推進解決中 哈弗赤兔/初戀漆面問題后續

　　[汽車之家 資訊]　　近期，互聯網上曝出哈弗赤兔(參數|詢價)、初戀等多款車型車主投訴車輛出現車漆起泡、開裂等產品質量問題，車主投訴數量超過上百起。日前，哈弗智家App上，哈弗針對集中投訴的車漆問題，給出了相關的解決方案，哈弗也表示在積極推進該問題的解決。

　　長城方面表示，已收到部分用戶反饋哈弗赤兔門蓋內板包邊處漆面局部出現起皺現象，對此長城汽車高度重視，并立刻開展了專項的調查、核實、分析并制定解決方案，由此給用戶帶來的擔憂深表歉意。

　　長城方面在通知中表示，經確認部分門蓋內板局部折邊膠填充有氣孔，密封不足，可能會產生漆面起皺現象。

　　長城方面給出的解決方面為：通過技術服務措施進行修復，經修復后可達到正常的產品要求，不會對車輛功能、性能產生影響。并將開展專項技術服務活動，免費對用戶車輛進行檢查或維修，具體服務措施如下:

　　1.長城汽車特約服務商將通過電話、短信等方式主動對反饋問題的用戶預約進站檢查或維修;2.對確認有問題的部位進行技術維修處理;3.服務商為用戶車輛技術服務后，按服務流程對車輛狀態進行質檢確認;4.對于維修后的門蓋內板區域漆面給予終身質保;5.我們承諾，在車輛使用過程中出現門蓋內側漆面起皺現象，我們都將給予免費修復和質保，對用戶負責到底;6.如用戶有任何疑問及意見建議可以通過以下方式向我司進行反饋:①官方客服400-666-1990②哈弗智家APP-車主服務-在線客服7.預約開始日期2022年9月15日。

　　不過，相關問題車主對這一解決方案并不滿意，原因是如果重新噴漆后，將對二手車的保值率有一定影響，有些車主主張廠家應當給消費者折損補償，而現在這份官方解決方案中并未提及。同時，部分車主對維修好的產品質量問題仍有擔憂。

　　在此我們也提醒消費者，在遇到相關問題后，要以合理合法的方式去維權，通過消費者協會等正規渠道維權，事件的后續解決方案，汽車之家也會持續跟進報道。（文/汽車之家 秦超）

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