李喆：風光的線上營銷和用戶運營觀

　　[汽車之家 行業]  11月19日，在第十九屆廣州國際汽車展覽會期間，汽車之家“創變談”邀請企業高層共話車市風云、聚力行業未來。東風小康汽車銷售有限公司副總經理李喆與汽車之家展開深入交流。

　　從宏觀角度來看，中國汽車產業最近幾年的日子并不好過，大變革、疫情、缺芯、原材料價格上漲已經讓整個市場連續3年負增長。在李喆看來，真正的轉折點還沒有到來。想對抗風險，最重要的一點就是合作。

　　“面對這些困難，中國車企品牌需要進一步加強合作，共同加快企業轉型升級，堅持電動化、網聯化、智能化發展方向，特別是加快促進新能源汽車發展。大家團結力量，開拓新的市場通路，為市場注入新的發展活力”

　　而除了合作之外，對于東風小康而言，今年工作最大的亮點在于線上營銷和用戶運營。在線上營銷方面，該企業攜手天貓平臺，讓東風小康旗艦店變成了平臺內的熱門店鋪；并入駐支付寶平臺，風小康公司旗下車型車主在支付寶搜索“東風小康”即可到達品牌官方頁面，首期小程序服務內容還將涵蓋預約試駕、優惠保養等多重服務和權益。同時，車主打開支付寶搜“車主服務”，還可獲取違章查繳、駕照查分、辦理年檢、挪車碼、優惠加油等多樣化的服務；此外，風光品牌官網也進行了相應的升級，線上訂車都環節仍在不斷優化升級，致力于汽車銷售全鏈條的線上化。

　　在用戶運營方面，針對所有全新風光580(參數|詢價)車主，該企業打造了“用戶引擎官計劃”，給用戶搭建一個互通交流、分享美好的平臺。據李喆透露，該計劃將面向全國20個城市招募60名全新風光580用戶引擎官，已經在重慶為首批用戶引擎官們做了非常舒適的交車儀式。在廣州車展中，該企業也為用戶引擎官舉辦了專場活動。（文/汽車之家 陳燦）

以下為對話實錄（精選）：

　　 汽車之家：李總，我們先從全新風光580開始，現在這款新上市一個月，想問一下風光品牌對這款車有什么樣的預期，有什么樣的預判？

　　 李喆：全新風光580于11月5日在重慶正式上市，是我們面向廣大家庭用戶推出，集舒適空間享受、豐富娛樂享受、合理座椅布局的一款6座SUV�，F階段市場上，大量車企聚焦布局緊湊級5座SUV“基本面”市場，6座趨勢市場需求潛力完全未被發掘，而其他商務車、7座SUV、MPV等替代性產品選擇依然無法完全滿足用戶需求升級趨勢。目前，這款車訂單量已經突破5000輛，從新車產品力滿度用戶需求度層面來看，我認為全新風光580引領6座SUV市場，前景十分廣闊。

　　 汽車之家：風光品牌其它的主力車型產品，尤其是廣州車展現場參展的產品，也請您為我們做一下介紹？

　　 李喆：除全新風光580之外，風光580星版、“新世代燃動SUV”2022款風光500、 “智能轎跑新SUV”2021款風光ix5都是風光品牌目前在售的主力車型。相信覆蓋不同細分市場的誠意產品組合，必將為大家帶來更多驚喜之選。歡迎媒體朋友和消費者來廣州車展A區2層4.2館風光展臺進行品鑒。

　　 汽車之家：從目前全新風光580訂單來看，這款新車的用戶群體主要有哪些？

　　 李喆：從目前訂單來看，年輕在33到35歲之間、家庭二孩用戶預訂及購買全新風光580占高比例，同時，女性的用戶比我們前期對市場的預期提高了4個百分點。

　　 汽車之家：您是說，新車整體用戶群很年輕，而且多是家庭用戶?

　　李喆：是的，從目前來看家庭用戶是主力軍。

　　汽車之家：你覺得是哪個方面打動了家庭用戶人群？

　　 李喆：通過我們與用戶之間的溝通來看，全新風光580的6座舒享空間、華為HiCar智慧互聯等核心優勢，全面滿足和提升了用戶對車內享受的進階需求，是用戶下單購買的最大心動決策點。

『風光580』

　　全新風光580針對車身尺寸做了加長加寬，配置采用超纖皮打造而來的波爾多紅座椅，零壓體感全面提升駕乘舒適性。

　　此外，還打造了同級罕見的6座且擁有第二排獨立雙座椅，二排座椅可實現4向電動調節及4向電動腰托；在座椅配置上，頭排及二排均配有睡眠頭枕；二排座椅配備通風加熱，帶來舒適家庭6座的車內享受。

