2016廣州車展訪：旺華奇瑞總經理梁峻豪

[汽車之家 人物對話]  在2016年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了廣州旺華汽車銷售服務有限公司的總經理梁峻豪，以下是對話實錄。

車評人：首先感謝梁總接受我們汽車之家的對話。首先請梁總介紹一下貴店的情況。 

梁峻豪：廣州旺華奇瑞是新店，我們是2016年才進入奇瑞這個系統的。我們在廣州增城區，是一個全新的團隊，在努力做奇瑞品牌，因為大眾比較認可奇瑞現在目前的市場狀況以及產品，所以在將近一年的時間里，我們店還是取得了一些成績，獲得了新網進步獎以及超越計劃，我們就是這個超越計劃的優秀經銷商，希望更多的用戶能知道我們店，能到我們廣州旺華看一看全新的奇瑞產品�！　�

車評人：聽說馬上要再開一家新店�！　�

梁峻豪：因為奇瑞今年的產品比較多，從奇瑞的整個戰略來看，它要開拓更多的渠道，然后有更多的經銷商，我們也在努力籌備當中�！　�

車評人：瑞虎3x、瑞虎7以及新能源艾瑞澤7e的反響都不錯，我想問一下艾瑞澤7e在廣州有上牌嗎？　　

梁峻豪：暫時還沒有，因為現在受制于廣州政府的地方補貼不是很明確，所以廠家在這一塊還暫時保守了一點點�！　�

車評人：艾瑞澤7e上市活動我也參加了，因為作為一個新的混動車型，所以希望在政策上廠家給予更多的支持，那時候就說在全國限牌的地方都會送牌�！　�

梁峻豪：廠家在積極協調當中，我們也在跟廠家反映廣州的實際情況，爭取給廣州用戶一個好的政策，產品他們是給力的�！　�

車評人：今年奇瑞艾瑞澤5和瑞虎7都有新發布，一個是緊湊型小轎車，一個是SUV，對于這兩個新產品的產品力都不錯，你們對這兩款車型怎么看？　　

梁峻豪：準確來講，奇瑞今年有3款新車，除了剛才提到的艾瑞澤5和瑞虎7以外，您剛剛提到了不久前在北京上市的瑞虎3x，這三款產品都是奇瑞基于2.0時代的新產品，它們代表著奇瑞目前全新的技術以及全新的產品，競爭能力都在這三款產品上。首先奇瑞抓住了幾個點，第一個是外觀和顏值方面，這三款產品都具有非常好的外觀。除了它有好的外觀以外，奇瑞還進行自主研發，現在有一個正向研發的流程，這三款產品都是在正向研發下的三款新品。這三款新品除了剛才講的外觀，還有整體的操控、內飾與性能方面都與以往的奇瑞有很大的不同和提升。用戶在我們的店里試駕以及直接觀感都能體會到，這是整個奇瑞產品基于2.0時代的提升。 

車評人：想了解一下現在店里面的訂單情況如何？　　

梁峻豪：目前由于艾瑞澤5今年3月18日上市，上市以后反響非常強勁，目前連續幾個月銷量上萬，上個月10月份銷量1.6萬臺，目前可以說供不應求�，F在廠里由于下半年的需求，在整體車源上受到一些影響，但是市場的訂單量包括我們店有很多的訂單到年底不能交付。瑞虎7在9月份上市以來表現也非常強勁，因為這是一款全新打造的2.0的產品，外觀非常好，整個品質以及定價都非常合適。在這個情況下，瑞虎7的訂單量也是非常大，到現在差不多7000、8000臺了。　　

車評人：如果現在訂車，過年前拿得到嗎？　　

梁峻豪：關于這個情況廠家的表現非常積極，由于現在受制于物流以及整體車源的問題，我們新推出一個瑞虎7的電商版，這個電商版在原有產品的基礎上配置上減少了一個全景天窗，但是其他配置都與現有產品一致，這樣就可以暫時緩解一下車源的問題�，F在電商版以及大量到店，貨源充足，而且現在廠家調整了運力和生產線的能力，針對廣州車展，廠家特批了1000臺現車給到我們，希望在車展期間用戶可以放心選擇，我們能夠提早提供車源給予交付�！　�

車評人：艾瑞澤5呢？　　

梁峻豪：昨天我們剛好開華南區會議，明確了第二條生產線已經投產， 所以產能的問題應該很快能解決。艾瑞澤5經過這樣一個調整的話，尤其針對華南區廣州車展， 我想在接下來到年底前的一個多月里，車源會逐步得到解決�！　�

車評人：奇瑞作為最早的中國品牌之一，現在的競爭對手越來越多，除了產品本身廠家層面很努力地提升產品力以外，是不是應該在服務方面也要同時跟進呢？因為經銷商是直接面對用戶的，經銷商的服務是不是應該相應提升，因為車型也多了，用戶群也越來越龐大了，需要服務的體量也更大，貴公司有沒有在服務方面有一些特別的措施或者安排呢？ 　　

