2016成都車展對話-通源雷克薩斯全浩

[汽車之家 人物對話]　　成都車展汽車之家人物對話，我們非常榮幸的邀請到通源雷克薩斯總經理全浩以下是對話內容：

　　車評人：汽車之家網友大家好，今天我們有幸請到了通源雷克薩斯的全總來到我們的對話間，首先請全總跟我們打一聲招呼。

　　全浩：大家好，大家車展都歡迎來到我們的展臺現場來看我們的品牌，看我們的車。

　　車評人：全總，咱們通源雷克薩斯作為成都開的第三家。

　　全浩：在成都我們是通源集團第一家店，后面已經陸陸續續，雷克薩斯我們是成都第三家。

　　車評人：第三家雷克薩斯店，還是先給我們介紹一下這家店的情況吧！

　　全浩：我們成都通源雷克薩斯是2014年4月份開業的，是成都第三家雷克薩斯店。開業的第一年我們的銷量是221臺車，2015年我們的銷量就達到了560臺，2016年1到8月份我們就已經賣到了529，就是說今年1到8月份已經把2015年的全年的銷量目標都已經達成了，剩下我們的目標還有接近三百臺，如果全年完成這個目標的話，我們的增長率是百分之七八十。

　　車評人：這次車展咱們帶來了哪些車型呢？

　　全浩：本次車展我們是全系都會在展臺上進行展示，包括ES、NX、RX等我們的走量車型。當然我們還有幾款特色的FR就是前置后驅的車型，包括我們比較旗艦版的RC-F，當然還有我們的GS、IS這些也都會有。雷克薩斯比較有特色的車型是我們的混合動力車型，從我們入門級的CT200h，到ES300h，NX300h，RX450h，還有包括GS450H這些都在展臺上進行了展示。我們比較旗艦版本的車有LX570，和LS600h都在展臺進行了一個亮麗的展示。

　　車評人：目前咱們雷克薩斯的主銷車型基本上也就是ES和RX？ 　　

　　全浩：還有NX。

　　車評人：不知道全總對這三款車型覺得哪一款是最符合成都消費者的用車需求的？

　　全浩：應該說從廠家的產品線來說，轎車走量的也就是ES，然后NX是屬于SUV的走量車型，還有RX是屬于中型SUV的走量車型，分別屬于不同的消費群體和消費的對象，應該說讓我們更多的成都消費者能夠享受到，它的群體有所不同，面很廣。

　　車評人：我們也都知道今年年初的時候日本經歷了一場地震，對咱們雷克薩斯的車源常量也造成了一定程度的影響，而且目前RX的銷售狀況非常的好，基本上都是缺貨的狀態。想請教一下全總，面對這樣一種熱銷的車型，咱們用戶又急著來提車，但咱們又沒有車給他們，我們是有一些什么樣的政策來安撫他們，或者是提供了一些什么樣的便利，給他們推薦其他的車型還是怎樣來處理呢？

　　全浩：其實您也很清楚，2016年的4月份九州就發生了地震，地震當時確實影響到我們整個供應的頻率。因為供應鏈是一個很完整的體系，一旦我們的源頭發貨出現一些停滯，后續的很多車型都受到影響，可以說逐漸到7、8月我們的貨源才逐漸恢復正常。即使恢復正常以后我們的這幾個產品都還是供不應求，應該說我們是全系都缺車，全系的車輛都顯得供不應求。我們所做的相應的工作不僅僅是銷售產品，還得銷售我們的服務，我們在客戶沒有提到自己的愛車之前，我們也和客戶進行大量的充分的溝通，包括我們也提供了試駕車、代步車給我們客戶先體驗、先試用。很多客戶還是非常的滿意，而且我們用的是對應的雷克薩斯的車型來進行提供這樣的體驗。當然后續我們也和客戶進行更多的后續服務上的產品溝通，讓客戶在真正提到了愛車以后從一千公里的檢查開始，到他的首保、二保，我們都有相應的產品，給予到客戶更多更豐富的選擇，這樣客戶在用車前有充分的溝通，有代步車、有試駕車。在提到了愛車以后有免檢。有我們像汽油車四年10萬公里的免費保修和保養，混合動力有六年15萬公里免費保修和保養，通源集團還提供了包括延長保修、延長免保這樣的一些產品，讓客戶一直都安全安心的去用我們的雷克薩斯車，去享受我們通源的服務。

