汽車之家對話李宏鵬：福特品牌體驗升級
[汽車之家 人物對話] 在2018廣州車展上，我們有機會對話到了福特品牌全國銷售服務機構總裁李宏鵬先生，下面為對話實錄。
汽車之家：福特今年廣州車展上有哪些亮點和特色，您和我們介紹一下？
李宏鵬：福特這次是聯合參展，現在各個品牌也都是以在中國的所有成品車，無論是長安福特生產還是進口福特，尤其是江鈴福特生產的領界，這個也是在10月16日我們剛剛對外發布的一款新車，在這個展臺上展示的，這個我覺得是從形象上也是涵蓋了在中國銷售的各款福特品牌乘用車的聯合性的參展。聯合性背后的寓意是什么？就是品牌的統一性，那么現在大家也都知道在中國競爭越來越激烈，大家對品牌的要求越來越高就是對品牌認知度、美譽度要求越來越高，可能在之前大家掛著一個品牌單打獨斗也能成功，那我覺得未來大家就要抱團取暖，你得讓人認知福特是什么？那么福特在哪里生產的產品可能不重要，但是福特是誰？這個概念越來越清楚，我覺得福特這一次聯合參展實際上就意味著福特品牌在中國的品牌戰役。
汽車之家：接著您剛剛說的，福特在中國的戰略的方向和特點您能介紹下嗎？
李宏鵬：如果按照歷史發展來看，就是說福特以前在中國找尋合作伙伴，比如江鈴福特、長安福特，大家過去十幾年汽車市場走過的路是以產品，向中國推出產品，對整體品牌的塑造沒有放在特別重要的位置，這個是好多品牌走過的路，也可以理解為是一條彎路。就像我之前在奔馳一樣，進口國產最后就是整合成奔馳，那么福特在中國的市場地位，沒有放在一個應有的高度，那是因為在過去的時候更像是全球的市場附屬，而不像很多現在中國特別成功的品牌把他當做一個全球最重要的市場。這個最重要的市場，他有幾個最突出的特點，整個的級別和地位必須要有直接跟總部對話的渠道，他的聲音第一時間可以直通總部。第二就是產品的開發，不是把他當做二線市場，照著好的去拷貝就可以，而是同步要向中國市場推出全球剛剛上市的新車型，同時對于中國用戶的把握，推出適合中國國情的產品。從今年開始，福特中國的地位上升到跟全球其他重要市場和美國市場同步，升級后他是屬于獨立的市場和總部匯報，可以這么說吧，從海外市場的體量和發展空間來講，重要性要高于其他市場。所以我們認為福特中國化的概念現在越來越重要，包括人員的本地化，產品的本地化。然后接下來就是你會看到越來越多的中國面孔，大家的語言溝通以中文為主，不代表我們不會說英文。首先一定要說好中文，了解中國事兒，跟中國的客戶、經銷商、媒體做更加深入的溝通。以前如果福特還有做的不到位的地方，就是我剛說的跟這3個人群，其實我們叫關聯方吧，溝通的不順暢，因為畢竟語言文化習慣可能存在諸多障礙。
汽車之家：目前傳統的汽車營銷模式正在受到沖擊，我們了解到福特品牌也正在進行積極的改變，比如今年8月正式上線了福特商城，可以為我們介紹一下福特品牌創新營銷方面的一些想法和事例嗎？
李宏鵬：我覺得福特在營銷上也在做一些觀念的轉變，因為以前的中國市場附屬于全球市場，認為在全球有的都要在中國落地，那么現在呢，從今年開始也關注到中國其實在客戶消費上的變化是遠遠快于全球的，全球在消費觀念上是落后中國市場的。所以我們把全球的東西放在中國是錯的，應該把中國的東西放給全球其他地方。還有一個我覺得，中國現在一直是傳統的4S店去銷售向新零售轉變過程當中，重新定義新零售的概念，各個品牌的觀念不一樣。我覺得大家綜合一下，以增加客戶的粘性為主，以前我們以為賣車修車，這是我們的天職，我不需要多做其他的事情。但是現在是以體驗為主，增強客戶粘性，增強品牌的意識和價值尤為重要。以前客戶來這兒更多是為了產品，現在是為了品牌，什么是品牌？品牌就是在不買車不修車的時候，我腦子里面對你的品牌認知是什么？所以那我們說，客戶關注你這個品牌的露出，因此我們就能看到傳統4S店也要轉型，他的硬件、系統、人員、服務需要更新。大方向就是我們需要打造車和人，就像手機和人關聯性一樣成為智能和互聯的載體。人的標簽其實和車的標簽已經是完全對接好了。其實福特推出新產品，客戶的特質和產品的特質已經是捆綁在一起。我認為福特在新零售這個領域里面已經意識到需要更多的介入于最先進的技術特別是互聯網，他們的這種思維和理念包含增強客戶的粘性和客戶的體驗。把產品的推出更加關愛的是人大于車，其實你關愛人了自然也就關愛他車了，其實福特這個理念已經有了，只是剛剛開始第一步，展廳升級、技術升級、理念升級、內容升級，那這一點我也知道和其他品牌比起來我們步子可能稍微慢了一些，但這點福特也在做。
汽車之家：您看，福特在中國有很多的用戶，福特品牌一直都在優化4S店的相關服務，例如提供了延時服務和快修服務等，也看得品牌對消費者的重視，您可以為我們介紹一下嗎？
李宏鵬：我們有個快修服務，屬于售后服務的分支，這個是福特在美國市場做的非常好的，我們叫福特的快修網點，其實在很多地方沒有完善的4S店或者不便于建立4S店的地方但是有客戶需求就會有我們這種快修網點，而且他不僅僅針對福特車，對其他品牌也開放，這個首先是可以把福特業務做大。第二呢，不僅僅局限于我們原本的4S店，會有更多的專業性很強的，好地理位置的網點服務。如果這個做起來，一方面我們可以服務我們自身的品牌，另一方面我們也可以轉化一些其他品牌的用戶。
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