2018成都車展 華星西蒙總經理陶冶對話

　　 [汽車之家 人物對話] 在2018成都車展上，我們對話了上汽大眾華星西蒙總經理陶冶先生。

　　車評人：首先請陶總給我們介紹一下參展車型。

　　陶冶：展臺所有車型都在，途觀、朗逸、帕薩特、輝昂等，包括我們這次，這次主要是針對我們新能源混動車，途觀L PHEV，這款車關注度非常高，也是車展的一個亮點。因為這款車，包括我們從續航各方面還是比較好，800多公里。包括這個的科技含量也很高。因為德系車，在新能源這方面也在關注，對未來，當時德國車，大眾廠家在2030年之前全部實現新能源車，把現在汽油車全部改良，但是應該在2025年就成熟了，但是現在看也是一個趨勢。很多新型的，包括國產新能源，為什么大眾最近才開始，慢慢從混動開始，不是說沒有這個技術。因為現在所有市場各方面不是很成熟，其實技術早就已經出來了。這個也是根據我們自身的一些規劃，以及客戶的消費習慣，一步一步去突出，也給消費者成熟的一個車子。

　　車評人：其實稍前我也去展臺前看了一下，有很多銷售人員待命，準備大干一場。那這次給消費者實際優惠又會有哪些政策？

　　陶冶：這樣的，其實每年車展對汽車人來說是一個重要活動，每年車展，特別是作為成都車展，對于消費者購車來講，對于經銷商來說也是一種，包括廠家展示品牌，經銷商是賣車的，和其他的北京車展、上海車展不一樣，他們是作為一個展示，但是成都有很大的需求量，所以不光是廠家還是經銷商都非常非常重視。所以這邊廠家也給出很大的政策，特別是車展期間釋放補貼，不管是置換補貼還是按揭貼息，力度都非常大。那我們也是給客戶承諾，在這個客戶優惠方面，給客戶買貴補差的承諾。包括我們針對我們的售后，因為畢竟買車，它只是前端的一個過程，其實后期才是真正需要關注的，到后面長期需要使用的東西。因為就像買復印機一樣，你買復印機，后續材料才是重點，那我們針對客戶的，比如有延長質保，包括保養打折，預存保養費打折，舉個例子，預存三千，我送你三千，就是一共六千，類似這種情況給到顧客，不管是從銷售前端還是后端都帶來更大的實惠。所以現在買車，這次車展還是比較劃算的，而且每年的車展都是這樣，在前期幾天大的消化，后面幾天都有收，因為各家訂單多了，價格就會上漲。

　　車評人：其實剛才陶總不經意之間透露了買車的技巧了，其實成都大街小巷的大眾系車非常非常多，而一談到大眾，特別是上汽大眾，可能很多人都會想到位于西門的西蒙，想請教一下咱們西蒙怎么做的口碑，以及咱們店的優勢在哪兒？

　　陶冶：這個也是跟我們的公司的理念有關，因為現在汽車，包括各個行業競爭是非常激烈的，其實我們看這一塊，最重要就是對客戶的一個客戶體驗，這個也是非常重要的。因為客戶體驗，這一塊就細節上的管理，細節上的管控，包括給客戶帶來什么？給客戶帶來，第一個，在我們這公平公正，買車全部透明，你買得放心，我費用是透明的，很多地方一站式提供，還有續保提供，還有延審，這些服務我們全部幫客戶整理，我們把自己當成一個汽車管家來做。那么對于售后來說，我們也不斷提高服務，可能以前客戶說，4S店是不是維修很貴，現在還真不是這樣，因為現在4S店各方面價格已經透明，售后利潤非常非常薄，而且在外面，可以看到很多外面的小店，它也在瓜分一些市場，但是實際上真的技術的確支撐不到，包括車子沒有毛病的地方給你找出一些毛病，你感覺便宜了，但實際上會花更多的費用，我舉一個簡單的例子，我們的技師包括技術總監，全部在德國通過學習，他的技術，他的知識程度，對這個問題的解決方案，都有很豐富的經驗，這確實是其他不能比的。

　　所以，一方面，作為4S價格比較透明了，包括我們也是這樣，我們自己也是一個透明工廠，所以客戶買了車，到后期維修，維修的時候，我們會給出示，張先生，這是你今天的清單，這是以前的舊件，我新件換上去，然后你可以看到你的舊件是什么樣的，消費到明處，讓你知道花費了什么東西，包括我們在時效性也是，如果你來店三分鐘沒人接待，包括規定時間內沒有完成，我們都是免單的。我們注重這些點點滴滴的細節，目的讓顧客更安心、更放心、更省心在我們店消費，跟我們之間達成一種非常良好的一種關系。然后這就是我們店的一個理念。

　　車評人：其實正如陶總說的，在我們西蒙購車安心省心，而且前端購車價格也非常給力。最后，請陶總推薦一款最適合成都消費者購車需求的車型？

　　陶冶：需求是這樣的，現在我覺得買朗逸是比較劃算的。朗逸，因為新款，正因為新款要出，所以老款價格優惠是非常大，現在買非常劃算。如果到后面沒有車了，就不是這個價格能買，所以如果需要的朋友，可以趕在這個時間節點購買。

　　車評人：謝謝陶總接受我們的對話，謝謝。