廣州車展對話：長悅雷克薩斯吳海鋒

　　[汽車之家 人物對話] 在2018廣州車展上，我們有幸對話了廣州長悅雷克薩斯吳海鋒先生。以下是本次對話實錄。

　　編輯：吳先生您好，麻煩您為我們介紹一下今年雷克薩斯品牌在廣州車展所帶來的亮點？
　　吳海鋒：雷克薩斯品牌十分重視廣州國際車展，在本次的車展上，雷克薩斯一共帶來了兩款新車，一款是中期改款的中型豪華轎跑RC300，一款是全新的緊湊型豪華都市SUV—UX，其中UX的關注度非常高，現在國內SUV市場行情非�；鸨�，而雷克薩斯全新UX，是同級車系里唯一原裝進口、并且可享4年/10萬公里或6年/15萬公里免費保養保修的車型，搭載2.0及雷克薩斯當家的2.0混合動力車型，給消費者帶來與眾不同的駕乘體驗，加上年輕時尚的造形，內飾采用了日本和紙\刺子工藝，雖然UX還沒發布上市，但是目前我們已經收了非常多的意向金，歡迎各位朋友在車展期間來到8.1館雷克薩斯展臺，或者來我店進行詳細咨詢。

　　編輯：前些時候雷克薩斯ES車型榮獲“2019中國年度車”，您對這個殊榮有什么看法，另外您對今年的銷售業績滿意嗎？ 

　　吳海鋒：全新ES榮獲“2019中國年度車”這個殊榮我感到非常高興與自豪，這恰恰說明了雷克薩斯品牌在中國市場越來越受到大家的喜愛。全新 ES 是集雷克薩斯“YET 兼融之道”于大成的一款車，“YET 兼融之道”它是一種不妥協的追求極致的品牌精神，它貫穿于雷克薩斯全品牌價值鏈的各個環節，是雷克薩斯品牌獨特魅力的源泉。另外，我們對今年的銷量非常滿意，感謝廣大顧客對雷克薩斯品牌的厚愛以及對廣州長悅的支持與信任。

　　編輯：消費升級與消費降級是今年行業爭論不休的問題，作為車市一線的經銷商最深的體會是什么？您認為現在中國車市消費者升級還是降級了？

　　吳海鋒：我認為，汽車市場總體是消費升級的。作為一線大城市的廣州，消費者的消費能力是越來越高，加之現在進口車關稅降低10%，并且經銷店提供的琳瑯滿目的金融購車方案，當年動輒幾十萬的雷克薩斯，如今首付只需幾萬元也可以開走，所以我們相信汽車消費市場是消費升級了。

　　編輯：如何在消費形態趨變的情況下，做好客戶服務？

　　吳海鋒：服務差異化是留住客戶非常重要的一點，客戶提車才是我們服務的開始。所以，我店很多的客戶活動，都是針對車主進行，例如親子活動、自駕游、愛心助學、道路救援、上門服務等等，車主在用車環節滿意，才會源源不斷地介紹朋友過來購車，這樣方式才能令企業長遠健康地經營下去。

　　編輯：汽車電商不是什么新話題了，市場一直在嘗試和探索，基于汽車銷售流程的特殊性考慮，您認為電商是否有可行性？將來汽車電商與消費需求進一步結合，會是一個什么形態？

　　吳海鋒：我認為汽車電商是非常有發展空間的，并且我店現在也是和汽車電商有密切的合作，例如在網絡上的留資、預約看車、預約試駕等業務，汽車電商也可以讓消費者在網絡上有360度靜態體驗新車，包括一些實體店沒有的配置、顏色都能在電商上查找到，目前不少消費者也是在網絡上下訂單、在實體店談價的模式。社會在發展，汽車消費模式也在改變，我們也非常樂意去接受汽車電商這樣的新事物，我們也相信，在往后，汽車電商、消費者、經銷店這三大群體都是密不可分的。

　　編輯：對于本屆廣州車展，您個人的觀感如何？

　　吳海鋒：今年恰逢是我國改革開放40周年，在祖國繁榮穩定的發展下人民生活相對比以前真的是已經發生了翻天覆地的巨大變化。汽車作為現代人們生活的重要部分，對于汽車產品的需求也在不斷提高，我認為廣州車展的規模未來會越做越大，廣州車展也一定會越辦越好。