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[汽車(chē)之家行業(yè)] 以安全著稱(chēng)的沃爾沃，在豪華車(chē)體系中有著顯著的品牌標(biāo)簽。2010年被吉利集團(tuán)收購(gòu)以后，沃爾沃始終沒(méi)有停下前進(jìn)的腳步，產(chǎn)品銷(xiāo)量不斷攀升，也越來(lái)越贏得經(jīng)銷(xiāo)商青睞，銷(xiāo)售渠道不斷拓展。今天《購(gòu)車(chē)零距離》就帶大家探訪一家位于廈門(mén)集美汽車(chē)城內(nèi)剛剛開(kāi)業(yè)不久的沃爾沃4S店——廈門(mén)建發(fā)眾騁沃爾沃集美旗艦店。

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《購(gòu)車(chē)零距離》是汽車(chē)之家打造的體驗(yàn)式探店節(jié)目。我們將體驗(yàn)式走訪與深度對(duì)話相結(jié)合，向消費(fèi)者和行業(yè)人士呈現(xiàn)各類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店和服務(wù)機(jī)構(gòu)的新理念、新服務(wù)、新模式，力求增進(jìn)消費(fèi)者與商家之間的互動(dòng)與了解，促進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理模式的經(jīng)驗(yàn)分享與行業(yè)推廣。

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30秒快速閱讀：
1、廈門(mén)建發(fā)沃爾沃4S店延續(xù)了沃爾沃品牌的經(jīng)典北歐風(fēng)格，并依靠建發(fā)集團(tuán)的背景，在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)就完成了店面的建設(shè)。
2、豪華車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量看漲的背后，有價(jià)格的不斷下探與單車(chē)?yán)麧?rùn)的讓步，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，建發(fā)沃爾沃4S店期待在服務(wù)細(xì)節(jié)和專(zhuān)業(yè)度方面贏得客戶。
3、沃爾沃在2019年最新上市的XC40和S60(參數(shù)|詢價(jià))兩款車(chē)型，目前在建發(fā)沃爾沃4S店都有不錯(cuò)的優(yōu)惠政策和金融方案。

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◆三個(gè)月步入正軌的沃爾沃4S店

今天我們來(lái)到的這家4S店是整個(gè)廈門(mén)地區(qū)的第四家沃爾沃品牌門(mén)店，同時(shí)，也是建發(fā)集團(tuán)旗下建發(fā)汽車(chē)的首家沃爾沃4S店。提到建發(fā)集團(tuán)，福建省周邊的朋友們一定非常了解，它創(chuàng)立于1980年，是福建省大型實(shí)業(yè)投資企業(yè)集團(tuán)，旗下業(yè)務(wù)主要涵蓋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、旅游酒店、投資、汽車(chē)等多個(gè)領(lǐng)域。在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)域，建發(fā)汽車(chē)主要經(jīng)營(yíng)豪華品牌。

建發(fā)沃爾沃4S店位于集美汽車(chē)城，匯聚了凱迪拉克、寶馬、沃爾沃以及捷豹路虎等幾家大型豪華品牌，且各自擁有獨(dú)立的展廳和售后車(chē)間。得益于多年經(jīng)營(yíng)豪華品牌4S店的經(jīng)驗(yàn)，建發(fā)沃爾沃4S店從改造到驗(yàn)收開(kāi)業(yè)，只用了短短3個(gè)月的時(shí)間，成為有史以來(lái)籌備時(shí)間最短的一家沃爾沃4S店。

建發(fā)沃爾沃4S店整體裝修延續(xù)了經(jīng)典的北歐居家風(fēng)格，采用廠家最新的VRE標(biāo)準(zhǔn)。有趣的一點(diǎn)是，進(jìn)入店內(nèi)要經(jīng)過(guò)兩道相反方向的玻璃大門(mén)，店內(nèi)員工介紹，這是將北歐為了抵御嚴(yán)寒而獨(dú)有的特色帶到了國(guó)內(nèi)。

另一個(gè)讓我們印象深刻的地方是，這家門(mén)店雖然才裝修不久，但從進(jìn)門(mén)到展廳再到售后車(chē)間，聞不到絲毫的化學(xué)異味。從門(mén)店的建筑材料，到車(chē)內(nèi)的真皮皮革、織物、塑料、木飾等細(xì)節(jié)，均采用天然的環(huán)保材料，嚴(yán)格限定甲醛標(biāo)準(zhǔn)。這也是沃爾沃品牌理念中對(duì)于“清潔健康”的追求。

