廣州車展對話：南菱廣汽三菱雷梅蘭

　　 [汽車之家 人物對話]在2018廣州車展上，我們有幸對話了廣州南菱廣盛汽車銷售有限公司 總經理 雷梅蘭女士。具體對話內容如下：

　　 編輯：雷總您好，歡迎您百忙之中接收汽車之家的對話，請您向大家簡單介紹一下貴公司情況？

　　 雷梅蘭：首先我想好好地介紹一下南菱汽車，南菱汽車成立于1999年9月，注冊資金1.4億元，連續七年蟬聯中國汽車經銷商集團百強企業，旗下四十余家子公司及分公司，經營十幾個知名汽車品牌，擁有行業領先的經營模式和成熟的服務體系，南菱汽車一直秉承“南菱服務，讓您感動”的服務理念，樹立行業標桿，為車主打造完善優質的服務體驗。

　　 南菱集團是經營三菱品牌起家的，南菱三菱已經接近20年的歷史。南菱股份，就南菱汽車集團的名稱，也是由三菱由此而來，曾經是有南方三菱之說。南菱三菱白云店可以見證三菱品牌在中國發展的歷史，也是三菱品牌在中國發展的一面旗幟。南菱三菱白云店不管是銷售還是售后業績一直保持華南區排名第一，并連續多年榮獲廣汽三菱突出貢獻獎，金牌銷售店等。

　　 編輯：本屆廣州國際車展此次帶來了哪些車型參展？（可以從車型定位、市場前景展望以及對比老款車型的進步等等談您的看法。）貴司目前哪些車型比較主銷，購買的客戶人群是哪些，貴司對主銷車型有哪些刺激購買的舉措？

　　 雷梅蘭：針對這次車展，我們主推的有6款,剛上市的奕歌2019款歐藍德，新能源車褀智，2019款帕杰羅及勁炫、主推車型是我們剛上市的奕歌，售價12.98-18.58萬，定位于緊湊型SUV，面向年輕人的市場，作為三菱年輕化戰略第一款車型，奕歌不論是在外形設計還是底盤調教以及科技配置等方面，在為三菱樹立新的年輕形象上還是挺成功的，同時它更為親民的售價也拉進了與年輕消費者的距離。奕歌的一上市，就受到廣大年輕人的青睞，車展將推出系列金融政策，首付1.08萬起。

　　 本次廣州國際車展上，廣汽三菱將再次帶來驚喜，銷量擔當歐藍德將以全面升級改款后的“新面貌”和大家見面，并將正式命名為“新歐藍德”。針對本次車展，優惠力度肯定也是全年最大的，新能源褀智最高7.8折，勁炫最高降3萬，送5年15次超長質保等等，就不一一列舉請大家多多關注廣汽三菱。

　　 編輯：貴司今年的銷售情況如何？2018年的銷量目標是多少，現階段是否達成預期？2018年廣州汽車市場增速是否達到了您的預期？

　　 雷梅蘭：1到10月完成了廠家提車與零售目標，全年目標1500臺，期待奕歌上市后超標完成年度任務。

　　 編輯：近些年,電動車市場銷售火爆,您對電動車市場有什么預期嗎？

雷梅蘭：近幾年，中國的電動車市場在短期內經歷了大幅增長，并將繼續快速增長，盡管目前中國政府調整了電動車補貼政策。2014年，中國電動車銷量只有5萬輛，但2018年這一數字增長了10倍，市場前景龐大。廣汽三菱兩款新能源車褀智PHEV及EV今年先后在全國各大區域上市，標志著中國品牌開創性地向合資企業輸出新能源車型及技術正式落地！

　　 作為廣汽三菱的首款新能源汽車，祺智PHEV不光在空間配置上遠超對手，還在核心技術的應用方面達到國內的一流水平。最關鍵的一點是，在國內充電樁還不太完善的情況下，祺智PHEV還可以外接家用220V電源進行充電，這也是一般的新能源車型所無法實現的便利。

　　 編輯：（針對高端品牌店）2017年豪華品牌在廣州增開了不少4S店，除了產品本身外，貴司有哪些競爭優勢？

　　 雷梅蘭：買車看售后，首選南菱店。交車以后才是服務的開始，我們店的優勢就體現在售后服務。從兩個方面來講，一是維修技術：作為20年品牌老店南菱三菱白云店一直在大力宣導和發揚工匠精神服務好基盤客戶，南菱三菱白云店至今已培養了大批中高級技術人員，最長工齡長達20年，2018年廣汽集團 “匠于心 品于行”全國技能大賽，南菱三菱白云店從整個廣汽集團全國8000多名參賽維修技術人員中脫穎而出，取得全國第三名的驕人成績，南菱三菱白云店被廣汽集團授予“工匠之家”的榮譽稱號。其次，我們不只關心車主的愛車，更關心車主的用車生活，南菱三菱白云店有黑豹俱樂部，成立3年以來，俱樂部會員已發展了5000多名，遍布華南每個角落，現在已走出國門，多次組織跨國自駕游，已征戰西藏8次，每年10月參加阿拉善英雄會，每年2次組織到不同城市的山區學校進行愛心助學，每年為車主的小朋友舉辦2次童悅會達人秀，一年四季親子DIY種植等一系列活動精彩紛呈。用心的服務，感動客戶，正如南菱集團的服務理念：南菱服務 讓您感動！

　　 編輯：您認為未來汽車經銷商在現有的經營模式（新車銷售、二手車銷售、汽車租賃等）外，還有哪些新的模式可以采用？

　　 雷梅蘭：汽車消費與日常消費不同的是，汽車購買屬于低頻、大額交易，決策流程相當復雜，周期長，環節也多�？窜嚒⑦x車、試車、買車、提車、保險、保養、維修、代辦業務等多個環節都勞心勞力，而且一旦某個環節服務出現問題，時間和精力都耗費不起。所以這就要求傳統的汽車銷售商必須改變銷售模式，主動向大數據時代靠攏。掌握和篩選用戶行為與消費數據，能夠做到對行業里的槽點和消費者的痛點了如指掌。搭建一個“一站式”滿足消費者所有需求的平臺，讓與車有關的一切麻煩都在這里解決，南菱集團現有南悅俱樂部及客戶E管家已解決了客戶的需求，實現客戶終生管理制，利用E管家平臺實現一站式的服務，做到雙“新、心”服務，創新服務，用心、貼心、省心。實現客戶最大價值，在日益競爭激烈的大環境下，擁有客戶，讓客戶運動起來，開創有特色的服務模式是現有的重點，作為經銷商種好自己的一畝三分地，要時刻確保四季花開！南菱三菱因有集團南悅俱樂部及南菱三菱黑豹俱樂部把車和人分開的俱樂部讓客戶感受特色服務，終生的客戶經理管理制度讓客戶安心，貼心的服務，從而拉動�？蜖I銷提高了4S店的生命力。