監管總局約談奔馳：金融服務費違反法規

　　[汽車之家 行業]  “西安奔馳漏油事件”又有新進展。近日市場監管總局約談奔馳，總局網絡交易監督管理司、價格監督檢查和反不正當競爭局、質量發展局提出了具體整改要求。監管總局相關負責人表示，“西安奔馳漏油事件”發生一個月以來引發社會各界持續關注，在全國范圍內造成重大影響，暴露出汽車行業一些長期、普遍存在的問題。特別是4S店收取“金融服務費”、曲解汽車“三包”規定、捆綁銷售、強制消費、價外加價、售后服務質量差等問題，成為廣大消費者反映強烈的痛點。

　　此前，就維權案中“金融服務費”一事，各方對是否合理合法存在界定不清的問題。市場監管總局相關負責人指出，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬，再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規定。所有汽車銷售企業不得巧立名目，誤導消費者；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等。所有汽車廠家及經銷商必須正確理解并嚴格執行《消費者權益保護法》《產品質量法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等規定。

　　針對“西安奔馳維權事件”暴露出的行業問題，市場監管總局方面表示，下一步，總局將發揮消費者權益保護工作部際聯席會議牽頭單位職能作用，會同相關部門對汽車銷售行業開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規則，堅決查處侵害消費者權益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規定，推進建立第三方質量擔保爭議處理機制。

　　在約談會上，戴姆勒大中華區投資有限公司、北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關負責人表示，目前，奔馳正在開展全面自查自糾，已經明確要求全體經銷商不得以提供金融服務為由收取費用。下一步，將認真落實總局整改意見，發布《服務公約》和收費清單，確保收費公開透明；為消費者提供優于法律規定的“三包”服務；全面優化售后投訴渠道；對經銷商進行專項復核，完善準入審核、日常管理和退出機制等，提高消費者滿意度。（文/汽車之家 張宇豪）

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