徐霆：平安好車主打造風險減量服務
[汽車之家 行業] 由中國科協、海南省人民政府和科學技術部共同主辦的2024世界新能源汽車大會（WNEVC 2024）將于9月27-29日在海南·海口召開。本屆大會將以“低碳轉型與全球合作”為主題，旨在與全球汽車產業各參與方一道，共促新能源汽車可持續健康發展，加強全球合作，共同實現碳中和目標。
汽車之家作為世界新能源汽車大會官方合作伙伴，在本次大會中成功承辦《新能源汽車消費與服務》分論壇，攜手汽車產業各領域企業及專家共話新能源汽車的消費趨勢、服務模式以及行業發展風向，共同探討如何提升用戶體驗、優化服務流程，以滿足不斷變化的市場需求，推動新能源汽車產業的可持續高質量發展。
【中國平安財產保險股份有限公司總經理助理 徐霆】
中國平安財產保險股份有限公司總經理助理徐霆在論壇演講中指出，中國新能源汽車保險市場快速發展，但面臨高增長、高賠付的挑戰。如何破局實現風險減量，徐霆在演講中分享了自己的思考。
以下為演講實錄（精編）：
中國的新能源汽車市場迅猛擴張。從保費規模來看，2023年新能源汽車商業險保費規模達到了新的高度。然而，新能源汽車保險市場出現了高增長、高賠付的特點。新能源車險高賠付的原因主要有：
1. 非法營運車和網約車占比高：由于新能源汽車運營成本低，非法營運車輛占比達到5.8%。
2. 車主群體年輕化：駕駛習慣中年輕人追求速度，35歲以下用戶占比接近50%，比傳統車輛高出8.8個百分點。
3. 新能源汽車駕駛特性：例如快速起步等特性可能會改變駕駛行為，對于習慣傳統燃油車的用戶來說，新能源汽車新手更容易發生事故。
4. 維修成本提高：在最近的政策吹風會上，有關領導提出要解決投保難的問題，降低新能源汽車保險的運營成本，如降低出險率和維修成本。
目前，平安產險已推出一系列舉措，例如支持風險篩選，基于數據訓練行業算法模型，提升風險管理效果。同時，通過汽車之家的內容平臺，幫助車主改善駕駛行為，實現風險減量。
未來，我們計劃利用平安好車主和汽車之家的研究院，建立聯合實驗室，進行數據共享，以適應車主年齡結構和需求的變化。目前，40歲以下的新能源車主占比提升了10個百分點，預計到2025年，增換購的比例將達到35%。新能源汽車有八大客群，他們的關注點各不相同，我們需要關注用戶的聲音。
從線上行為來看，用戶通過短視頻獲取信息的趨勢日益明顯。我們以汽車之家為工具，建立平臺，以平安好車主為支撐，共同推進線索加服務的合作新模式。
平安產險正推進與汽車之家的深度融合，以汽車之家為中心，提供平臺支持，為車主提供全生命周期服務，同時為車企提供流量，并在觸達用戶的渠道和生態共建方面進行合作。汽車之家包含線上線下多個觸點，平安好車主等平臺的數據進行同步，由汽車之家統一整合流量入口，提供專屬方案，核心是為車企的銷售服務提供支持。
平安好車主是我們14年的成果，為用戶提供省心、省時、省事的服務，擁有1-2億用戶，月活躍用戶4500萬，服務用戶超過79.5%。
平安好伙伴主要針對B端需求服務，為車后和健康領域的合作伙伴打造平臺，提供保險理賠專家和增值產品渠道，提供超過1600萬條線索，帶來1600萬筆訂單。同時，平安好車主也打造了良好的生活服務平臺，目前注冊用戶達到2500萬，月活躍用戶近500萬。
我們以平臺為支撐，為車企提供更精準的服務，幫助解決汽車銷售和用戶服務等問題。除了車企的需求和痛點，國家重點政策也強調汽車出海是重要方向。雖然中央和地方都推出了相關政策推動汽車出口，但我們也看到境外市場，如歐美對我們的限制。
從長遠來看，新能源汽車產業鏈必將走向全球。車企從保險角度為出海提供支持或解決方案。雖然有國家政策支持，但海外風險和政策環境與國內明顯不同。平安可以提供汽車出口延保產品，延長擔保標準和時長。
對于主機廠的售后，可以鎖定用戶的用車成本，提高用戶返場率，提升零配件銷售，海外市場確保責任事故發生后可以向供應商追償。平安也可以提供商業綜合責任險產品和服務，避免對第三方造成的損失。
最后，隨著新能源汽車行業的快速發展，平安可以提供全產業鏈的保險服務解決方案，包括電池制造商、智能零部件提供商、充換電和智能駕駛維護等。我們為車主提供服務包，為電池行業提供延保和相關領域的保險，為充換電行業提供財產險和公共責任險，為網絡運營服務商提供智能駕駛服務險。
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