全球只有不到1%的生皮才能滿足這種皮料的韌性和柔軟度，非常奢華和高端。在頂棚上面用了Alcantara材質，這會用在游艇等其他奢侈品行業。車內實木的用料上也選擇了非常多的來自全球各地不同款式、顏色的之，是設計師精心挑選的，這些實木點綴在內飾當中，也提升了整個車輛的奢華感受。
車評人：感覺談到了很多是產品力方面，在經銷商方面我們有其他的區別嗎？是否針對有特別的培訓？
范自強：我們所有的林肯授權的林肯中心和4S店都會銷售總統系列的產品，您說到了培訓，這是林肯中國非常重視的項目，林肯中國現在大力在推動的林肯之道的服務理念，也是基于整個經銷商的團隊來試試的，如果沒有強有力的支撐，林肯之道的流程和細節標準也很難被實施。所以在整個經銷商林肯團隊當中，從首席工程師、鑒賞工廠史、服務工程師為客戶服務當中，每一個人都是經過林肯學院精心的培訓，才能正確的傳導我們給消費者的指導意見。
車評人：這個培訓周期多長？
范自強：經銷商開業之前要接受一個月的培訓，才能達到所有認證的標準。
車評人：剛才是縱向與林肯其他車型進行對比，從橫向上來講，林肯車型與其他豪華車品牌對比有什么優勢的地方？
范自強：其他豪華車往往是在期間型號上才會突出特殊的內飾和配置車型，我們考慮到個性化的體驗或者奢華的感受不應該局限在高端車型上，希望能夠覆蓋到每一個林肯產品系列當中，隨著MKC和MKZ兩款總統車型系列推出以后，未來在其他產也會覆蓋這種總統車型，這也是我們有別于其他對手的特點。在未來，對客戶的體驗和個性化的服務上也會有更多的內容，充實到林肯道當中，提供專屬的服務和體驗享受。
車評人：林肯車型接下來的產投放是怎樣的布局？
范自強：我們在今年投放了MKC和MKZ之后，未來還會有一款MKS中興SUV和四門全尺寸的豪華轎車，還有林肯領航員的全尺寸大型SUV，在2016年之前投放到中國市場。
車評人：對于林肯總統系列的希望是什么？
范自強：還是希望通過這個產品的導入，包括專屬服務的提升，能夠讓大家更多的領會到林肯品牌和林肯只道在林肯戰略中的重要地位，之前我們做過很多的調研和對話，了解到中國現在的豪華車消費者，特別是年輕的，受過良好教育的，我們稱之為新貴楷模的祖訓，他們非常在意通過購買汽車產品里體現個人的品位和個性，在購買和今后擁有車輛的過程當中，能夠享受到與其他人不同的屬于自己專屬的服務和體驗。在這方面，我們做了很多準備，也希望今后在這方面，特別是通過未來林肯系列的提升，能夠有更大的提升，為中國的豪華汽車市場設立一個新的標準和標桿。
車評人：從經銷商的方面來講，這個月剛剛在上海、杭州成立了三家林肯中心，未來在敬小慎的發展趨勢、網絡建設上有什么大致的規劃嗎？
范自強：這個月11月6日，北京、上海和杭州的三家林肯中心同時開幕了，我們還在緊鑼密鼓的布局其他市場，在今天年底之前還會有5個經銷商陸續在國內不同城市正式開業，計劃是到2016年底之前，在全國的50個城市開出60家林肯品牌4S店和林肯中心。
車評人：進口車平均進口權可能逐漸放開，拓展到整個中國范圍內，林肯有沒有做好這方面的準備？
范自強：這個問題，我的理解是政府的一些政策和規定自然有它的合理性，但是作為一個汽車品牌來說，強調做好自己的服務和品牌價值。因為林肯品牌一直追求的是品質、設計以及個性化服務，無論如何，我們堅持這些核心的品牌價值不變，而且把這也林肯之道或者堅持的元素傳遞給消費者或者市場上，林肯品牌和林肯汽車的前景應該是非常好的。
車評人：您如何看待未來出現的汽車大開場的情況，您個人是否愿意它與其他品牌在一起售賣？
范自強：現在林肯中心的硬件標準想希望打造出一種完全像家的溫馨感覺，包括借鑒了很多來自于五星級酒店的硬件標準，以及一些材料的布局。我們希望通過林肯中心全新的行業新標準打造的4S店，能夠給消費者帶來更多的在購買過程當中，包括以后服務和擁有車輛過程當中的體驗。我們也會關注這個行業的變化，實時的發展我們戰略。
車評人：中國市場在林肯是怎樣的地位？
范自強：預計2016年，中國的豪華車銷量會超越美國，徹底全球最大的市場。在這么重要的市場上，對林肯未來的發展非常關鍵。
車評人：對未來有什么期許嗎？
范自強：隨著我們不斷新產品的導入，在2016年前還會有5產品的導入，包括林肯之道越來越深入人心，被消費者接受，結合未來的產品設計得非常有競爭里，吸引消費者，這兩個元素的結合，我相信會為林肯在中國的未來發展打下堅實的基礎。我也非常有信心，林肯在未來的中國市場一定會占有一席之地。
車評人：今天特別感謝范經理接受我們的對話，謝謝！
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