2017成都車展對話:武侯華星奔馳劉兆欣

　　[汽車之家 人物對話]車評人：首先我們歡迎成都武侯華星錦業汽車銷售服務有限公司的劉總接受汽車之家2017成都車展的對話，首先歡迎劉總！劉總您好，您先給大家介紹一下武侯華星錦業奔馳吧。

　　劉兆欣：武侯華星錦業店是從2012年開始，到現在五已經個年頭了，位置在武侯區，八一家居城往外走3公里的樣子，我們在這個地方打造了一個目前應該是全球唯一的生態園林式的4S店，占地大概有80畝，目前代理的品牌有梅賽德斯奔馳、smart、AMG、以及G級車和混動車型。

　　車評人：就是說基本上涵蓋了奔馳家族的絕大部分車型？

　　劉兆欣：對。

　　車評人：我們也知道這兩年奔馳在國內的發展進入了一個高速期，包括新的C級、新的E級，換完代以后銷量有很大的提升，關于這部分給我們做一個介紹吧？

　　劉兆欣：奔馳已經連續58個月增長，在穩步增長的同時，我們有賴于整個奔馳品牌全球化的運作。同時得益于廠家在中國北京梅賽德斯奔馳銷售服務中心對我們經銷商一起來做的工作。第三個在于產品線的調整，除了全球化的運作，包括產品線的調整。對中國而言目前我們GLC，GLA已經大概占據了75%的產品，我們奔馳在近幾年也調整了產品線，價格在50萬以內的區間大概占到了75%，這個跟產品提速，銷量占領全球第一，是非常有關系的。

　　車評人：劉總，我們也看到在本屆車展上，奔馳的展臺非常大，是一個很大的跨度，帶來的新車也特別多，我前幾天去看了一下，新的S級、新的GLA都很亮眼。

　　劉兆欣：今年推出的兩個大車型，第一個是新款的S級，第二個推出了AMG 43這個系列產品，價格非常親民，也保持了AMG純正的賽車血統。

　　車評人：我看您身上也穿了AMG的衣服，能不能給大家介紹一下AMG 43推出對奔馳國內運動車的布局來說，會有些什么樣的影響？

　　劉兆欣：AMG 43的推出是把對運動和豪華有追求的這幫客戶拉近了距離，他采取了更運動的外表和AMG傳統血統的東西，在發動機制造商，減少了一人一機的概念，提出了3.0T的高功率的，經過AMG團隊調效以后達到人車合一的境界，但是在整個生產價格和門檻上降低了，拿C43舉例，跟傳統的C63相差了30多萬，這是拉近了很多賽車愛好者，或者是對AMG愛好者的距離。

　　車評人：我看到現在展臺的人也很多，這兩天正好也是周末，對于車展期間如果消費者到奔馳展臺來看車、購車，我們的店是否有一些激勵的措施？

　　劉兆欣：本次車展各個店也拿出非常充足的貨源，在一些車型上我們也有一些比較好的政策，在車展上能夠保證。第一個，我覺得從我們的產品來說，能滿足客戶的需求。第二個從優惠價格以及服務質量上，我們在不斷提升，以達到客戶的需求。

　　車評人：現在是將近8月底，9月了，對今年來說快到第四季度了，也就是金九銀十，回顧今年整個一年咱們店的銷售目標是多少？

　　劉兆欣：今年我這個店銷售目標在1700多臺，我們是非常穩定和順利的在完成廠家的任務。

　　車評人：金九銀十方面有什么樣的展望呢？

　　劉兆欣：車展來說第一個是對品牌的一種宣傳，第二是對直接銷量的提升，第三其實在整個車展現場，還有一部分是為我們4季度簽的一些預定單。

　　車評人：這幾年豪華品牌在中國的布局不斷加快，開店的速度也增加，我們也了解了一下，今年成都又新開了兩家奔馳的店，整體來說對于目前成都奔馳經銷商也好，對你們公司也好，你們覺得我們的區別優勢在哪里？

　　劉兆欣：第一，我覺得這個布局是廠家對成都合理銷量的一個梳理吧，不敢說控制，合理的布局能增加總體的銷量。第二，對我們店而言最大的優勢還是硬件，因為這確實是目前唯一的生態店而且客戶的休息區非常多。第三，我們也需要努力練內功，也就是把我們的服務品質和維修技術不斷地提升，包括跟客戶的滿意度的提升，這才是我們這個店抓的重點，也是能提高我們優勢的地方。對華星錦業集團來說，在全川那么多家店，我們客戶的基盤是很大的，我們要把基盤客戶服務好，俗話說得好迎接新朋友不忘老朋友，只有新老結合才能把我們這個店做得更好，在集團的指引下，把范圍不斷的擴張，不斷增加我們的集團客戶保有量。

　　車評人：現在越來越多的車廠、經銷商，都會進入互聯網營銷+服務，做到線上線下打通，在這方面，比如線上服務這一塊，咱們店有些什么方案呢？

　　劉兆欣：對于線上層面，我覺得從營銷手段，包括目前對售后客戶的一些處理，客戶的到店服務方面，都采取一些線上的支持，這是方便客戶。只要有網絡的地方，就可以通知客戶維修的時間，了解維修的進度。在客戶服務方面，他多久要預約，多久取車，是否需要我們接送車，我們都有這個服務在線上，這個方面對我們來說只有不斷提升，因為手機和移動網絡成了我們生活中不可或缺的，。

　　車評人：通過線上服務咱們也能拉近4S店和消費者的距離？

　　劉兆欣：對，包括在營銷方面，幾年前，跟汽車之家的合作是越來越緊密，在我們營銷服務上，現在大部分也基本上放到了線上，因為考慮到我們的客戶群也在變化，所以我們的營銷思路也要變化�，F在目前營銷思路主體還是線上為主，線下配以活動，和我們找到一些客戶想到的區域，和想到的范圍做一些活動，現在客戶他們在網上找車找店找車型，都可以在網上實現。

　　車評人：很多人比如說在網上看車，了解配置，通過網上打電話給經銷商。

　　劉兆欣：對，了解完信息之后再來落地。

　　車評人：謝謝劉總接受我們的對話！

　　劉兆欣：謝謝！