2016廣州車展對話：傳祺豐凱店總張偉強

[汽車之家 人物對話]  在2016年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了廣汽傳祺豐凱4S店店總張偉強，以下是對話實錄。

車評人：首先感謝廣汽傳祺海珠店的張總來到我們的對話間，首先請您介紹一下貴店的情況。

張偉強：車評人您好，汽車之家的網友大家好。廣汽傳祺海珠店的地理位置在廣州大道南，是廣州美輪汽貿旗下的一個子公司，也是在今年年底加入廣汽傳祺的大家庭。

車評人：近幾年傳祺增速非�？�，GS4的銷量已經發展到3萬多臺。作為新加入傳祺的一員，面對各個品牌強勁的營銷攻勢，基礎沒有其他老店那么久，你們有什么良方妙計能夠吸引更多的客戶呢？

張偉強：我們作為一個新的傳祺4S店，從目前的狀況來看，我們應該要把新店的基礎打好，另外我們在汽車市場競爭這么激烈情況下，我們應該有我們的獨到之處，無論是銷售端，還是售后端，都要把服務做上來，為消費者提供更好的服務，這樣我們才能夠在競爭里面處于不敗之地，得到一個很好的銷售情況。

車評人：那車展期間有沒有一些特別的促銷政策？

張偉強：我們剛剛上市一個全新的GS4，還有剛剛上市不久的GS8，這兩款車型目前的關注度非常高，而且我們現在的訂單非�；鸨�，例如GS8剛剛突破了1.5萬臺的銷售量，加上這一次國際車展它的訂單量肯定會有新的記錄和突破。如果說對傳祺有興趣的客戶，可以親身到A區2.2館關注一下。

車評人：你們有沒有優惠幅度？

張偉強：2017款的GS4款能夠優先提車，促銷需要到廠家處詳細了解一下，廠家會給到相關的促銷信息。

車評人：銷量那么大，提車時間會很長嗎？

張偉強：相對來說提車時間會遲一點，但是在車展訂車的客戶我們會優先安排提車，爭取年前能夠拿到車。目前整體的銷售情況比較火爆。

車評人：你們對GS8有什么期待？因為現在訂單量這么多，會不會交貨周期很長，對用戶來說可能也不是一個很好的體驗。

張偉強：GS8無論從目前的銷售訂單情況也好，還是我們每天試乘試駕的情況也好，幾乎我們每天的試乘試駕都要事先安排時間，但是我們會安排好每一個關注GS8的客戶體驗到很好的試乘試駕服務。如果說一定要在年前提車的客戶，我們會想盡一切辦法，讓客戶能夠提前提到現車。

車評人：現在趕緊下單還是可以在年前拿到車。

張偉強：是的。

車評人：互聯網已經成為4S店集客的重要渠道，對于我們店來說，作為一個新店，是不是更需要集客手段來提升客戶量，你們未來有沒有更多的措施或者計劃，尤其是在在增加網銷方面。

張偉強：我們與汽車之家打交道這么多年，也算是老朋友了。互聯網對于任何行業來說，都是目前走在前端的一個手段，互聯網我們只能去適應它，甚至擁抱它，因為這是一個發展的趨勢，作為一個渠道手段，我們要把它運用起來，把它轉化為我們現有的結果。另外，互聯網會使我們各行各業的平臺更加透明化，但是如果說我們把它利用起來，還是能夠帶給非常好的效果。今年我們跟汽車之家也合作了很多的活動，無論是線上的，還是線下的，都有一定的合作，我們在廣州的這么多個品牌中，一直跟汽車之家保持良好的溝通，下個月我們會有一個線上結合線下的外展活動。

車評人：目前線上集客化為線下訂單的轉化率大概是多少？

張偉強：線上線索量的轉化來說，大概占據到35%左右的水平。

車評人：對于這個成績你們滿意嗎？

張偉強：我覺得還有提升的空間，它只不過是目前的水平，我覺得接下來它會有更高的占比，所以互聯網的發展我們會很好地運用起來。

車評人：你們會做團購嗎？

張偉強：團購要看怎么樣把它做好，團購不是說單純把價格打下去，更多的是與線上的垂直媒體合作，跟經銷商怎么樣溝通，更好地把線上線索轉化為訂單，而不是為了團購而團購，單純打價格。

車評人：未來經銷商的盈利點你覺得會有改變嗎？現在網銷越來越流行，就說明消費者購車的手段正在轉變，大家用車的習慣和環境無時不刻都在變，以前的盈利點你們覺得今后會發生變化嗎？

張偉強：經銷商的盈利點隨著互聯網的發展會有一定的變化，但是我覺得任何一件事情達到了一定的趨勢，肯定有一個新的方法會出來。盈利點無論在線上也好，線下也好，我們會做一個平衡點，我們的服務需要更高，以服務為宗旨，來提升我們盈利。

車評人：服務方面你們店有什么特色嗎？

張偉強：例如我們的試乘試駕可能與其他店不一樣，在客戶沒有來店之前我們已經預約好時間了，客戶9點鐘到還是10點鐘到，我們基本上已經安排好時間了。特別是GS8的試乘試駕率是非常高的，所以我們要提前安排好，客戶來到我們店就可以馬上進行試乘試駕，而不需要花時間去等待。

車評人：那么售后方面呢？現在的銷量那么大，用戶也越來越多，服務的壓力也應該也不輕松，一個月上萬臺的GS4，用戶量的增長是非�？斓模�經銷店的服務，簡單來講就是那么多車要保養，所以在服務方面有什么計劃嗎？

張偉強：服務方面我們的團隊建設無論是產品支持，還是服務意識，我們都會有一個很好的團隊去做這個工作，讓我們的客戶來到店里面，能夠很好地體驗到我來這邊不僅僅是來消費，更感覺像回到一個大家庭一樣。包括售后端這一塊，我們采取提前預約為客戶服務，我們有專門的車型來服務特定的客戶。

車評人：對于老店來說有一定的車主群的積累，對于新店來說可能在這方面薄弱一點，這是一個現實情況，你們會不會多辦一些活動，增加已經買車用戶對于你們店的忠誠度，忠誠度增強以后，進而轉化為推薦更多的朋友來買，對于這方面的工作你們有沒有做更多的動作來提升車主的忠誠度？比如辦一些車友會，讓大家可以一起出來玩。

張偉強：是的，我們有定期組織一些自駕游，車友會能使客戶跟我們的關系都維持得比較好，而且我們的轉介紹率也是很高的。

車評人：車主不僅僅是把車主當成客戶，而且變成朋友了，他有朋友要買車的話就會找你，這樣轉化效率會高很多。

張偉強：是的，無論是新增的客戶也好，還是轉介紹的客戶也好，從每個月單店的完成情況來說，都有一定的轉化率。

車評人：好的，再次謝謝張總接受我們的對話！