廣州車展對話：粵寶集團市場總監鄺曉嬋

　　[汽車之家 人物對話]  在2018廣州車展上，我們有幸對話了廣東粵寶集團市場總監鄺曉嬋女士。具體對話內容如下：

 編輯：鄺總您好，歡迎您百忙之中接受汽車之家的對話�；泴毤瘓F在15年的發展中經歷了坎坷收獲了非常多的成績及認可，今天想請鄺總首先介紹一下咱們集團目前的發展歷程？

　　鄺曉嬋：粵寶主要是2003年在廣州海珠區成立的，當時是我們第一任的董事長江軍江先生注冊成立的第一家公司，當時我們的第一家店是寶馬店，這家寶馬店在中國來說是首批第五家。經過了十幾年的發展，我們現在的店主要是分布在廣東、廣西、海南三省份，明年也會拓展到江蘇、浙江等地，經營的品牌主要是寶馬、英菲尼迪、林肯三個品牌，主要是寶馬店比較多。

　　現在我們的集團總裁叫江思祖先生，在整個華南區來講，粵寶都是比較重要的寶馬合作經銷商集團。廣東粵寶應該是現在市場占有率最高的經銷商，我們在廣州市區的店面、網點也是屬于最多的，有三家寶馬4S店，有兩個城市快修店還有一個城市展廳，在廣州來講也是寶馬經銷商店最多的品牌。

　　編輯：廣州車展的到來也宣布今年已接近尾聲，今年我們集團目前的銷售表現是否達到了您的預期？

　　鄺曉嬋：其實今年大家都知道，整個宏觀環境也有比較大的影響以及變化，整個行業里也有很大的沖擊，包括也有很多其他的行業進駐到汽車的生產、經銷行業里，這也是我從業以來整個中國市場來講，今年都是比較困難的一年，有很多品牌今年都做了很大的調整。到目前為止，整個粵寶集團銷售的情況還是在我們預期內的，基本預測是可以達到年初的計劃，而且能保持在整個競爭行業里的領先位置，我們還是要感謝整個集團的員工以及領導做出的非常好的帶頭作用，大家都非常努力，所以完成了現在這個業績，我覺得還是在我們的預期之內。

　　編輯：服務一直被咱們集團所倡導，2018年咱們持續競爭的核心是什么？

　　鄺曉嬋：其實粵寶集團像在國內也算是比較老的經銷商集團，就是在寶馬這個行業里，尤其是在廣州這個市場來講，我們擁有非常龐大的老客戶基盤，所以我們一直要做好這個服務，以客戶為導向的核心理念。2018年，我們一直在售后及客服兩方面做了非常多的工作，從去年開始我們在積極鋪墊整個客服管理的系統，我們在客戶的數據管理上也有自己的系統，也有比較嚴謹的客戶分類管理，未來也加入了非常多的客戶會員管理，希望在客戶服務方面作出更大的努力。今年我們的售后這方面，其實售后是4S店很重要的利潤來源，怎么保持客戶的黏度？其實在技術能力方面需要很大的支撐。

　　值得高興的是，今年寶馬有售后的技能大賽，粵寶集團幾乎所有店都在比賽中拿到了獎項，其中柳州粵寶噴漆師-萬平，獲顏色微調項目全國總冠軍，這也是踐行我們所倡導的客戶服務領先，做好售后服務，保持客戶黏度的理念，我們一直在踐行這個理念，持續在做這些事情。

編輯：近年來經銷商集團一直都在向多元化的方向發展，不知道鄺總如何看待這種情況？

　　鄺曉嬋：剛剛也提到，汽車行業近年來，尤其是今年，大家的市場環境、競爭態勢也非常嚴峻。在新車來講，現在的銷售利潤逐步在下降，大家都需要尋求多元化的發展。經銷商的經營，首先我們要看利潤，利潤在下滑的情況下，肯定是逼迫大家要往多元化發展。而且現在是信息化時代，數字化及新的消費理念，都要求經銷商不能只做傳統單一的行業。包括現在很多大的經銷商集團，可能依托自己的網點優勢與品牌優勢，會創造自己的售后品牌，或者是成立自己的金融公司，從金融、附加服務或售后方面做非常多的嘗試，我覺得這是行業發展到一定程度的良性競爭環境下讓大家進行進化的過程，我覺得這是正常的。

　　粵寶集團從成立開始，我們的目標就是專注豪華汽車品牌，以后也會朝著這個方向發展。所以在未來的這一段日子，包括2019年，我們也會有更多的豪華品牌，會申請豪華品牌經營權，開更多豪華品牌的店。新能源車也是未來汽車發展的大趨勢，在國家政策的引導下，還有消費者的需求方面，新能源車一定是未來很重要的發展方向。所以粵寶集團也會在新能源方面做更多的嘗試，會有更多的品牌進駐。

　　還有一點，在汽車品牌的延伸業務方面，更多的附加業務方面，包括配件加裝、金融服務，也會有自己的發展計劃，這個只是稍微透露一下，具體計劃之后會公布。

　　編輯：本屆車展在不少網友們的翹首盼望中到來，不知道這次車展期間咱們集團給大家帶來了怎樣的優惠福利？

　　鄺曉嬋：肯定是有巨大的優惠福利，本次車展中，主要是兩個品牌和經銷商在參與，一個是寶馬的整個品牌，一個是英菲尼迪，寶馬在媒體日當天，也在現場發布了三款新車，首先是1系M運動版還有BMW i8敞篷，這兩個都是很多汽車發燒友關注的車型，非常特別。最重要的是我們也迎來了全新寶馬x5的亞洲區首發，大家也看到了，我們先發的有4.0x5的M運動版，預售量是八十二萬起，相信這個價格對很多消費者來說是非常具有吸引力的，我們也相信這個車會受到市場的歡迎。

  同時，我們在車展當中也會提供非常大的優惠服務，給廣州的消費者以及等候的準車主們很多驚喜，歡迎大家到店或到現場來看車。