吳鵬：蔚來通過線上平臺與用戶共創產品

　　[汽車之家 資訊]  3月3日，由中國國際貿易促進委員會汽車行業分會主辦，汽車之家、九州國際承辦的2023中國定制改裝汽車峰會如期開幕，在新一輪技術革命的背景下，此次峰會主要探討如何推動改裝市場規范化、迎接改裝市場的機遇與挑戰，以及抓住年輕一代對定制化日益增長的需求等議題，與會的各位嘉賓展開了熱烈的討論，在現場為大家帶來精彩觀點。以下是蔚來汽車服務運營負責人吳鵬發表的主題演講。下文為內容實錄：

『蔚來汽車服務運營負責人 吳鵬』

　　尊敬的王會長、尊敬的各位來賓，大家下午好，我是蔚來服務運營負責人吳鵬，接下來我將代表蔚來向大家介紹一下蔚來在改裝車方面的嘗試，但是在那之前，請允許我用幾頁PPT簡單的介紹一下蔚來。

　　蔚來是一家全球化的智能電動汽車公司，在過去的8年多時間，目前蔚來已經在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達佩斯以及新加坡等地設立了研發與生產機構。并在中國、挪威、德國、荷蘭、瑞典、丹麥等國家建立了銷售及服務體系，覆蓋全球超300個城市的用戶。

　　自2018年9月12日在紐交所上市以來，蔚來之后已經在香港和新加坡成功上市，是全球首家在三地上市的智能電動汽車企業。蔚來自誕生之日便創造了不少記錄，其實作為國際汽聯五大一級賽事之一的Formula E也是一項以速度為目標的改裝競賽，在成立之初，2015年，蔚來車隊獲得Formula E歷史首個年度車手總冠軍。

　　2017年，未來的EP9(參數|詢價)在德國的紐伯格林的北環賽道，大家有的人知道，紐北賽道是德國汽車工業人心中的圣地之一，蔚來的EP9在這個賽道上以6分45秒90的速度刷新了記錄，并且把這個紀錄保持了很長一段時間。

　　截至2023年2月，蔚來在全球成功交付超過31萬臺。值得一提的是，作為一個新興品牌，我們的均價接近奔馳，而超過了寶馬和奧迪。

　　與傳統汽車品牌不同，在蔚來汽車產品的交付恰恰是品牌與用戶關系的開始，而不是終結，蔚來致力于向用戶提供超越期待的全程體驗。蔚來中心，在用戶口中叫NIOHouse，體現了蔚來對汽車行業與用戶體驗的思考與重塑，蔚來中心不僅是汽車展廳和促進汽車產品和銷售的空間，在這里，蔚來用戶可以有工作伙伴頭腦風暴，可以與朋友舉辦分享會、生日晚會、個人音樂會，甚至可以開啟自己的瑜珈課堂，也可以預約大咖的演講、設計、生活方式等主題活動和體驗，截至2月底，蔚來在全球開設了101家蔚來中心。相對于NIOHouse，蔚來空間NIOSpace主要承擔蔚來品牌與產品的展示、銷售功能，仍由蔚來城市提供服務，空間更緊湊，分布數量則遠遠多于NIOHouse，截至2月底，蔚來已經建立NIOSpace296家。NIOPower是依托蔚來能源云技術，通過蔚來移動充電車、充電樁、換電站及道路服務團隊，為用戶提供全場景的加電服務和能源服務體系。截至2月底，蔚來在全球建立1331座換電站及1萬3千多根充電樁。

　　NIOService致力于為用戶提供一站式的綜合服務保障，服務內容涵蓋維修、保養、上門取送車、代付車保險、理賠、事故處理、道路救援等服務，蔚來已初步建立了服務全國的保障網絡。截至2月底，全球已有292家蔚來服務中心，50家蔚來交付中心及3家蔚來二手車體驗中心。

