領航員中國首秀，柯黛安談林肯如何再塑品牌價值

[汽車之家 行業] 在2024廣州車展上，全新一代林肯領航員(參數|詢價)在中國的首次亮相引發了廣泛關注。在全球汽車市場大變革的浪潮中，這款車展現了“美式豪華”的深厚底蘊，并詮釋了林肯品牌在高端市場的獨特視角和理解。

在全球戰略中，中國市場為何對林肯如此重要，促使其成為探索差異化的關鍵之地？而在當前競爭激烈的市場環境中，林肯又如何在價格戰中保護品牌價值，并在短期銷量與長期品牌影響之間取得平衡？在車展期間，汽車之家資訊業務VP兼總編輯仝斐與林肯全球總裁柯黛安（Dianne Craig）展開了一場深度對話，深入探討林肯在當前市場環境下的策略與未來規劃，以及未來幾年如何講好林肯在華新故事，為海外豪華品牌提供了新的視角和思考。

更好地理解中國市場獨特需求

在本屆廣州車展上，全新一代林肯領航員完成了中國首秀，并開啟首發限量版預定，限量發售100臺。正如柯黛安所說，“領航員的客戶定位是商業精英們，因此它更多地承擔著品牌旗艦的職責而非銷量�！�

林肯品牌在客戶體驗的進階上，確實做出了顯著的努力�？瞒彀矎娬{，“林肯的溫暖和人性化正是區分于其他豪華品牌的特質�！�

全新領航員的一大核心亮點是“煥活舒享”一鍵式SPA體驗功能，這是林肯為滿足客戶需求所推出的一項創新體驗。該功能可以讓用戶在車內享受短暫的身心放松，為用戶帶來一天忙碌中5-10分鐘的舒奢享受�？瞒彀蔡岬剑骸吧硇慕】嫡�在成為全球汽車用戶所關注的重點，這一功能不僅搭載于全新一代林肯領航員，更會搭載于未來的產品上�！�

在內飾方面，新款領航員的豪華配置同樣得到了提升，尤其是針對中國市場消費者的需求進行了細致調整。例如，第二排座椅配備了與前排相同的加熱和按摩功能，進一步提升了乘客的豪華享受�？瞒彀卜Q：“我們著重聽取了中國消費者的心聲，升級了商務精英乘用者的配置，同時為日益增長的戶外出行生活方式設計了‘乾坤天地門’尾門，這些都是對客戶體驗的落實。”

在談及技術時，柯黛安指出，技術對于全球高端客戶來說至關重要，但他們希望技術應用是直觀且有意義的。領航員配備的48英寸環抱式4K超高清顯示屏，既操作直觀，又對用戶友好，使得全球任何客戶都能輕松上手使用�！盁ɑ钍嫦怼毙履Ｊ酵瑯又С忠绘I啟動，非常符合現代消費者的便捷需求。

柯黛安表示：“中國用戶在技術接受度上更具優勢，他們更愿意接觸新技術并從中學習。相比之下，北美地區的客戶如果技術不夠簡單易用，可能就不會使用，進而導致技術應用的失效�！边@一觀察不僅讓林肯更好地理解了中國市場的獨特需求，也為其未來的產品設計提供了寶貴的參考。

業內對林肯近兩年的發展存在一些質疑，認為其新車投放速度有所減慢，電動化轉型相對滯后。然而，這并不代表林肯停滯不前，相反，品牌正在利用這個階段深入思考未來的可持續發展模式。林肯目前在中國有5款車型，同時也已在中國實現了國產化。正如柯黛安所言：“無論是純電、混動還是燃油車型，我們的核心關注點始終是如何提升客戶的體驗�！�

“雖然林肯可能并不是某些技術（包括電動車技術）的先行者。但更重要的是，我們一直在傾聽用戶的真正需求來確保前進的每一步都保持正確。無論在哪條技術路線上，總會有先行者和追隨者。因此，林肯必須正確思考如何設計技術和產品�！笨瞒彀蔡寡�。

在產品和服務創新上打造差異化

“作為經百年，傳百世的豪華品牌，深厚的品牌積淀為林肯在華發展帶來動力，中國市場的發展勢能成為林肯全球不斷突破創新的驅動力。”柯黛安表示。

為了進一步與市場上的其他豪華品牌差異化，林肯在產品功能和服務上不斷創新。在車展上，林肯品牌也宣布，林肯之道將正式升級為“林肯之道PRO”，以滿足中國用戶不斷進階的豪華體驗需求。