就在近日，沃爾沃對(duì)外公布了2019年的全年汽車(chē)銷(xiāo)量。數(shù)據(jù)顯示，2019年沃爾沃在華共售出新車(chē)15.45萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)18.4%，全球銷(xiāo)量也首次突破70萬(wàn)輛大關(guān)，增速高于豪華車(chē)市場(chǎng)的平均值。

具體到細(xì)分車(chē)型來(lái)看，XC60和S90是沃爾沃在華最為暢銷(xiāo)的車(chē)系，這兩款主力車(chē)型全年銷(xiāo)量超過(guò)10萬(wàn)輛。此外，進(jìn)口車(chē)型XC90也受到中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)。2019年，沃爾沃在中國(guó)投放了XC40和S60兩款全新車(chē)型。在電氣化方面，沃爾沃計(jì)劃在2020-2025年每年推出一款純電動(dòng)車(chē)型，尤其是XC40純電動(dòng)版有望于今年在國(guó)內(nèi)上市銷(xiāo)售。

◆從零抓起，深耕細(xì)作

雖然豪華車(chē)品牌在2019年整體呈現(xiàn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但從經(jīng)銷(xiāo)商的角度來(lái)看，單車(chē)盈利能力仍然令人堪憂。各品牌之間為了擴(kuò)大市占率，不斷提高折扣力度，新車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)已經(jīng)越來(lái)也低。

“這個(gè)店雖然落地速度快，但背負(fù)的壓力非常大”，奚瓊慧表示。作為新店來(lái)講，宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、新客引流都需要一一解決。此外，由于沒(méi)有新車(chē)銷(xiāo)售客戶基礎(chǔ)，4S店最主要的部分利潤(rùn)來(lái)源——售后維保，至少還需要半年到一年的時(shí)間才能正式建立起來(lái)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，要想既把握住品牌調(diào)性，又能為經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)創(chuàng)造利潤(rùn)，著實(shí)不易。

相比同城的其他幾家沃爾沃4S店，建發(fā)沃爾沃4S店期待在服務(wù)細(xì)節(jié)和專(zhuān)業(yè)度方面贏得客戶。針對(duì)這一點(diǎn)，店總奚瓊慧表現(xiàn)出了十足的信心。

建發(fā)沃爾沃4S店的布局給我們的最深的感覺(jué)就是“簡(jiǎn)潔有序”，除了有閩南地區(qū)特有的茶藝區(qū)、小朋友們的娛樂(lè)區(qū)、舒適的按摩椅，坐在休息區(qū)的沙發(fā)上，用戶還能透過(guò)落地玻璃觀看整個(gè)維修保養(yǎng)過(guò)程。隨處可見(jiàn)的公示板和海報(bào)，清晰的注明了每一項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)，能幫助到店客戶最快的了解店內(nèi)可提供的服務(wù)。

我們到店的這天，恰逢店內(nèi)舉辦新款S60的揭幕儀式以及手工DIY烘焙沙龍。雖然只有短短的幾十分鐘，但營(yíng)造出的濃厚新年氛圍給人留下了深刻印象。奚瓊慧介紹，店里會(huì)定期舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，她分析背后的邏輯，既有利于增強(qiáng)用戶口碑吸引新客戶也能增加老客戶與4S店之間的粘性。在當(dāng)前注重社交與異業(yè)合作的時(shí)代，通過(guò)線下活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)成為新的趨勢(shì)。

“如果說(shuō)，奔馳、寶馬是擁有長(zhǎng)久歷史的豪華車(chē)典范，那么沃爾沃則代表著北歐小眾人群的高端選擇”，奚瓊慧說(shuō)。相比起惹眼的氛圍燈和使用率并不高的車(chē)載冰箱等功能，沃爾沃更看重產(chǎn)品的實(shí)用性，這一點(diǎn)也與建發(fā)汽車(chē)的投資方向不謀而合，在此前的沃爾沃4S店由于種種原因退出市場(chǎng)后，建發(fā)汽車(chē)便快速反應(yīng)，抓住了這一市場(chǎng)機(jī)遇。

◆XC40和S60最值得此時(shí)入手？

談到沃爾沃的熱門(mén)車(chē)型，店總為大家推薦了兩款車(chē)型，一款是沃爾沃品牌的“寶藏車(chē)型”XC40，另一款則是我們到店當(dāng)天最新揭幕的轎車(chē)S60。

XC40是豪華緊湊SUV的代表之一。相比奧迪Q3、寶馬X2等競(jìng)品，XC40主打個(gè)性與靈巧，離地間隙和坐姿視野是同級(jí)別中最高的，涉水深度可達(dá)450mm。值得一提的是，XC40幾乎取消了所有的物理按鍵，操作全靠一塊9英寸觸控屏來(lái)完成。“賓利同款”的水晶檔把除了美觀以外，還做了防金屬過(guò)敏的特殊處理，這一點(diǎn)也顯示出沃爾沃的小心思。