　　與大多數的車企周邊不同，NIOlife是蔚來原創生活方式的品牌，它整合全球設計資源，與英國、意大利、北歐、亞洲等500家的獨立設計師與頂尖設計學府合作，有態度、有故事、有設計的精品創造愉悅的生活方式，聯合打造全球設計師社區。

　　蔚來App不僅僅是一個車控軟件，而是涵蓋用戶的在線社區、購車服務、充電地圖、車主服務、NIOlife等云一體的綜合的應用，成為蔚來提升用戶服務的重要品牌。蔚來App大幅降低了信息時代，用戶與企業的溝通成本，提高了用戶與企業之間的互動效率和用戶服務滿意度，增強了用戶與企業的聯誼與凝聚。

　　在售后改裝領域，蔚來主要與其他的品牌不同的是，蔚來因為有一個App的社區，而它能夠很好的連接用戶與蔚來的溝通，從而我們與用戶共創，包括一些不同的蔚來的各種行業的社群，為用戶創造愉悅的生活方式和用車體驗。

　　在生活方式上，我們觀察到用戶對于車的使用場景有多樣性的延展需求，包括在不同的地域、不同的國家，甚至不同的季節，用戶對改裝都有一些不同的需求。我們也看到了包括挪威在冬天的時候，用戶對雪橇板收納的需求就是一個強的需求，所以在這樣的場景延展下，我們針對開發了車型定制的系列產品，如依托于拖車購的自行車架、車頂行李框等。

　　在個性化的需求上，隨著車輛使用年份的增長，越來越多的用戶不滿足于原車顏色，希望常全常新，為此我們提供了改色膜的方案，滿足用戶的需求。同時有一批不同的社群，叫EPclub，他們是根據蔚來值的多少，對社區的貢獻，根據推薦車輛的多少，來湊足蔚來值，最高那一群人叫EPclub，他們每年選舉產生，他們有更強的專屬的涂裝需求，當然不同的地區的車友會也有一些他自己的涂裝的需求，所以我們在社群的用戶里面，和用戶的社群共創，共同設計，推出他們的專屬方案。

　　在硬件的升級上，隨著車型技術的不斷迭代，我們也關注到了較早購車用戶的煥新升級需求，尤其是一些早期的一代平臺到二代平臺之間的用戶。在開發中我們確認了新車型的硬件系統，也可以應用于老車型的產品定義。如第二代的中控屏由10.4英寸升級到11.3英寸的屏的改裝，有更好的分辨率和視覺，而第一代的中控屏的用戶也能享受更新的硬件的升級體驗，包括中間的像NIOme的mate也能升級，像那個小機器人。

　　除了硬件之外，跟硬件結合，在智能化的電動汽車系統上，我們還提供了全新的智能系統的煥新升級。包括車載智能硬件、整車計算平臺、操作系統、智能算法、智能應用都可以升級。為了讓用戶享受可迭代、可升級的科技體驗，我們這些系統都是可以一起跟著硬件升級的。升級后的系統就是我們把它叫Alder系統，8155數字座艙計算平臺，所有的性能，包括開機速度，包括它的攝像的清晰度，包括存儲空間，包括算力、信息的傳遞速度都得到了非常大的提升。

　　以上是我們圍繞用戶的場景、一些產品的服務介紹，也分享一下蔚來在個性化的定制、改裝能力的構建。第一個能力是基于用戶的洞察，與用戶的需求精準匹配，通過我們線上的數字平臺與用戶共同共創的產品開發模式。第二是基于我們App社群的線上的電商的運營模式，因為幾乎所有的交易絕大部分都是發生在蔚來的App的數字化系統上面。第三點由于在線下有大量自營的蔚來服務中心，與售后服務中心相結合的施工網絡，與原廠的品質也能更好的滿足用戶對品質的需求。

　　致力于打造全生命周期的愉悅生活體驗是蔚來定制改裝的初心，希望大家一起加油，以上是我的分享，謝謝大家。（編譯/汽車之家 李娜）

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