廣州車展對話：廣州龍星駿宜奔馳董丹

　　[汽車之家 人物對話]在2018廣州車展上，我們有幸對話了廣州市龍星駿宜汽車銷售服務有限公司 總經理 董丹女士。具體對話內容如下：

　　 編輯：董總您好，感謝您百忙之中接受汽車之家的對話。請您給消費者和網友簡單介紹一下關于龍星駿宜今年的情況。

　　 董丹：各位網友、朋友們，大家好！龍星駿宜今年是四周年了，感謝大家的支持，讓我們走過了很美好的四年。龍星駿宜現在的新車客戶有2600多臺，維系的老客戶，也是我們的保有客戶，有1萬多輛車，我們一直遵循為這些客戶提供最優質的服務。今年雖然整體市場不算很好，出現比較低迷的情況，但奔馳的市場還是表現卓越的，所以說我們的銷量應該是超額完成了廠家的進度要求，截止到現在都還蠻好，超額完成。

　　 董丹：截止三季度，我們的表現都非常優越，第四季度的國際車展應該是我們的重頭戲。車展昨天是第一天，整體奔馳的表現還是非常好的，達到了我們的預期。今天我們希望再翻一番，今天會更好，因為今日是周日。Q4的話，我們現在屬于車少，購買量、需求量蠻大的季節，因為過年了，大家都想著年前用車。奔馳的銷售對于經銷商來講確實是蠻好的，沒有太大的壓力在，應該大部分的經銷商銷售進度都ok。龍星駿宜在銷售這塊剛才也講了，截止到上個月，已完成廠家交付的全部任務。

　　 編輯：網絡營銷是未來發展的趨勢，能不能說一下你們實際購買消費者當中，網絡營銷線索比例轉過來的比例有多少？對比2017年的數據是否有很大的變化？今年對網絡營銷的推動，咱們店做了哪些動作？

　　 董丹：網絡營銷確實是比較重要的一塊，在剛剛過去的雙十一里，營業額是2135萬億，這個營業額證明網銷確實是現在很主要的消費模式。同比去年的話會有一定幅度上的增長，但這個增長速度我也看到了，網銷的線索包括線索的轉化率，其實汽車行業還是維持穩定增長的，不算很大。這個我們自己也看了，因為汽車是需要服務和體驗的產品，它跟其他普通的產品不一樣。所以在現在這個局面，網銷跟實際店銷要相結合，這是需要充分體驗到產品才能做決定的購買過程，所以現在我們覺得還要并行走很長一段時間。

　　 編輯：我們都知道，廣州有不少奔馳的經銷商，能不能談談我們與其他店相比的優勢在哪？

　　 董丹：廣州確實有很多，整個市場競爭也是蠻激烈的，但我們有得天獨厚的優勢，龍星駿宜隸屬于龍星行集團，龍星行集團在廣州有四家奔馳汽車的經營中心、維修中心，所以說我們有集團網絡在的，有很豐富的資源可以共享，當然也有很好的服務可以共享，所以你在龍星買的車，在龍星集團任何一家店買的車，都可以享受到四家的服務，這是別家所沒有的，這是我們的第一個優勢。

　　 第三，內部服務。龍星駿宜有很多老員工都是10年、15年，都是龍星行集團的骨干人員，抽調到我們現在門店的員工都是超過十年的員工，這部分人員的加入，對于我們的服務質量及品質會有很大的提升，這是我們很重要的一點。而且龍星行的離職率也很低，客戶最喜歡的就是每次進來看到的都是熟悉的面孔，這樣他會更踏實，所以這一點是比較好的。

董丹：2019年我們是想把市場的投放集中在客戶的關系維系上，現在已經過了大面積打廣告、做促銷的想法，原本奔馳就有很強大的后臺在，龍星集團也有很大的影響力在，所以我們希望為客戶提供真實的服務和體驗，所以我們會大力把明年的市場放在老客戶關懷上，做一些更多的客戶關系。

　　 簡單講，我們現在每個季度都會做客戶寶寶的生日會，就是龍星行的老客戶每個月會有兩場，給寶寶的生日會提供餐飲、車評人、裝扮、場地，幫他們做一個獨立的派對，我們每個月都在堅持做，客戶的反饋都很好，因為他們也需要這樣的。我們希望做的不只是汽車、修車、買車的服務，我們更希望做客戶需求的服務，我們的服務會更廣更廣，這就是一個簡單的例子。