2018成都車展 辰宇雷克薩斯 余瑋對話
[汽車之家 人物對話] 在2018成都車展上，我們對話了四川辰宇雷克薩斯總經理余瑋先生。
車評人：各位汽車之家的網友大家好，我們有幸請到了辰宇雷克薩斯余總來到我們的對話間，首先請余總給大家打一個招呼吧。
余瑋：汽車之家的網友們，大家好，我是四川辰宇雷克薩斯余瑋，我也是汽車之家的網友之一，非常高興在這個場合下跟大家見面。
車評人：余總給我們介紹一下這次雷克薩斯都有哪些車型參展？
余瑋：本屆成都車展雷克薩斯一共有13款車型展出，我們主推車型有全新ES、2019款LX570巔峰特別版、當然還有全新UX，這也是UX以亞洲首發的身份亮相成都國際車展。
車評人：這幾款車里面明星車型除了已經上市的全新ES之外，很多消費者對UX有很多的期待，給我們稍微詳細介紹一下這款車。
余瑋：秉承“兼融創造”的設計理念，全新UX將與NX、RX、LX一起共同構建更加完整的雷克薩斯SUV家族，全新UX做為雷克薩斯全新的入門級SUV，將提供UX200和UX260h兩款動力型號，UX260將搭載雷克薩斯全新一代全混動科技，實現更加出色的燃油經濟性和強勁的動力表現。新車預計年底將會在國內上市，這款車的出現將會進一步吸引更年輕的豪華都市SUV用戶進入到雷克薩斯這個體系，這也是雷克薩斯SUV家族在緊湊型SUV空白車型上面的一個填補。我們對這款車型也充滿了期待。
車評人：這次車展我們雷克薩斯給消費者哪些好的優惠政策或者是金融政策？
余瑋：具體政策在這里我就不一一贅訴了，每一款車型都有實惠的金融政策和車展特別優惠方案，在車輛置換方面廠家也是給出了非常具有誘惑力的置換補貼，具體的請到我們6號館雷克薩斯展臺來詳細了解，相信總有一款能夠適合您。
車評人：我們知道辰宇雷克薩斯在成都很多很多年了，也是一個老牌的雷克薩斯4S店，給我們再介紹一下，辰宇雷克薩斯相比其他的經銷商優勢在哪里？
余瑋：辰宇雷克薩斯成立于2009年，同年11月21日正式開業，經過9年的努力和深耕，四川辰宇雷克薩斯已經成長為雷克薩斯整個西部地區標桿經銷商。不管銷量也好，還是售后服務方面都在整個西南片區遙遙領先。至于我們的優勢，我在這里給大家簡單介紹一下，首先是地理位置的優勢，四川辰宇位于南三環路琉璃立交與嬌子立交輔道的外側，目前我們也是距離市中心最近的雷克薩斯經銷店，不管是買車還是維修保養在便利性方面具有不可比擬的天然優勢；其次我們在客戶服務方面率先采用的客戶經理制，以更人性化、更尊崇、更周到的服務體驗大大提升了客戶的滿意度，同時也成為了雷克薩斯體系的標桿模范經銷店；最后，不管是在銷售、還是售后服務團隊，我們都有一群實力強勁的伙伴。銷售方面，不僅連續兩年斬獲雷克薩斯中國銷售技能大賽冠軍，更是獲得了新人賽、個人賽、團隊賽的大滿貫，在銷售服務體驗方面，我們率先采用以部門主管為核心的產品經理計劃，打通銷售服務的全流程，不僅有效提升了公司的競爭力，最重要的是大大提升了客戶的購車滿意度；售后方面，四川辰宇擁有冠絕西部的售后技術實力，雷克薩斯全球認證高級技師已達10人，這個技術實力，在雷克薩斯全國都是相當少有的。
車評人：雷克薩斯一直給我們的感覺是質量非常可靠，口碑非常好，售后服務也非常好，現在同級別豪華車中林肯在服務方面一直強調這一塊，我們雷克薩斯是怎么應對的？
余瑋：談不上應對，雷克薩斯一直堅持做以人為本的服務，大家都知道，雷克薩斯提供燃油車4年或10萬公里、混合動力車6年或15萬公里的免費保養政策，這些都是廠家給車輛品質、服務的質量保證。至于在經銷商方面，我們對于客戶的體驗設定了非常高的要求。我們最近兩年在做的系統化禮儀培訓就要求我們的服務人員、不管是吧臺的吧員、還是門口的保安，甚至是掃地的阿姨都必須為客戶提供高標準的服務體驗，比如奉茶的動作，遞筆的動作，客戶指引的動作等等細微服務體驗的不斷改進。同時，我們在客戶服務回訪的過程當中加大了對服務細節的調研，為客戶下次進店提供更加完善、周到的服務體驗。林肯也是非常注重品牌服務體驗的豪華品牌，大家有相同之處，但雷克薩斯會更注重服務細節體驗，如果要講真正的大的區別，雷克薩斯就是待客之道的一種持續改善，他會一直做得很好，做有溫度的豪華，做以人為本的服務。
車評人：現在時間來到2018年的9月了，想問一下余總，我們辰宇雷克薩斯在今年1—8月的銷售情況怎么樣？
余瑋：銷售情況整體來說非常好，5-6月雖然受到進口車關稅的影響，但是今年1—8月份的銷量同比去年有了大幅的增長，更重要的是消費者對雷克薩斯品牌認可度的顯著提高。在雷克薩斯整體品牌提升上，我們贏得更多老客戶的增購和換購，有一個數據可以給大家分享一下，我們老客戶推薦再購比例目前已經超過30%，這是雷克薩斯多年的口碑和服務在我們店的集中反應。銷售的大幅增長，一方面源于廠家車輛供需的提升，另一方面雷克薩斯廠家也在不斷完善，包括提供更多更受國人喜愛的車型、更豐富的配置、更具性價比的金融方案，更人性化的服務措施改善等等，從多個領域給消費者提供更多的選擇性和便利性。
車評人：雷克薩斯一直在豪華品牌有著非常強的競爭力，余總你覺得在車型層面上來說雷克薩斯的競爭力是哪里，是什么最吸引消費者，是進口的身份，還是其他的一些東西？
余瑋：這個包括的東西比較多，我覺得最重要還是品質和服務，我們調研了超過2000多名客戶，他們選擇雷克薩斯首要原因就是對雷克薩斯品質的認可，進口車的身份還是其次，最重要的還是雷克薩斯高標準的品質管控，連續多年的JDPOWER可靠性冠軍品牌和全球鉑金工廠榮譽，使得消費者在選擇的時候更加認可。隨著時間的推移，更多消費者在購買人生第二臺第三臺甚至更多的豪華車的時候，他們會更理性的去選擇，品質和服務的因素將會占比越來越高。第二：客戶對雷克薩斯所帶來的超越期待的服務體驗愈加滿意，有效提升了雷克薩斯品牌整體的口碑和形象。第三：在車型方面，我們今年的全新LS也好，LC、ES也好，嶄新驚艷的形象，的的確確有效提升了品牌整體認知和形象，吸引了更多的年輕客戶的選擇。
車評人：謝謝余總接受我們的對話，也希望雷克薩斯越賣越好。
余瑋：也謝謝汽車之家給我們這次對話的機會，我可以將雷克薩斯品牌和四川辰宇雷克薩斯介紹給大家，也預祝汽車之家的網友在本屆成都車展選擇到合意的新車，也預祝汽車之家越來越好。
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