北京車展對話：北京華陽奧通總經理李輝

　[汽車之家 人物對話]  在2016年北京車展上，我們很榮幸邀請到了北京華陽奧通汽車銷售服務有限公司總經理李輝先生，以下是對話實錄。

　　 主編：首先歡迎李總參加汽車之家對話，有請您先介紹一下自己，讓廣大網友認識一下您。

　　李輝：非常高興來到北京國際車展汽車之家在線現場，首先，我先做一下自我介紹，我是北京華陽奧通總經理李輝，我個人的情況是這樣，從事汽車行業20多年的時間里，現在在奧迪品牌工作。奧迪品牌之前有十年寶馬經銷商管理工作經驗。2014年被吉林省華陽集團從寶馬品牌調到奧迪品牌負責北京華陽奧通，負責奧迪管理經營。我本人非常榮幸為兩大非常偉大的德國豪華品牌工作，寶馬和奧迪。同時日常工作當中，我融入了寶馬和奧迪的服務理念為我們客戶進行服務，這也是華陽奧通奧迪車主的福音。

　　主編：咱們華陽奧通是最大的奧迪4S店，能不能介紹一下華陽奧通的情況和咱們集團。

　　李輝：北京華陽奧通是全球最大的奧迪4S店，是吉林省華陽集團投資建設，總投資額超過10億人民幣，總的建筑面積超過10萬平米，座落在朝陽區來廣營鄉北苑東路，北五環顧家莊橋北300米的地方，北京華陽奧通一共由4部分組成。

　　第一，國內首家奧迪天地展廳。正常4S店展廳外我們還有德國總部出資設計并改造的奧迪展廳，展廳每個樓層融入奧迪品牌的元素。一層融入奧迪的前瞻科技，二層融入奧迪的高效技術，三層是奧迪四驅技術，還有一層是運動技術。

　　第二，我們擁有148個維修工位奧迪維修工廠，每天可以接待維修300臺奧迪車，非常大。同時還有奧迪質量技術分析中心，座落在4S店里，為所有北部區奧迪經銷商解決難題，有專家長期駐在店里。

　　第三，奧迪北京培訓中心。為全國奧迪所有經銷商員工進行培訓，所有奧迪4S店的員工都要在我們培訓中心接受培訓取得認證后才可以在4S店進行工作，為奧迪車主進行服務。

　　第四，擁有配套五星級酒店，還有普拉納德國啤酒屋，潤SPA洗浴中心、KTV娛樂中心、汽車租賃公司，共同組成了華陽奧通全球最大的奧迪4S店。

　　主編：咱們4S店的實力特別強。2015年北京市場競爭非常激烈，如何看待奧迪這個品牌在北京市場的發展。

　　李輝：最近兩年時間里汽車行業市場發生很大的變化，伴隨宏觀經濟增速的放緩，加上互聯網對傳統汽車行業的沖擊，再加上北京是限購城市，以及環保政策，所以汽車經銷商市場競爭非常激烈。在這種前提下，華陽奧通認為首先要在目前的市場環境下做到創新、變革，剛好吻合本次車展的主題，本次車展主題就是“創新、變革”。如何創新變革，就是要所有車商結合自己的車源優勢整合出自己的差異化服務項目，針對自己差異化特色服務項目贏取客人，這樣才能立于不敗之地。

　　主編：店里定期會舉辦什么活動？

　　李輝：創新方面，包括營銷模式創新、服務質量和效率方面的創新，服務理念和客戶體驗方面的創新。華陽奧通結合我們自己一流的硬件設施推出創新車、食、住、行四位一體休閑新體驗。

　　車方面我們作為全球最大的奧迪4S店，除了賣車，客戶看車、修車以及客戶賣車都可以在我們店里完成，包括購買保險做金融分期、上牌等都可以提供一套龍服務。食方面我們有五星級酒店，這為到店維修以及到店選車客人提供五行級自助餐，還有普拉納德國啤酒屋為客人提供德國美食。住方面我們擁有酒店，酒店有300多個客房，同時還有SPA洗浴中心，為客戶提供休閑放松的體驗。行方面，我們擁有汽車租賃公司，為我們到店維修和看車客戶提供免費代步車輛，同時北京又是限購城市，所以有很多用戶有出行的需求，但是又沒有指標，我們提供租車的服務，解決用戶出行難題。這就是我們所推出的車、食、住、行四位一體的服務體驗。

　　最近兩年里我們新車銷售經過每年增長23%，售后服務業績平均每年是1.6倍的增長，主要是得益于所有的京城北部地區奧迪車主的信任，所以才取得這么好的業績。不知道你們知不知道其他的豪華品牌，在三里屯做了汽車與美食跨界文化結合，我們華陽奧通做的車、食、住、行比他們還要多，而且理念比他們早了兩年。

　　主編：現在多網友買車的時候并不只是關心價格，還會關注店里的口碑，還有售后維修，能給我們網友一些建議和購車指導嗎？

　　李輝：大家在車展看車、賞車，同時為自己選擇一款愛車，選車就是選擇生活方式，車是生活方式的延伸，買車買的是服務，買的是買車后用車期間的服務，我們選車時也要考慮買車后的服務。華陽奧通打造的是售后尊貴的服務體驗，包括我剛才說的“車、食、住、行”四位一體的休閑文化體驗。

　　售后服務方面，我們還有提高維修質量和效率的創新方案。包括快復原是我們獨家的技術，當車身有凹陷我們可以不破壞原車鈑金油漆，最快一小時內就可以把車修好，修復完好如初。去年8月份北京經歷了一場雹災，很多愛車人士心疼自己的愛車遭受雹災，我們華陽奧通因為有快速復員的技術，所以說很多車主慕名而來，我們從8月份做到9月末，天天加班，前后維修上千輛車，除了維修奧迪車外，還有保時捷、寶馬等都到我們店里維修，因為我們不損傷油漆，因為他們到其他4S店要重新噴漆。買車就是買購車之后的售后服務體驗。

　　主編：現在很多人關注網絡營銷，您對這個事情是怎么看的？

　　李輝：現在各行各業都在擁抱互聯網，互聯網和傳統的汽車營銷是相互合作的關系，傳統汽車行業離不開網絡的營銷，但是又不能過分依賴于網絡營銷。網絡營銷和傳統營銷是互補，一些線下傳統汽車營銷企業所能夠為客戶提供的服務是線上實現不了的，同時網絡營銷又能夠為傳統汽車經銷商帶來很大的幫助，這是強強聯合互補的方案。在汽車營銷領域里，傳統營銷模式和網絡營銷模式合作得越好得到的成績才會越大。

　　主編：新的一年中您對店里有怎樣的目標和期待。

　　李輝：在目前市場競爭這么激烈的情況下，我們2016年制定目標是新車銷售再增長10%，售后服務業績再增長30%，實際上我們更多考慮地是腳踏實地以客戶為導向，以質量求生存，以效率求利潤，以創新求發展，是這樣的發展模式，也希望華陽奧通這種發展模式能給同行業其他的伙伴提供啟迪和幫助，大家在市場競爭中共同努力，共同突破自己，在市場競爭中實現新的提升。

　　主編：謝謝李總今天能夠接受我們汽車之家的對話，謝謝您！