廣州車展：對話錦星行奔馳4S店朱繼琳

　　
　　[汽車之家 對話]  在2014廣州車展上，廣州錦星行奔馳4S店總經理朱繼琳接受了汽車之家的現場對話，以下是對話實錄。
　　
　　車評人：各位網友大家好！這里是2014廣州車展的現場，今天來到對話間的是廣州錦星行奔馳4S店總經理朱繼琳，朱總您好！
　　
　　朱繼琳：您好！大家好！車評人好！
　　
　　車評人：首先感謝朱總百忙之中接受汽車之家的對話，請您向大家簡單介紹一下貴公司的基本情況。
　　
　　朱繼琳：大家好，我是廣州錦星行奔馳4S店的總經理朱繼琳。錦星行自2013年9月3日開業以來，在過去一年通過各方面的努力，例如在銷售方面，凡是客戶進店都第一時間有人接待，凡是進店一定引導客戶行走銷售流程，凡是在我們店里面留下銷售線索的客戶，都會在上班時間一小時之內有人跟進，下班之后在第二天上班一個小時之內都會有人跟進，在具體的業務上精耕細作，今年銷售量還OK，提前完成廠家的銷售任務。
　　
　　車評人：這次奔馳帶來了哪些車型參展？
　　
　　朱繼琳：今年奔馳新車還是非常多，之前推出來的C，以及車展前剛剛推出的GLA，還有這次在車展上推出的E的180、GLK260的極致版，以及S的Coupe車型，當然重點要講一下梅賽德斯-奔馳邁巴赫在全球上市，這是我們非常重要的一個產品。
　　
　　車評人：這次奔馳的全系車型基本上參展了，那么貴店有沒有針對本次車展推出一些特別的優惠政策呢？
　　
　　朱繼琳：針對廣州車展，肯定每家店都會有一些獨特的優惠，例如像今年購買S、G1K廠家會送一年的延保，除此以外購買其他車型也會有額外的一些禮包，如果說您能夠推薦客戶來我們這邊成交的話，我們一定會給您推薦一個購車方案，能夠更經濟、實惠地享受到我們的奔馳車。
　　
　　車評人：就是說老客戶介紹新客戶過去我們店，會有更大的優惠是嗎？
　　
　　朱繼琳：當然，老客戶他能夠信任我們，給我們推薦客戶的話，我們當然會給我們的老客戶給予更多的支持與關愛。
　　
　　車評人：這個非常好。我們知道現在的銷售方式非常多樣，“網絡營銷”就成為一個非常流行、非常重要的渠道，貴店在這方面有沒有推出一些特別的舉措，或者說一些部門針對網絡營銷展開一些活動呢？
　　
　　朱繼琳：其實“網絡營銷”越來越得到4S店的重視，根據我們了解，奔馳的客戶70%購買奔馳車之前都會在網絡上搜索他關注的車型。我們公司為了更好地把這些銷售線索轉化為我們的客戶，我們會在以下幾個方面做出一些調整。例如我們成立了BDC小組，由總經理牽頭，在組織架構和銷售渠道的選擇方面，比如跟汽車之家這樣的專業網站合作，還有對外信息公布的及時性、完整性，信息質量有所要求，還有指標量化以及數據的一些分析，都能夠比較好地幫助我們把一些銷售線索轉化成我們的訂單。
　　
　　車評人：朱總提到的這些都是非常系統和完整，我們汽車之家在“雙十一”也做出了一個新嘗試，就是說通過線上全款支付，然后提交訂單，然后到店里面提車，對于這種全款購車的模式，您是怎么看的？
　　
　　朱繼琳：個人的看法，汽車電銷目前如果完全讓電商來操作的話，其實是比較困難的，因為涉及到售后服務，購買汽車是比較大件的商品，客戶還是要碰觸到、感覺到、試到，他才能建立起信心。電商的進貨渠道也是非常關注的，如果說您的進貨渠道沒有太多的價格上的差異的話，你的價值優勢體現在哪里，這也是一個比較大的問題。但是不管怎么說，汽車與互聯網結合得越來越緊密，我覺得在之后的一段時間內，電商和4S店將會有更深化的合作，增加更多的集客和更多的成交，來達成銷售的目的。當然如果單純是一個電商的話，可能要有更長的路要走。
　　
　　車評人：很多網友在網上看到這個價格，都會到這個店里看車，然后結合這個價格和結合這個店的服務，最終做出選擇。
　　
　　朱繼琳：對。
　　
　　車評人：現在經銷商的營銷手段非常豐富和多樣化，貴店在活動類型方面主要有哪些？
　　
　　朱繼琳：我們賣汽車不僅僅是賣汽車，經常都要玩跨界營銷，我們會跟一些高檔的服飾品牌、珠寶品牌、瓷器等等做更多、更全面的合作，除此以外，還會讓我們的客戶更深地體會到我們產品的一些性能和一些優勢所在，而不是單純在展廳里看到這個車，可能我們會舉行更多活動，比如深度試駕這樣的活動。
　　
　　車評人：現在經銷商單車銷售的利潤越來越薄了，對于經銷商來說，未來的盈利點側重于哪些方面？
　　
　　朱繼琳：其實行內的人都知道，現在新車銷售的利潤確實不是特別地可觀，更多地要轉到汽車后市場，例如維修，例如二手車置換、汽車金融、汽車租賃、俱樂部等等，在這些方面延伸才有可能維持4S店的運行。
　　
　　車評人：現在消費者的年齡越來越年輕化，我也看到奔馳經常推出一些很個性化的服務，比如加裝一些年輕的套件，我看到我們的E級車很多年輕人都非常喜歡。
　　
　　朱繼琳：對。可以看到奔馳近兩年的設計是越來越年輕化，而且推出了兩個面孔，一個是運動版本，一個是傳統優雅版本，這也是注意到消費群體越來越年輕化的這個趨勢。未來在年輕化產品更為發力，例如剛剛推出的GLA，這款車目前來說銷量非常好。
　　
　　車評人：除了我們提到的這些車型，剛才朱總特別提到了一個品牌，邁巴赫突然在這次車展感覺又復活了，很多人又重新關注了，可不可以跟大家再介紹一下？
　　
　　朱繼琳：梅賽德斯推出了一款梅賽德斯邁巴赫S級的車型，這款車加長了20厘米，都是加在后排座上，整個極致的奢華感受會讓你有更多的驚喜。如果說您有時間的話，邀請您到5.1館看一下現車，確實車輛的內飾設計以及它的奢華感覺一定會讓您有很大的驚喜。
　　
　　車評人：我們希望對這款車感興趣的網友，趁這幾天車展開放，趕緊到展臺看一下。非常感謝朱總接受我們汽車之家的對話，今天對話到此結束，謝謝大家！
　　
　　朱繼琳：謝謝大家！