在新的服務體系下，林肯將擁有9大專項管家式服務及全感官的5大豪華體驗，從而通過更智能、更細致、更精進的服務，以“身心煥活”的儀式感和氛圍感，打造覆蓋線上線下全鏈路的豪華體驗。

柯黛安指出，林肯品牌一直以來秉持的核心價值觀就是關注用戶的切身需求，這種以人為本的理念使其在市場中脫穎而出。在與經銷商及團隊共同打造的“林肯之道”中，林肯強調了儀式感與品牌體驗的重要性，這不僅是一種消費行為的體現，更是一種情感的連接。此種溫暖的品牌體驗，讓消費者在接觸林肯產品的每一個環節中，都能感受到品牌的包容與關懷。

除了情感上的聯系，林肯同樣注重內斂優雅的品牌形象。正如柯黛安所言，林肯并不追求表面的炫耀，而是在每一款車型中融入深厚的文化和價值觀。這種持久的品牌形象，不僅吸引了傳統消費者，也成功吸引了年輕一代對于個性與內涵的追求。

“愜意之道”也是林肯強調技術有目的性的理念。柯黛安認為，在前所未有的技術時代，創新固然重要，但保持初心、對技術的應用采取明確目的的態度更為重要，因為一切技術都要服務于客戶，讓客戶的駕乘舒適愜意、無憂，享受配置帶來的全感官愉悅用車體驗。

同時，柯黛安也提出一個很有意思的觀點，“林肯一直期望用戶在下車時的狀態比上車時更好�，F代生活忙碌而緊張，坐進車內往往不是一個“放松”的過程，而我們希望改變這一點，提供用戶‘身心煥活’的體驗，將是林肯未來十年的核心目標�！�

品牌價值至上原則

2024年標志著林肯進入中國市場的第十個年頭。林肯品牌在中國市場也面臨著獨特的挑戰與機遇。一方面，中國市場作為全球電動汽車的先鋒，以其強烈的新能源需求以及競爭激烈的豪華車市場，促使林肯必須重新審視和調整其市場戰略。正如柯黛安所指出的：“中國已經成為全球在技術和電動車領域的‘地標’級市場。因此，中國市場賦予了我們誠實面對市場、學習中國動態的機會�！�

近年來，中國汽車市場經歷了一場空前的“價格亂戰”，這一現象勢不可擋。盡管很多品牌通過降價策略來吸引消費者，但實際效果卻未能顯著推動市場的正向增長。相反，在追求短期銷量與市場份額的過程中，許多品牌透支了消費者的購買欲望，反而讓消費者在價格變動中感到疲憊與警惕。同時，價格戰也給汽車經銷商帶來了巨大的經營壓力，如何在維護品牌形象與滿足市場需求之間找到平衡，成為當前諸多汽車品牌亟待解決的課題。

在柯黛安超過30年的職業生涯中，從未見過如此激烈的價格戰。面對這種情況，林肯采取的策略是將品牌價值置于首位。盡管銷量面臨下降的壓力，林肯始終選擇維護其高端品牌定位，并未參與價格競爭�？瞒彀裁鞔_表示：“品牌的特殊性直接影響到保值率，因此我們必須小心處理。如果這意味著短期內犧牲部分銷量以避免損害品牌，我們也會毫不猶豫地這么做�！�

為了積極應對這些市場挑戰，林肯與其經銷商之間的緊密合作顯得尤為重要�？瞒彀蔡岬�，林肯始終與經銷商保持良好關系，重視傾聽他們的反饋與建議，以共同制定市場策略。這種合作不僅增強了品牌與消費者之間的連接，還幫助林肯更深入地理解市場的變化。“經銷商是林肯品牌的守護者，他們對當前市場的情況及競爭對手的表現非常了解，這為林肯提供了極大的啟發，”

未來，林肯將持續關注中國市場的發展動態，并根據變化適時調整其戰略。盡管短期內可能會面臨一些挑戰，但在堅持維護品牌價值與不斷提升客戶體驗的雙重策略下，林肯有望為消費者提供更加優質的產品與服務。這樣的應對方式不僅能使林肯更好地適應當前市場趨勢，也為其在未來競爭中贏得一席之地奠定了基礎，從而進一步鞏固其在美式豪華車市場的領導地位。（文/汽車之家 彭斐）