廣州車展：對話瑞華集團總裁助理張浩

　　[汽車之家 對話]  在2014廣州車展上，廣東瑞華集團總裁助理張浩接受了汽車之家的現場對話，以下是對話實錄。

　　記者：大家好，這里是2014年廣州車展現場，今天來到我們在線間的是廣東瑞華集團總裁助理張浩先生！張總，您好！

　　張浩：您好！
　　
　　記者：首先請您向大家介紹一下貴集團的情況吧。

　　張浩：我們瑞華集團超過15年的歷史，我們在汽車行業也有十幾年的發展，算是一個綜合性集團，旗下產業有地產、汽車，我們有自己的酒店，還有一個酒廠。是多元化的經營，汽車經銷行業，是瑞華集團眾多板塊中的一個板塊，我們不是一個純汽車的集團，我們比較多元化，多板塊的運營。整個汽車板塊體量在目前中國來說，是屬于小型的汽車集團，我們總共有5個品牌、8個4S店，還有兩個是分店模式，我們總共10個店。
　　汽車大部分在廣州，其他兩個店在珠三角。
　　
　　記者：集團在服務客戶方面，有什么差異化的增值服務，可以跟我們介紹下嗎？
　　
　　張浩：我們店的歷史都相對比較長，在經營過程中，對于客人的關心和關懷，做的是比較到位的。做汽車做時間越長，老客戶或者說保有客戶，他的數量也好、質量也好，對于一個汽車經銷商是特別關鍵的。如果說一個企業，我們有這樣一個理念，一個企業你的客人是留不住的，他通過購買過程中，或者以后服務的過程中，他如果感覺到不滿意，那么他會流失掉，但是流失這東西，肯定是一個趨勢，它慢慢都會流失，但是我們希望通過做好服務，就是很細心的一些服務，可以延緩這種流失。因為每年賣車，如果說客戶大量的流失，那么基盤是做不大的。
　　我們在服務中，比較講究汽車生活全方位的服務，集團的概念一定要讓客人省心。汽車不像一次性的用品，汽車后面有很長的服務過程，要維修、買保障，甚至有違章要處理，車船稅年票等等，我們的做法，我們提供的一些東西是很長期的，在整個使用過程中，我們出現任何問題，或者你有什么需要，瑞華集團或者汽車經營店都可以幫你解決這種問題。例如說用到后來，他需要置換，置換我們也在做，例如說汽車用品或者其他一些服務，我們都在做。但是這種東西，我們希望通過這種服務可以讓客人感覺到，我在瑞華買完車后，整個使用過程是很省心的。他第二臺車、第三臺車，就有可能考慮再回來我們這里買，這是我們希望的結果，我們在這方面還是比較努力做一些服務的。
　　
　　記者：貴集團旗下這么多4S店，哪一家管理是最嚴格、最規范的，有什么特點？
　　
　　張浩：就我個人接觸來說，因為我們現在是五個品牌，上海通用的要求是細致和嚴格的，我們叫做體系競爭力，它是一個體系，很多品牌你會發現它的某一個時段成功，例如說它一個產品出來特別好賣。但是我個人覺得并不見得會很長久。上海通用是一個體系競爭，各方面很平均，整個系統很好，可以推動各種方式提升經銷商的管理能力。通過一些指標或者線下的一些任務和方法傳授，實施我們提高戰斗力。上海通用在品牌管理方面做得是挺到位的。
　　
　　記者：近幾年中國豪華車市場增長也比較快，貴集團有沒有打算跟一些豪華品牌進行合作？
　　
　　張浩：這種豪華品牌，我們一直有聯系，因為我們目前五個品牌，我們都是合資品牌，日后要置換，中國人買車會越買越好，第一臺可能是五六萬，第二臺可能是十萬，再往上可能是中級車，再往上就買豪華品牌車了。我們也意識到這是我們的短板，如果客人要換，我們沒有這樣的產品，他就會去別的地方買。我們也一直跟這些品牌溝通，他可能是一線豪華品牌或者二線豪華品牌，我們都有在聯系，明年就有新的豪華品牌店開出。
　　
　　記者：地區會在廣州嗎？
　　
　　張浩：是。
　　
　　記者：我們集團還是立足廣州地區？
　　
　　張浩：是。我們是一個綜合性的集團，我們也有一些地產項目，實際上我們在廣州的區域，是有土地儲備的。我們會考慮在這些土地儲備上，開一個進口品牌或者豪華品牌，這是我們的計劃。我估計明年會有比較好的結果。
　　
　　記者：今年雙十一汽車之家辦了網上全款購車節，您怎么看待汽車電商化的銷售模式？
　　
　　張浩：網絡應該來說，它是一個很大的趨勢，網絡不單單是汽車行業，它會影響到每一個行業，現在我們看到每一個行業都受到影響。但是網絡是很普及的一個東西，我們打一個很淺顯的道理，電話發明后，電話對每個行業都有影響，現在網絡也是，以前電話出來后，有一些人通過電話做業務，不能說這是電話什么公司，同時網絡也是的，網絡會改變行業的業態，但是網絡不能完全取代所有實體的東西，是并存的，互相促進的。網絡可以提供信息，但是一定有一個實體服務，實體服務要通過網絡推廣，是相互推進的，但是不會說誰取代誰。
　　
　　記者：比如說消費者購車后，很多售后的事情還是要在實體店進行。
　　
　　張浩：對，在網絡上了解甚至購買，會是一個大的趨勢。
　　
　　記者：有沒有統計過，在貴集團銷售總量中，有多少量是通過網絡取得的？
　　
　　張浩：現在比較年輕的人，了解車輛的信息很多是通過網絡，甚至某一些人對某些車數據上的了解相當精通。我們介紹車輛的工作比以前少了很多。
　　
　　記者：就是消費者獲得信息的渠道多了。
　　
　　張浩：對。比如說打開汽車之家或者類似的專業網站、門戶網站，里面的數據是很詳細的，包括外觀、內飾、圖片和數據、加速、省油、評測等等，他對這臺車從理性的角度，已經了解很多了。個人到了我們店里面，以前我們會說這是多大排量的，多長多寬的，現在這個介紹會比以前好很多。我們會有很多感官上的東西，他需要去摸、駕乘等等，他還會有這樣的東西，但是也有很多客人通過專業網站了解這個品牌，甚至了解這個店。我們統計超過三成。
　　
　　記者：這個趨勢會慢慢增長嗎？
　　
　　張浩：還會往上漲。

　　
　　
　　記者：未來貴集團發展規劃可以跟我們介紹一下嗎？
　　
　　張浩：我們未來會在廣州城市或者說珠三角這些地方，開始汽車大賣場，或者4S店，我們的業態不會像現在這么單調，我們會開一些新品牌的專賣店，甚至做大賣場、大維修，還會做快修連鎖，我們都有計劃在推進。甚至會講二手車也做大賣場。以后我們的發展，就不會單純的4S店，但是我們的區域還是在我們目前的優勢區域里，就是廣州以及廣州周邊的城市，但是業態比較多元化。我們的大賣場通過網銷等東西，也會整合起來。
　　
　　記者：今天對話到此結束，謝謝張總！
　　

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