北京車展對話：一汽馬自達副總郭德強
[汽車之家 人物對話] 在2018北京車展上，我們對話了一汽馬自達汽車銷售有限公司常務副總經理兼黨委書記郭德強先生。
『一汽馬自達汽車銷售有限公司常務副總經理兼黨委書記郭德強先生（右）』
車評人：郭總您好，請問一汽馬自達這一次車展上有哪些驚喜？
郭德強：在2016年的北京車展時，我也來汽車之家了，帶來全球首發的CX-4。當時不確定這款車能否贏得中國消費者的喜歡。但是經過兩年之后，這款車是贏得了年輕用戶的信賴和喜愛的。在今年車展上，對作為馬自達對人馬一體駕乘樂趣極致展現的MX-5 RF車型，完成了正式交付。作為馬自達品牌的靈魂之車，MX-5 RF延續以往經典，從設計之初就致力于融入Roadster理念精髓，完美呈現了充滿潮流年輕感的生活方式——注重自我的悠閑、享受、自由和品質，為世界各地粉絲帶來最極致的駕駛樂趣。隨著MX-5 RF的正式交車，一汽馬自達將Roadster情懷正式落地中國，更多年輕人的跑車夢想由此得以實現，開啟一段自由不羈、玩味人生的愜意旅程。
第二點，阿特茲及CX-4的兩款車型，我們在車展期間也推出了科技限量版車型。該款車型將圍繞切實用車需要，大大提升科技感以及便利性，也將為消費者帶來更多選擇空間。
車評人：一汽馬自達推出限量版有什么考慮？
郭德強：我們不斷洞察用戶需求的變化：
第一點，洞察用戶的需求�，F在年輕的客戶不斷地追求科技配置，包括舒適性、便捷性。這樣需求的提升，也使得我們要打造符合年輕用戶需求的產品，為年輕用戶增加一些選擇。
第二點，是我們堅持的價值營銷的需求。一汽馬自達一直秉著價值營銷的理念，用真心實意回饋客戶，滿足用戶對產品的需求。價值營銷最重要的是產品價值的提升，科技限量版的推出是產品價值提升的一個印證。
最后一點，為進一步提升雙明星產品的價值，更好地滿足用戶需求，科技限量版車型新增遠程遙控啟動系統、智能后備箱感應式開啟系統、HUD平視顯示系統、電動尾門、自動大燈以及雨量感應式雨刮等6大科技配置，產品價值再次升級，讓用戶得到更大的價值和實惠。同時也提升我們這兩款車型在汽車之家的口碑，主要是基于以上三點，我們增加了今年的限量版。
車評人：在現在的阿特茲和CX-4兩款車中，我們覺得CX-4更重要一些，將來如何保持競爭優勢？
郭德強：現在很多品牌都想打造一款獨特風格的SUV。在轎跑SUV市場，我們是第一個提出“轎跑SUV”概念的廠家。事實證明，這種風格的SUV深受年輕人的喜愛。并引領這個市場、這種SUV類型向前發展，成為細分市場的領導者。
產品獨特，我們的經營方式也是不一樣的。別人的是比較傳統的企業，我們是堅持把自己的價值傳遞給用戶。2018年，一汽馬自達將繼續堅持精悍之路，在價值經營整體思想的指導下，把價值營銷升級到2.0模式。
A：產品價值升級
a：進一步提升CX-4和阿特茲的價值感，持續鞏固細分市場的標桿地位。
b：CX-4和阿特茲將推出科技限量版車型，在科技裝備、性價比方面都有很大的提升。
B：品牌價值升級：推動本部區域協作，強化客研體系，構建體驗、粉絲和文化三大營銷傳播、集客平臺，推動品牌價值升級。具體來說，今年我們將重點推動兩個項目的升級實施。
a：其一是秘境探索項目的IP化。圍繞CX-4走自己的路的核心價值觀，通過對一汽馬自達產品資源、渠道資源、營銷資源和外部旅游資源、傳播資源的深度整合，打造的一個集內容產出、社會傳播、銷售集客、周邊產品為一體的綜合營銷生態圈。
b：其二是我們將在北京車展發布一個基于粉絲文化打造的馬粉聯盟溝通平臺。該平臺將圍繞旅行、運動、音樂三大主題，打造粉絲圈層，傳遞品牌倡導的生活方式。
C：服務價值升級
a：繼續打造“全心管家”式服務品牌，針對售后服務推行“服務價值營銷1.0模式”，售后體驗、營銷、備品、技術、設備五大核心價值升級，實現客戶需求的快速響應和高質量滿足�；谝黄R自達的CX（用戶滿意）、HS（悅心一刻）、CD（客戶感動）等服務制度，我們希望客戶在享受售后服務時真正能經歷從滿意到感動的體驗。我們要求客戶想不到的，我們要為客戶想到�？蛻粝氲阶霾坏降模覀円獮榭蛻糇龅�。盡可能做到客戶只管用車，其他相關服務我們來解決，成為客戶用車的“管家”角色。
車評人：最后一個問題關于銷量，2017年馬自達銷量是怎么樣的？對本年度目標達成有什么影響？
郭德強：從2015年至今一汽馬自達整體銷量實現了連續三年上漲，2017年整體銷量達124238臺，超額實現既定銷量目標，同比增長35.7%。2018年一季度更以31641臺的總銷量贏得開門紅，同比增長5%。這樣的成績不僅為一汽馬自達實現全年12.5萬臺的銷量目標打下了良好基礎，也為今后的企業發展注入了更多信心。 車評人：好的，謝謝您參加我們的對話。
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