目前，這款XC40的廠商指導(dǎo)價(jià)是26.48-38.58萬(wàn)元，在建發(fā)沃爾沃4S店近期的活動(dòng)中，還推出了現(xiàn)金直降5萬(wàn)元的優(yōu)惠，另有18期和24期免息金融政策，首付低至20%。注重安全和細(xì)節(jié)，同時(shí)偏愛(ài)越野性能的用戶可以來(lái)了解一下。

而S60是一款剛剛上市不久的轎車(chē)，分為豪華版和運(yùn)動(dòng)版兩款，也有很多人把它稱(chēng)為是S90的“小弟”。從車(chē)型上來(lái)講，它的對(duì)標(biāo)選手是奧迪A4L和凱迪拉克CT5。不同于沃爾沃一貫的商務(wù)感，這臺(tái)S60更強(qiáng)調(diào)性能與運(yùn)動(dòng)基因。它的液壓減震系統(tǒng)比S90要柔軟許多，而1比1的前后配重比讓整輛車(chē)在視覺(jué)效果上比等分車(chē)身更有沖擊力。

S60的廠商指導(dǎo)價(jià)是24.98-37.99萬(wàn)，在建發(fā)沃爾沃4S店，消費(fèi)者可以享受購(gòu)置稅全免、送一年保險(xiǎn)等優(yōu)惠，相當(dāng)于直接折現(xiàn)超過(guò)3.7萬(wàn)元，除此之外，消費(fèi)者還可以享受到24期零利率無(wú)息貸款，比較適合注重時(shí)尚與運(yùn)動(dòng)的年輕人。

在選車(chē)的過(guò)程中，試駕是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。這次，我們?cè)阡N(xiāo)售顧問(wèn)的引領(lǐng)下，一起體驗(yàn)了最新揭幕的S60的實(shí)際駕乘感受。

建發(fā)沃爾沃4S店根據(jù)周邊道路的特點(diǎn)，給用戶提供了AB兩種試駕路線：路線A集合了城市道路、郊區(qū)道路、高速公路等路段，涵蓋了日常生活駕駛的基本路線，比較適合轎車(chē)；而B(niǎo)路線除了平坦的公路試駕以外，還能體驗(yàn)顛簸的鄉(xiāng)村道路，如果是偏重SUV的體驗(yàn)則建議選擇這條路線。用戶可以根據(jù)自己的喜好，自由選擇兩條試駕路線。

值得一提的是，XC40和S60都配備了L3級(jí)高級(jí)輔助駕駛功能，能夠在0.08秒內(nèi)對(duì)監(jiān)測(cè)的人和物體做出快速反應(yīng)，從而有效地避免“鬼探頭”情況發(fā)生。在試駕過(guò)程中，我們也體驗(yàn)了一把“自動(dòng)駕駛”，在車(chē)道線清晰地路況中，車(chē)輛到達(dá)設(shè)定的速度，慢慢放開(kāi)雙手雙腳，就可以享受一段短暫的車(chē)輛自動(dòng)駕駛樂(lè)趣。試駕結(jié)束后，銷(xiāo)售經(jīng)理還會(huì)為每一位到店的客戶送上一份具有北歐風(fēng)情的小禮品。

編輯有話說(shuō)：

隨著消費(fèi)升級(jí)，年輕消費(fèi)者的喜好正在越來(lái)越多的向豪華品牌偏移。除了對(duì)產(chǎn)品本身的外觀、動(dòng)力性能、智能化等方面有要求以外，消費(fèi)者對(duì)售前售后服務(wù)有著自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)，甚至在金融政策上更加“精打細(xì)算”。

除了沃爾沃品牌本身的吸引力，建發(fā)汽車(chē)憑借強(qiáng)大的資產(chǎn)背景，也為這家4S店做了有力的背書(shū)。通過(guò)與店內(nèi)用戶的溝通和服務(wù)的體驗(yàn)，我們已經(jīng)感受到，沃爾沃低調(diào)質(zhì)感的品牌調(diào)性以及建發(fā)汽車(chē)樸實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念。一圈體驗(yàn)下來(lái)，建發(fā)沃爾沃4S店給我們最大的感受就是：扎實(shí)，靠得住。“我們剛剛開(kāi)業(yè)不久，很多方面還有待完善”，這是店總的最后總結(jié)，相信這也是她2020年對(duì)自我的激勵(lì)和對(duì)這家店的期待。(文/汽車(chē)之家翁萌)