　　全新風光580采用了時下流行的貫穿式雙聯屏設計，全新的12.3寸全場景互聯智控屏+7寸全液晶幻彩儀表，搭載華為HiCar可實現智慧全場景的流暢連接。

　　憑借華為HiCar的車機一體化無感連接優勢，用戶可享受全生態應用服務便捷；還可以在車內掌控智能家居，以及遠程車控等暢享出行美好生活。

『風光580』

　　 汽車之家：可不可以這樣理解，無論是6座舒適享受還是智能化配置，都是品牌在打造產品時，洞察到家庭用戶群的需求？

　　 李喆：35歲將成為中國車市主要消費人群，中年化趨勢帶來消費觀念走向成熟理性，大空間和舒適性兼具的中型SUV成為理想車型。隨著生育政策全面放開，二孩乃至多孩家庭迅速增加，多孩新生兒占比將連續5年高于50%，二胎家庭龐大基數帶來市場需求變遷�？隙ǖ恼f，全新風光580就是為家庭用戶而生的。

　　 汽車之家：我看最近其實車企的用戶營銷也蠻好玩的，有很多新的花樣，咱們全新風光580有沒有新的粉絲營銷的動作？

　　李喆：風光品牌面向所有全新風光580車主，打造了“用戶引擎官計劃”�！坝脩粢�擎官”招募活動旨在為新老車主搭建一個互通交流、分享美好的平臺。計劃面向全國20個城市招募60名全新風光580用戶引擎官，已經在重慶為首批用戶引擎官們做了非常舒適的交車儀式，開啟了他們的舒享之旅。在本次廣州車展期間，也將舉行用戶引擎官專場活動，和更多新老用戶共同傳遞對風光品牌的熱愛、對美好生活的熱愛。

　　 汽車之家：現在新能源市場很多是直銷，代理制的，也有商超駐扎的方式，不同場景下的銷售，我們在消費者層面是怎么做的？

　　 李喆：全面聚焦線上，致力于汽車銷售全鏈條線上化：風光品牌三重策略，全面聚焦線上渠道建設。

　　1、攜手國內最大的電商平臺——天貓平臺，將東風小康旗艦店打造成為熱門店鋪，把互聯網電商創新營銷做出新高度。

　　2、與國內最大的互聯網平臺——支付寶合作，東風小康公司官方服務小程序入駐支付寶平臺，東風小康公司旗下車型車主在支付寶搜索“東風小康”即可到達品牌官方頁面，首期小程序服務內容還將涵蓋預約試駕、優惠保養等多重服務和權益。同時，車主打開支付寶搜“車主服務”，還可獲取違章查繳、駕照查分、辦理年檢、挪車碼、優惠加油等多樣化的服務，拓展線上智能生活的嶄新篇章。

　　3、風光品牌線上官網、抖音小店等商城業績也頗為亮眼，線上訂車都環節仍在不斷優化升級，致力于汽車銷售全鏈條的線上化。

　　渠道在向線上平臺轉移，同時也在向下轉移伴隨收入增長，四五線城市成為汽車銷量重要的增長極，而東風小康公司銷售的市場主要在三、四、五線城市及廣大農村市場。風光品牌緊抓用戶群，加碼推進優質新增網點數量的數量和質量，不斷擴大下沉用戶觸點，已經擁有超過1500余家遍布全國城市的銷售網點，同時也在不斷提升現有銷售網絡的能力、推動現有渠道的升級，以更好地滿足消費者的購車及服務需求。

『風光580』

　　 汽車之家：2022年，風光品牌在新品層面有何規劃？

　　 李喆：2022年是公司的產品大年，我們將推出包括代號為E501的微型車、代號為S-007的緊湊型SUV、代號為E508的中型SUV等多款純電和增程產品。

　　 汽車之家：提到新車規劃，現在都在強調用互聯網思維去造車，您如何看待這一問題？

　　 李喆：我們可以用互聯網思維去賣車，也可以用互聯網思維去做產品的定義，但不能用互聯網的思維去制造。

　　我們可以與行業領先互聯網企業、技術儲備非常強大的科技企業合作，共同推動汽車的迭代發展，助力用戶車生活的進步。全新風光580就搭載了華為HiCar智慧互聯。憑借華為HiCar的車機一體化無感連接優勢，用戶可享受全生態應用服務便捷；還可以在車內掌控智能家居，以及遠程車控等暢享出行美好生活。

　　 汽車之家：對于中國汽車工業來說，最近幾年的日子并不好過，大變革、疫情、缺芯接踵而至，整體市場銷量已經連續3年負增長。在您看來，真正的轉折點會在什么時候到來？

　　李喆：當前這些問題還是比較嚴峻的，各個車企品牌的發展推進也不是一蹴而就即刻能夠解決。面對這些困難，中國車企品牌需要進一步加強合作，共同加快企業轉型升級，堅持電動化、網聯化、智能化發展方向，特別是加快促進新能源汽車發展。大家團結力量，開拓新的市場通路，為市場注入新的發展活力。

　　此外，企業也需要進一步深化開放合作。以芯片為例，芯片是全球化的產業鏈，要想維護好供應鏈產業鏈暢通，需要加大國際合作，穩定國內外供應渠道，特別是與國外企業加強在技術創新、國際貿易、標準法規等領域的開放合作，推動汽車市場持續向前。

　　 汽車之家：車載芯片在上半年整個市場還是比較好的，下半年因為疫情也受到了一些影響，這對咱們是否造成了影響？

　　李喆：上一題我們談到，芯片的問題既需要我們加強國內企業的共同合作，也需要深化與國外企業的開放合作，自食其力和友好合作兩步走，以解決當前大家面臨的共同問題。

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