2018成都車展 華星錦業集團王永明對話

　　 [汽車之家 人物對話] 在2018成都車展上，我們對話了華星錦業集團市場總監王永明先生�！　�

　　車評人：汽車之家的各位網友大家好，今天非常有幸請到華星錦業集團的王總，請王總給各位網友打個招呼。

　　王永明：汽車之家廣大的網友們你們好，我是華星錦業集團的市場總監王永明，今天特別高興能夠借汽車之家的這個平臺跟大家做一些交流和溝通。

　　車評人：王總，這次咱們奔馳在8號館，帶來了哪些車型呢？

　　王永明：我們這次的參展規模可以說是非常的強大，梅賽德斯-奔馳旗下全系列品牌，奔馳、邁巴赫、smart、商務車威霆，一共37款車參加了車展，其中也有一些新車發布。比如說AMG系列的S63、新的E級進口標準軸，還有我們新的改款S級車等等，可以這么說，參展的規模與以往比更大一些。 

　　車評人：在這些新車中，相信大家對新的S級比較感興趣，關注度非常高，王總能不能詳細給我們介紹一下新的S級的一些變化。

　　王永明：新的S級轎車，首先采用一些新的技術。S級轎車在同級別轎車里面，它基本上是一個標桿，從它誕生以來一直到現在已經是第十代了。隨著技術的更新，包括設計理念的更新，這一代的S級轎車可以說是同級的一個標桿的產品。比如說最新的大燈技術，還有一些智能互聯的技術等等，這些都是創新運用的。說實話，我對產品可能不如銷售了解那么透徹，也特別希望感興趣的朋友，或者是咱們汽車之家的網友，對于奔馳的這個車，無論是S還是其他的車型，如果有興趣真的可以到我們展臺上看一看。因為這一次，無論是廠家還是經銷商，都做了非常充分的準備。不光是在車型數量，還是在銷售顧問人員的安排上，服務人員的配置上面，都是做了充分的準備，我們的展臺都有足夠的服務人員，有足夠的銷售顧問，基本上每一個顧客關心的問題，都能夠得到比較好的解答。

　　車評人：其實消費者應該對奔馳旗下車型是比較熟悉的，那王總能不能給我們介紹一下咱們集團的一些優勢和特色。

　　王永明：華星錦業集團是專業經營奔馳的集團公司，它是華星汽車集團旗下的一個企業，那么稍微多說兩句話，華星汽車集團是四川最大的汽車經銷商之一。在過去幾年當中，中國汽車流通協會，全國汽車經銷商的排行榜，華星汽車集團一直都是排在全國的第33位或者第32位，在四川省一直以來都是第一位。華星汽車集團下面除了主營奔馳的華星錦業集團以外，還有專營奧迪品牌的華星名仕集團，以及JEEP克萊斯勒的兩家4S店，還有一汽大眾和北京現代的4S店各一家。另外，今年又新增加一個品牌，捷豹路虎，預計今年四季度在天府新區也會開業新店。華星錦業通過十多年的發展、經營奔馳品牌，現在是梅賽德斯-奔馳在中國的戰略合作之一，也是四川獨家的戰略合作伙伴。通過這幾年的發展，我們現在開有十幾家4S店，不光是在四川，四川是我們主要的市場，去年開始，我們也發展到重慶、云南和湖南，已經向省外發展。

　　集團對于客戶的服務，客戶的體驗是非常非常重視的，大家都在講客戶體驗，其實呢，我想多說一句，我們講客戶體驗之前，其實我們更注重員工體驗。因為為客戶服務，是通過我們員工去實現的，所以講客戶體驗，首先是講員工體驗，員工也要有好的滿意度，好的高的敬業度，這樣為客戶服務的過程中，滿足服務的意識也好、意愿也好，也會更強烈。所以從這個角度來講，我們通過這些，打造我們華星汽車的服務品牌。因為我們知道奔馳這個品牌，從品牌力、產品力來講是沒得說，但是我們是做奔馳服務的，所以我們也要打造華星汽車的品牌，這樣是一個完整的一個產業鏈吧。

　　車評人：接著服務聊一下，咱們華星錦業相比同樣銷售奔馳的仁孚來講，在服務上有什么特色？

　　王永明：我們在服務上也有一些不同的想法和做法，我們從潛在客戶的管理，包括成為我們的奔馳車主以后，在客戶保留、客戶關懷這些方面，也有我們自己的一些獨有的一些做法。比如說我們會更多地關心我們的客戶的想法和他們的需求，他們在想什么，他們需要什么，他們喜歡什么，除了在用車的方面以外，可能在其他的方面，包括我們會組織更多的一些與車沒有直接關系的一些生活方面，包括生活方式、健身、養生等等，還有一些娛樂消遣，跟客戶有更多的交流。通過這個交流呢，跟客戶建立一種像朋友之間信任的關系，這樣除了我們的客戶比較滿意，我們的客戶還更愿意把我們推薦給他的朋友或者他的親友。

　　車評人：通過王總的介紹，我們也了解到華星錦業在客戶關懷方面的一些支持政策，那咱們目前的銷售情況是怎樣的？

　　王永明：今年從1到8月份，現在已經9月初了，奔馳品牌總體的銷售情況來看還是很不錯的，我們在豪華汽車品牌里面，我們目前來講，銷量是排在前面的。我們集團這些成員店，不管是新店還是老店，今年銷售和去年相比，也是同比有一個相當不錯的增長，銷量完成的情況，目標各個方面都完成比較好。今年剩下的幾個月，我們估計銷售也應該是一個正常的過程，沒有什么特別大的壓力，跟廠家的要求、廠家的部署做好配合，應該說完成今年的銷售目標沒有什么問題�！　�

　　車評人：我們都知道稍后還有全新的A級三廂，C級很多重磅的車型推出。那王總覺得，所有奔馳車系里面有哪一款適合成都市民購買的？

　　王永明：這個問題有一點挑戰，其實我們都知道，奔馳的產品線很長，從我們的車型，差不多二十多萬起到三百多萬，將近三百萬的產品覆蓋線。從功能使用上來講，轎車、跑車、轎跑車、SUV、城市SUV、純粹的SUV，包括商務車等等，還有新能源車，幾乎所有的車都有覆蓋。其實不同的產品可能適應不同客戶的需求，我是覺得從我們目前來講，銷量占比最大的幾款車吧，還是C級車、E級車，還有我們的GLC、GLA。您剛才提到了，我們不久將要國產的三廂A級車，我個人確實也非常看好這款車，雖然這次成都車展沒有參展，但據我了解，這個車基本會在今年年底就可以上市。這款車說實話是奔馳最新的設計和最新的技術，它把最新的技術都運用在這款車。雖然它是一款A級車，但是所有的設計和技術都是最新的。另外，這款三廂車是加長的，專門為中國市場設計和制造的，所以我非常期待，有可能這款車上市之后，會變成一款最適合我們的車。

　　車評人：行，謝謝王總在百忙之中接受我們的對話。謝謝王總。