廣州車展：對話中升南區運營總監李春城

　　[汽車之家 對話]  在2014廣州車展上，中升集團南區運營總監李春城接受了汽車之家的現場對話，以下是對話實錄。

　　車評人：各位網友大家好！這里是2014廣州車展的現場，今天來到汽車之家對話間的是中升集團南區運營總監李春城，李總您好！
　　
　　李春城：您好！ 
　　
　　車評人：首先感謝李總百忙之中接受汽車之家的對話，首先請您向大家簡單介紹一下貴集團的情況。
　　
　　李春城：首先感謝汽車之家的邀請。我們集團是大連中升控股有限公司，是國內首家香港上市的汽車經銷商集團。我們目前經營的品牌比較多，各大主流品牌比如說奔馳、奧迪、雷克薩斯、一汽豐田、本田、日產，各個品牌我們都有經營。集團目前在全國已經投資建設的4S店達到178家，是目前國內經營規模最大的經銷商之一。
　　
　　車評人：剛才您提到在全國已經有將近180家的4S店了，廣州這邊大概有多少家？
　　
　　李春城：目前我們在廣州已經開業的店有三家，最早是在琶洲的中升雷克薩斯，然后還有廣州中升豐田，以及在今年年初新開業的廣州中升奔馳，一共三家店。接下來還會有一些新開的店。
　　
　　李春城：這三家經銷商都有本次車展嗎？
　　
　　李春城：都參加了。
　　
　　車評人：那么你們有沒有針對本次車展推出一些優惠政策？
　　
　　李春城：我們制定本月銷售策略的時候，就已經結合本月的“雙十一”和廣州國際車展制定了一整套的銷售方案和銷售政策。我們集團定義了一個促銷主題叫“秋冬大惠戰”年終促銷，車展期間這個活動也是延續的。
　　
　　車評人：從“雙十一”到車展，都是結合在一起的。
　　
　　李春城：我們制訂了本月的一個整體促銷政策，車展期間繼續延續這個“秋冬大惠戰”的主題，但是車展期間各款參展車型銷售的成交條件更加有競爭力。
　　
　　車評人：剛才李總提到了“雙十一”，汽車之家在“雙十一”特別舉辦了一個全款購車活動，這是一個新的嘗試，通過網友在線上支付全款，然后形成訂單，然后再給到4S店，您是怎么看待汽車電商全款購車的這種模式呢？
　　
　　李春城：我認為這應該是一個新的趨勢，也是一個探索。目前來講應該更多地還處于探索階段。我們也很關注這樣的一個變化。我們在廣東的幾個店，我以中升廣州豐田為例，“雙十一”我們也取得了22臺的線上訂單，可以說取得了一個不錯的效果。我的看法是接下來這個趨勢還會更加明顯。
　　
　　車評人：從1月到10月，貴集團的三家店銷量情況是怎么樣的？
　　
　　李春城：銷售絕對數我們三家店累計賣了3200臺左右，基本上在按照我們的進度在推進。
　　
　　車評人：已經達到了預期是嗎？
　　
　　李春城：基本是跟預期相符的。
　　
　　車評人：您能透露一下明年的銷售目標和戰略規劃嗎？
　　
　　李春城：明年我們集團整體銷售目標的制定還處于制定階段，還沒有具體的數字。但是我們根據對市場的判斷，會比今年有一個大概15%左右的增長，具體的銷售量目前還沒有制定出來。
　　
　　車評人：剛才李總您也提到廣州這邊主要是兩個豪華品牌，豪華品牌雖然上升市非常猛，需求也非常大，但是它的競爭還是比較激烈的�，F在很多店都會追求網絡營銷，成為一個銷量的主要渠道，中升集團在這方面有一些嘗試嗎？
　　
　　李春城：事實上早在2013年初，我們集團就專門成立了銷售管理部，在銷售管理部的框架內專門組織人員成立了主管網絡營銷的部門。今年我們在全國各地的各大區，我們這邊是南大區，我們也有專職的網絡營銷管理人員，他的職能是推進各店強化網絡營銷的工作。從我們今年工作的情況來看，各店的線索量，包括客戶線索到店和線索訂單一直在進步，這個趨勢還是很不錯的。
　　
　　車評人：貴集團在廣州這邊一個是豐田，一個是雷克薩斯，一個是奔馳，只有三家店，未來還會有更多的平臺在廣州落戶嗎？
　　
　　李春城：我們有整體的規劃，最快在明年，我們應該會在廣州再建兩家豪華品牌。

　　
　　
　　車評人：主要還是豪華品牌為主嗎？
　　
　　李春城：我們會注重于豪華品牌的發展。
　　
　　車評人：接著我們剛才說到的電商問題，也是現在一個比較熱門的話題，您是怎么看待汽車電商化？
　　
　　李春城：其實電商化整體來講應該是一個趨勢，它必然會成為新車銷售的途徑之一，但是不可能代替現有的整體銷售框架，它會成為一個不可或缺的銷售渠道。目前來講，應該說還是處于探索狀態，包括我們經銷商，包括廠家，我認為都還處于一種探索，探索一種更可行、更高效、對客戶更加有保障的一種銷售模式，這些都屬于電商的范疇以內。
　　
　　車評人：現在集團與集團之間也有競爭，而且廣東地區有實力的集團非常多，您認為中升集團的優勢以及特色在哪里呢？
　　
　　李春城：我們中升集團的經營理念也好，企業文化也好，非常注重挑戰和創新。在這個行業里面，根據我自己的了解，我們應該在挑戰前人所沒有走過的經營方式、方法，創新經營方法我們應該說走得比較快，相比之下敢做敢為，所以我們在不少領域相對領先于其他的一些集團。當然其他集團也有很多值得我們學習的方面。整體來講，我們對于新事物的接受，以及關注別人還沒有關注的環節和趨勢方面，我們會更加地在意。
　　
　　車評人：您剛才提到的創新領域，主要包括哪些？
　　
　　李春城：首先包括服務的創新，也包括管理的創新。服務創新我們今年在全國范圍內推出了“養車無憂”的一個服務項目�？蛻粼诘陜荣徺I“養車無憂”套餐的情況下，可以享受終生的免費保養，目前全國只有我們敢這么干，客戶只需要支付很少的一筆錢，就可以享受這臺車終身的免費保養，目前還沒有人敢這么做。
　　
　　車評人：這個保養是什么樣的保養？
　　
　　李春城：普通的換機油保養。
　　
　　車評人：管理方面又有哪些創新？
　　
　　李春城：今年我們針對經銷商的盈利能力和經營環境的進一步惡化，我們首先是從內部提升。我們今年導入了一個事業計劃的改善，通過把內部各項的客戶管理流程、客戶服務的流程進行標準化，對每一個工作項目都定出可考的KDI標準，指導各地按照標準開展工作，使各項工作更加有考核的依據，更加有評價的依據，及時地發現問題并解決問題。這個投入應該說也是非常大的，而且各店不管經銷商還是員工來講，都進行了全方位的培訓，這是我們今年大力推進的一個管理上的改善。
　　
　　車評人：今天我們的對話到此結束，非常感謝李總接受我們的對話，謝謝！
　　
　　李春城：謝謝！

　　
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