2017成都車展對話:西物吉利總經理彭義

　　[汽車之家 人物對話] 車評人：彭總您好！歡迎來到2017成都國際車展汽車之家的對話間。請您向我們的網友介紹一下今年西物吉利取得的銷售成績？

　　彭義：今年1到8月份西物吉利在成都的銷量大概是8675臺，同比去年大概增長比例有45%左右，雖然說吉利上半年增長89%，我們西物吉利只有45%，成都市場份額比較大。目前在細分市場可能從去年的排名第四到現在細分市場的排名第二。相信在下半年成都的銷量還有很大一部分增長的空間。實際上，下半年9月到12月，四個月預估銷量是七千多臺以上，全年定的目標是15000多臺，從現在的狀態來看，15000臺肯定是絕對能完成的，我們現在把目標定了16500臺，向這個目標去沖刺。

　　車評人：去年西物吉利成為全國成都銷量冠軍店，今年16500臺會采取什么措施保持這個銷量？

　　彭義：去年12000臺的銷量，沒有實現更多銷量的很大部分原因，第一個是車源不足，如果車源有保證的情況下還肯定不止這個量。今年想要實現16500臺的銷量，第一就要保證貨源充沛，今年可能針對1.6和1.6以下排量購置稅減免取消，作為工薪基層，還是能省幾千塊錢，同時在銷售上還會有一個自然的增長期。另外，吉利進入精品3.0時代全新生產基地，今年較去年新添了三個成員，第一個遠景X1、第二個是遠景X3，還有即將上市的跨界車型S1。所以，在今年產品線非常豐富的情況下，我們的跨界車型和SUV車型銷量是有突破的，按照今年的數據，吉利的SUV車型實際上是在增長，吉利的轎車也是在增長，并且增長幅度很大，相對SUV還是要快一些。所以今年在SUV車型，包括跨界車型上吉利的準備是非常充分的。作為經銷商層面來講，剛才講的是庫存，我們銷售的網點渠道也會新增來保證我們的產品銷售量，包括提升我們的售后服務水平。今年西物吉利還有拓展一個標準的4S店，在龍潭寺那邊。實際上西物吉利發展了19年，有10萬的客戶，西物吉利不光是銷售賣車，還要給客戶提供優質的售后服務，我們在售后服務方面增加了很多的增值服務，包括在區縣上也同樣能夠提供吉利的優質服務，我們增加了一些設備以保證我們售后服務上有保障。

　　車評人：今年不僅是吉利的車型集中推出的一年，同時也是銷量增加的一年。在四川這邊，成都這邊4S店，剛才也說西物吉利也建新的店，這種新增的4S店，現有西物吉利的經銷商又是如何繼續保持銷量的領先地位，有沒有刺激的手段和措施來保證呢？

　　彭義：新增4S店，傳統的理解方式是認為市新增了一個競爭對手，實際上一個品牌要發展，包括我們自己經銷商實力要增加，還是需要同城的經銷商一起來努力，西物吉利經歷19年，在細分市場銷量是第二，不是第一。一個經銷商的提升不可能就讓西物吉利成為第一，它可能需要更多的幫手，或許我們的銷量會完成很大體量�，F在買車最主要還是要靠經銷商自身的努力，品牌起來之后經銷商的服務能力也要提升。不光是銷量的目標，還要有經銷商的服務。只重銷售不重服務這一塊，這個是經銷商里面都經常存在的問題。對于我們來說西物一直以來都非常重視服務，包括客服服務都很重視。我們的客服服務團隊有10個人，可以滿足現在所有的客戶的服務需求，包括客戶的交流平臺，包括車友組織的一些活動，通過活動來提供給客戶，這是一個客戶自己的平臺。我們西物歡迎車友們都來參與活動，不是被動參與，而是車主主動的參與，這樣客戶的參與性會提升很多。實際上作為我們來講，活動是我們與客戶之間的橋梁，以活動來服務客戶，不是用一些功利的方式來做活動，實際上我們今年在活動上的觀念轉變還是很大的，包括去年也在做這樣的轉變。說到售后服務，剛才也提到，售后服務是對品牌最大的考驗，我們車質量是沒有什么問題的，我們售后服務保障系統要加強，我們是西南集中技術服務中心，我們售后服務人員資質上要求高，包括網點鋪設，包括新的4S店，也是滿足顧客就近維修，就近保養，以客戶方便便利去做。我們還做了軟件升級以及硬件設施的增加。比如我們希望客戶到我們的服務站就能有家的溫馨感，雖說將其定義為VIP休息區，但80%的客戶都可以去休息體驗，目前4S店能讓客戶體會到家的感覺的還是比較少的，所以西物一直致力于讓客戶更深層次體驗到西物吉利對客戶的真誠服務，有一種回家的感覺。

　　車評人：謝謝彭總百忙之中參與我們的對話，謝謝。