2015上海車展對話 云峰汽車集團樊有力

　　[汽車之家 人物對話]  各位網友大家好，歡迎收看汽車之家視頻，在這次車展第二天，我們請來了上海云峰汽車集團的總經理樊有力樊經理您好。請您先給大家介紹一下云峰汽車集團。

　　樊有力：云峰汽車集團是綠地集團旗下最大的綜合性集團，云峰集團的核心主業之一，我們歷史應該是從1985年開始從事汽車行業，到目前發展成為擁有近20家的4S店，然后圍繞全客戶全生命周期的售后的8個平臺，我們致力打造成為中國最具影響力的綜合運用服務商集團。

　　汽車之家：目前云峰汽車在上海大概哪些品牌在經營中。

　　樊有力：我們的品牌主要是圍繞上汽為主，上汽集團所有汽車品牌我們都有營業業務，還有二汽東風標致，以及北京現代。

　　汽車之家：有沒有統計過，目前在上海為止有多少家4S店？

　　樊有力：15家。

　　汽車之家：您覺得云峰汽車在服務方面有沒有一些差異化的增值服務？

　　樊有力：我們一直在倡導一種為客戶增值服務以及全生命價值周期的服務，近兩年我們一直在研究汽車發展的趨勢，以及對汽車客戶的服務增值的需求，從去年到現在不斷推出一些在上海主要推出，上門保養、延時服務，以及接下來我們提倡出一種以租代售業務等服務。

　　汽車之家：您覺得目前旗下各個品牌針對4S店管理恩，最嚴格和最規范的是哪一家，或者說他們在管理方面自己有哪些優勢可以跟大家分享？

　　樊有力：這個問題應該這么說每家4S店都有自己的優勢，因為團隊不一樣，所經營的品牌不一樣和所在的區域不一樣，他們都按照自己的實際情況制定適合本區域的客戶，包括適應客戶的管理政策。就是每家都有自己的特色。

　　汽車之家：目前我們知道豪華車在中國市長的份額現在是越來越大，而且因為下探的價格已經涉及到了一些往常我們認為的普通品牌，您覺得豪華車的合作方面未來云峰集團會不會有一些新的動作？

　　樊有力：我們其實從2013年開始跟國內的豪華品牌有合作了，我們雖然沒有成為他們的特許經銷商，但是我們通過一些答應戶的政策，集團客戶的開發，做了一些客戶的產品升級服務。

　　汽車之家：未來會不會和豪華品牌合作開4S店呢？

　　樊有力：目前沒有這種計劃。

　　汽車之家：還有一個問題就是現在很流行的汽車電商，我們知道去年汽車之家雙十一的時候有一個全款的汽車購車節的活動，您覺得在汽車市場，這個電商化方面您有沒有一些觀點？

　　樊有力：我認為未來從汽車的后市場，包括前端的營銷來講，充分利用好移動互聯網這個技術，特別是去年汽車之家的雙十一給了我們一些啟發，我們怎么能夠嫁接一些業內比較成熟的互聯網營銷平臺，結合傳統的汽車銷售服務，這種網絡資源真正為客戶提供及時、高效、增值服務，這可能是未來一種方向，我們也不斷嘗試、探討，通過網絡平臺包括移動終端的營銷，結合我們線現在下的交付能力，打造一個全產業鏈的，叫網絡超市的運行模式。

　　汽車之家：您對于這種網絡上全款支付的購車方式您怎么看？

　　樊有力：我認為可以是一種嘗試，因為從客戶目前的購車來說他比較關注體驗，所以我們也一直在提倡通過移動“互聯網+”結合線下的一些服務體，真正把體驗營銷嫁接到互聯網上，可能未來成功的幾率會大一點，但是全款購車也不排除，因為部分客戶是通過產品了解，包括他已經在線下有體驗了，他可以在線上進行支付，但是我們認為只要把客戶體驗環節抓住了，今后我們的設計業務流程和模式的時候，才能真正抓住這個市場。

　　汽車之家：這個實體店的體驗還是必不可少的，因為汽車這塊產品比較特殊。

　　樊有力：對。

　　汽車之家：最后一個問題 未來云峰的發展方向和規劃方面有沒有什么可以跟大家探討一下的？

　　樊有力：今天中午還在跟你們汽車之家李副總裁在交流，我們一個方面在思考怎么將我們的傳統原來4S店的業務做實、做深、做透，為客戶提供更加超值的服務，同時我們也把汽車后場的價值鏈真正打通，形成一個科學有效持續發展的生態圈，在這個過程當中充分結合運用“互聯網+”的這種模式，充分利用網絡平臺以及移動終端的營銷工具和渠道，結合我們線下的交付能力，進一步為客戶提供更加全方位的甚至是全國化的服務平臺模式。

　　汽車之家：非常感謝樊經理今天接受我們的對話，也跟我們分享了云峰汽車很多的理念和觀點。

　　樊有力：謝謝。