　　車評人：剛才您也提到咱們雷克薩斯的服務確實可以說是整個豪車品牌中的第一名。那通源雷克薩斯相較于其他的成都的雷克薩斯經銷商，比如說辰宇雷克薩斯或者中達雷克薩斯來說，咱們的服務在哪些地方是做得比較好的，是一大亮點呢？

　　全浩：您的這個問題確實問得非常好。應該說我們現在都知道，我們進行市場上的一些營銷也好、推廣也好，我們有一點是比較重要的，就是我們要依托集團的力量。通源集團在我們整個西南應該說是我們本土的4S店集團里邊我們算是數一數二的。在經銷商集團里邊我們在全國也是排在第21位，在整個西部我們是屬第一的。這是我們的實力，我們有七十多家4S店。今年我們預計的營業額會超過兩百個億，這個規模還是比較大。而且在這兩年我們整個經濟相對增長的速度放緩，很多經銷商集團和單店都放慢了擴張的腳步，但只有通源集團還在加大我們這種擴張的腳步，陸陸續續在四川，包括南充、廬州、成都持續地新開了我們很多4S店。這樣我們在集團規模上是有服務的壓倒性的優勢的。

　　再次通源集團為什么敢于這么快速的還在擴張呢？就因為我們有一些核心的服務產品提供給我們所有地區的這些客戶。包括我們叫做“愛車無憂”這樣的一系列產品，讓客戶在車輛的包括一些保修、包括保養，甚至是像它的玻璃、漆面、鑰匙、輪胎，我們都會有保修的一些產品，以很低的一個成本銷售給我們的客戶。當然后續我們還有很多銷售及售后的客戶滿意度的工作，這也是我們通源24年以來一直都在秉承的一種客戶服務的理念。提供給客戶個性化的一些服務，讓客戶體驗在通源有異于其他的一些經銷商集團或者單店，讓我們客戶更安全安心的去用我們的車，享受我們的服務。

　　車評人：最后還想請教一下全總，您覺得咱們雷克薩斯在面對BBA這些傳統的豪華品牌，以及林肯這些新進勢頭非常強的豪華品牌，咱們的優勢在哪兒呢？

　　全浩：應該說雷克薩斯首先這個品牌的產品力是非常強的，強在哪兒呢？像故障率調查一直以來都是最低的，一直都是第一名，還沒有超越過它，所以首先它的產品力非常的強。另外就是它的舒適度，還有后續用車的費用能給客戶帶來非常實惠很低的用車成本。

　　我們身邊也有很多的親戚朋友同學，他們也會選擇各個品牌的車輛，像我個人給他們提建議的時候，我就讓他們主要考慮三大點：第一是安全，第二是舒適，第三是費用。當然女孩子購車我會更加一條，就是美觀。應該說這四點都是雷克薩斯擅長的特點。首先安全我們講的就是歐碰和美碰的五星碰撞的得分，包括中碰，但是得分一直都是最高的。舒適度，只要有駕乘過我們雷克薩斯的車主或者說一些用戶他們能夠在車里邊得到很多很細心的關懷。因為像這個車的很多內飾、細節的一些設計，功能上的一些設計，確實是歐美很多車輛都不可匹及的。當然乘坐的舒適度也很好，因為它靜音的效果是很不錯的，車內的音響的使用也都是非�？季�。

　　到了后期費用的使用剛剛我也介紹過四年十萬公里的免費保養和保修，應該說是其他的很多廠商都不敢去嘗試這么長的周期，像混合動力長到六年十萬公里，有什么樣的車子有這么好的品質敢這樣保呢？確實非常的少，費用也低，大家還會很關注它的美觀，很多女士、小女生選擇車輛會選擇漂亮的車，漂亮的車它的流線、線型像雷克薩斯全系都是珍珠漆，在陽光下面熠熠生光，只有這個車的全系能夠做到這個特點。其他的車有一些豪華車金屬漆和一些素色漆顏色也很漂亮，但相較于珍珠漆還是有一些差異，也就是說雷克薩斯這個品牌在這個車上是花了很大的工夫，給予客戶一些更多不同的體驗，所以我們還是有信心與其他的這些品牌進行競爭。

　　車評人：好的謝謝全總在百忙之中抽出時間里接受我們的對話，謝謝！