梁峻豪：奇瑞現在提出一個2.0戰略的概念，除了產品2.0的基礎上，奇瑞同時提出了服務2.0以及營銷2.0�，F在是一個非常好的時代，奇瑞通過今年的調整，對外打出了一個奇瑞全新形象的概念，同時從主機廠到我們經銷商，都在積極應對奇瑞營銷2.0和服務2.0的整體升級過程。今年9月28日奇瑞廠推出了汽車車主俱樂部，客戶可以通過掃描二維碼進入到奇瑞的車主俱樂部。這個俱樂部除了提供更多增值的一些服務，比如客戶可以通過二維碼查到他的保養時間，以及通過汽車俱樂部查到這個車主的違章，更重要的一點，他可以通過這個平臺打通了車主與廠家以及與經銷商層面的聯系，這是服務上的一個提升。我們在提供廠家車主俱樂部服務的同時，我們自己的廠、自己的經銷商這個層面也同步拿出了一些服務策略，在滿足廠家對我們要求的同時，我們在服務品質上做了一些增值，比如客戶到我們店里，像廠里現在推的比較多的三年6次免費保養，瑞虎7更有6年12次的免費保養，在這個基礎上，除了廠端提供的服務，我們在服務層面也給予提升，比如我們專屬的“一對一”的服務，以及服務顧問針對客戶定制的需求，像預約、一對一服務等等，根據客戶的需求給他給予一些套餐的選擇，以滿足客戶更多的需求。說得簡單一點，奇瑞從服務出發，因為奇瑞是一個做產品的企業，它的產品質量是比較好的，服務上奇瑞也希望在客戶的滿意度以及對客戶的服務黏度上，要求我們經銷商從客戶需求的各個層面出發，來提升我們自身的服務，打造客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度，這都是我們現在正在做以及努力的一個方向。 

車評人：奇瑞出了那么多的新車，用車成本會高嗎？現在以5000公里的小保養的標準來說，費用大概是多少？　　

梁峻豪：一般來講，奇瑞就是做服務出身的。如果用過奇瑞車的老客戶，對奇瑞的產品以及售后都是相對比較滿意的。為什么這么講呢？因為奇瑞考慮產品的時候，很大程度上是從客戶的角度去出發。從我們經銷商層面，我也做過其他品牌，以我個人的觀點來看，我覺得奇瑞的價格是在同類品牌，就是國產品牌中都是偏低的。舉一個簡單的例子，其實奇瑞現在合作的機油廠都是和美孚、殼牌這樣的經銷商進行合作，普通的保養我們正常的標價大概是400元左右�！　�

車評人：包括機油�！　�

梁峻豪：是的，它的費用率不高。而且奇瑞今年的新款產品同步提供了10年100萬發動機的延保，與此同時給客戶更多的保障，在保養方面，今年新上市的產品，包括剛剛上市的瑞虎3x，以及之前上市的艾瑞澤5，以及瑞虎7，對于剛剛開始的新用戶都提供了這樣的延保政策，比如瑞虎7現在6年12次的免費保養，只要今年12月31日之前購車都能夠享受這個服務，剛上市的瑞虎3x也是�！　�

車評人：6年12次大概算下來一年有2次。　　

梁峻豪：對，因為奇瑞現在的保養政策就是10000公里，首保是5000公里，然后過后是15000公里�！　�

車評人：基本上等于保養不用錢了�！　�

梁峻豪：是的�！　�

車評人：大部分用戶正常一點的一年2萬公里左右。　　

梁峻豪：家用的角度來講基本上保養不用錢了�！　�

車評人：網絡營銷已經成為4S集客和提升銷量的重要渠道，現在電商這一塊的發展都比較快，您怎么看待這方面，你們有通過相關措施集客嗎？　　

梁峻豪：有的，今年我們剛一開業就和汽車之家做了聯合服務，奇瑞廠家也是非常重視電商這一塊，奇瑞有汽車之家的專門銷售渠道，汽車用戶也可以在汽車之家的平臺下單購買奇瑞的產品，我覺得奇瑞在電商這一塊是走在同類國產品牌的前列，它已經真正通過網絡時代賣車，當然這個有人現在覺得還是有點遠，但是奇瑞還是在做這樣的合作。我們通過與汽車之家的合作進行集客，目前店內銷售有40%以上來自于網絡，所以對于我們店是非常重視電商的。同時我們也專門針對電商成立了電銷小組，他們針對網絡品牌的用戶認真對待，積極跟進，能把他轉化為我們真正的客戶。電銷對于我們汽車經銷商來講已經是非常重要的一個渠道�！　�

車評人：這是好事情，也一定程度上可以理解為減輕了店面的銷售壓力，因為如果你這么多的用戶，很多人都想買這個車，很多人都要到店里。用戶多了，銷售人員配比不上的話，也會降低銷售質量�！　�

梁峻豪：是的，現在很多客戶購買汽車，第一個想到的辦法就是先通過網絡去了解這一款產品，由于汽車之家這些年口碑做得非常好，尤其它的論壇，很多用戶在車前都會上汽車之家來看一看它的評價�！　�

車評人：已經成為車主評價車的主要參考�！　�

梁峻豪：對，然后他再進行選擇，所以電商對于我們現在來講非常重要。　　

車評人：除了新店以外，你們明年還有什么計劃？　　

梁峻豪：前面已經提到這個問題，隨著奇瑞今年2.0的發展，對經銷商的要求也在提高，我們店是奇瑞廠家第三代的全新形象店，迎合新奇瑞戰略，我們店在做好廣州旺華增城店的同時，逐步在西區，包括南沙、黃埔以及海珠區的新滘開設有我們公司的直營店，擴大客戶對奇瑞車的接觸面，同時我們也針對廠家對我們的要求，積極地擴大我們的店面，有需求的話我們就會積極籌備，做更多的奇瑞店。因為奇瑞現在在廣州的保有店并不多，目前為止只有3家，網絡的覆蓋面也需要增加�！　�

車評人：再次感謝梁總接受我們的對話�！　�

梁峻豪：謝謝！