廣州車展對話：奇瑞銷售總經理高新華

　　[汽車之家 人物對話]  各位網友大家好，歡迎來到2016年的廣州車展現場，今天來到汽車之家對話間的是奇瑞銷售公司總經理高新華。

　　車評人：非常感謝邀請到高總，奇瑞今年1到10月份的銷售情況是怎么樣的？

　　高新華：1到10月份奇瑞集團總體銷售達成了51萬輛多一點的銷量，同比去年增長了23.1%，應該說是一個比較好的成績。

　　車評人：今年我們的目標是多少，預計到年底實際銷量是多少？

　　高新華：可能會接近70萬，整個奇瑞集團。

　　車評人：奇瑞以艾瑞澤5和瑞虎7新車型上市以后非�；�，您認為奇瑞的這些產品當中，有哪些產品特點和亮點打動了我們，使用戶選擇奇瑞的車型？

　　高新華：首先是品牌吧。今年4月20日我們在北京發布了新的品牌核心理念，叫“精彩無限”，精彩無限包括三個組成部分，第一個是靈動魅力，就是指造型，造型非常好看，第二個是指激情駕控，就是操控性能，第三個是全時互聯，各種上網娛樂功能都有，適合年輕人，這樣精彩無限就包括了靈動魅力、激情駕控、全時互聯。

　　我們定位的人群是相對于年輕化的人群，85后甚至90后為主，這些客戶群體是我們的核心用戶人群。這樣我們產品的特點跟隨我們的品牌定位做了開發，從艾瑞澤5到瑞虎7到前幾天剛剛上市的瑞虎3X，首先是靈動魅力，有靈動的造型，艾瑞澤5和瑞虎7是最典型的，第二個是激情的操控性能，就是可操控性非常強，開起來感覺很好，不輸于合資品牌，領先于自主品牌。為了滿足年輕人的需求，我們增加了很多的功能，比如可以支持手機的映射，可以滿足年輕化群體的用戶需求。當我們的產品起來以后，品牌力起來以后，我定位了我們的人群，就起到了很好的效果，當然品質很重要。

　　車評人：我們的產品最近一段時間質量與之前相比有很高的進度，我們是通過什么樣的方式，來很好讓我們的產品質量有很快的進步？

　　高新華：實際上從2010年我們就開始轉型，哪怕銷量在減少，我們也要保證質量。從開發上，要想做好產品質量，要從很多維度來考慮，首先是開發能力上，因為企業研發一直是國內自主品牌領先的或者說第一名的，我們有5000多人的研發團隊，因為我們一直在堅持研發，這是我們的第一個考慮因素。第二個，我們有自己的設計體系、制造體系和質量管理體系，包括供應商管理體系，這樣就保證了我的產品質量。本身我們的營銷體系也起來了，這樣就提供了質量的基礎保障。

　　以艾瑞澤5為例子，今年賣得比較好一款轎車，如果是合資品牌平均水平的IPTV，IPTV是指一千臺車的故障數，三個月的IPTV合資品牌大概故障數是45，我們的艾瑞澤5不到25，也就是說艾瑞澤5已經超過了合資品牌的平均水平，這是一個質量體系能力的保證體系。

　　車評人：奇瑞相對來說有一個比較大的營銷方面的提升，能不能介紹一下奇瑞新的營銷體系呢？

　　高新華：營銷我們叫2.0，包括幾個維度，第一個維度，從網絡上來說，我們的終端管理進行了大量形象升級，我們稱之為新的三代店形象，已經升級了80多家，到年底我們能做到160多家的新的形象三代店。第二是軟件的升級，我們對銷售顧問進行更強化的培訓，銷售顧問從著裝禮儀到產品介紹到進店接待、商品說明、試乘試駕、交付，交付我們創造一個概念叫MOOT？，交付的那一刻給大家分享喜悅，包括交付車之后的客戶回訪以及售后，都有一個銷售體系，我們稱之為營銷2.0。還有傳播的2.0，今天奇瑞的音量應該要比以往好很多，我們請了鄭愷做代言人，鄭愷很符合艾瑞澤5人群的特征，所以一下子點亮了我們的傳播。我們和《中國新歌聲》合作，這是一個原創的節目，奇瑞一直是自主研發，所以很契合我們的特點。還有瑞虎的投放模式，11月15日我們在北京上市，我們有3個地方同時上市，在北京、長沙、成都三地同步上市，同時4個國家在連線支持，分別是智利、伊朗、巴西和俄羅斯，這樣在國內自主品牌中應該說是絕無僅有的，而且它所有上市元素都是好玩的，圍繞著年輕客戶的需求來做這個事情。

　　除了銷售和傳播，還有一個服務，服務方面我們也有大的變化，我們推出了一個“車主俱樂部”，只要你是奇瑞的車主，你登陸我的網站或者掃描我的二維碼，輸入你的車的車架號就可以成為VIP會員，可以享受各種服務，能夠得到各種資訊，也能了解奇瑞，可以和奇瑞互動。這樣就從網絡、傳播、銷售、服務4個維度同時支撐我的營銷2.0。

　　車評人：高總，明年是奇瑞成長周年，也是非常值得慶祝的日子，這20年來取得的成就，您能給大家做一個簡單的回顧嗎？

　　高新華：我在奇瑞工作也快20年了，我97年進入奇瑞的。20年對于汽車行業來說，因為汽車行業歷史很長，這個20年其實是一個很短的時間。奇瑞集團從一個蹣跚學步的嬰兒進入了青春期，已經在迅速地發展，現在已經走上了正軌，處于一個上升的勢頭。我感覺奇瑞經過20年第一階段的野蠻生長，第二個是戰略轉型，第三是步入正軌，三個階段，奇瑞就像一個火車，我們董事長打的一個比方很形象，就是造高鐵，從2010年到現在一直造高鐵，高鐵鋪鐵軌的過程中是比較慢的，銷量會下滑，但是我的體系一旦搭建好，產品一出來，以后就會很快，這是我的感受。

　　車評人：未來一些新產品的計劃可以透露一下嗎？

　　高新華：明年我們會有一個全新的瑞虎系產品，還有幾個改款，還有三個新能源車，后年又是一個大年，這樣會支撐整個企業不斷往前發展。

　　車評人：再次感謝高總接受我們的對話。

查看同類文章：

人物訪談

更多精彩內容：

論壇峰會

技術解讀

企業動向

多款重磅新車發布！編輯帶你直擊2016廣州車展