服務再升級 體驗凱迪拉克E-Service系統

　　[汽車之家 用車指南]  現今的汽車市場競爭激烈，除了比拼價格、質量外，售后服務也早已成為了各個廠商競爭的重要手段之一。凱迪拉克作為美系豪華車的代表，在售后服務方面也不甘落后，在近期推出了E-Service智能化電子服務。對于這個服務系統，可能很多網友還很陌生，今天我們就帶大家全方位體驗一下。

● 手機實時預約

　　首先，凱迪拉克的車主可以在官網上下載“My Cadillac”客戶端，如果車主發現自己的愛車需要維修或保養，可以通過手機客戶端實時與4S店溝通，預約維修或保養的時間。

　　值得一提的是，通過“My Cadillac”預約維修、保養的車主，可以享受到4S店專人一對一的服務，這也是E-Service系統的亮點之一。

● 利用高科技設備節省時間

　　當維修、保養車輛進入4S店時，店內的高清攝像頭會記錄下車輛的車牌，隨即上傳至店內的車輛信息識別軟件中，并在維修間門口的LED顯示屏中顯示歡迎信息。

　　進入維修車間后，一對一的客戶經理會提前在車間內等候。如果按照以往的流程，工作人員會用紙質的維修工單來記錄車輛的相關信息，而凱迪拉克的E-Service系統則是利用iPad進行記錄，車輛信息通過iPad同步上傳至客戶經理的辦公電腦中，無需再錄入工單，節省了部分維修時間。

● 雙屏顯示方便客戶查看

　　 檢查完車輛的基本情況后，客戶經理會帶領車主到辦公室，此時無需再進行車輛信息錄入，雙屏顯示直接把剛才的檢查情況顯示在車主面前。

　　通過雙屏顯示，車主可以非常直接的了解到自己車輛的維修、保養信息，并且可以看到配件價格以及工時費的情況，讓消費變得透明。

● 維修車間統一管理

　　車主確認維修單后，車輛開始進入維修車間。維修車間調度人員按照圖形化信息，統一管理調度工作人員進行車輛維修和保養的工作。

　　在車間的調度顯示屏上，我們可以看到各工位的維修人員、維修進度、維修工時等信息，這些信息不僅是給工作人員看的，車主也可以通過攝像頭觀看到。每個工位上方還都設有一個LED顯示屏，它隨時顯示這個工位的維修人員、維修物料以及維修進度等信息。

● 隨時隨地遠程觀看

　　車輛在進行維修或保養的同時，車主可以在休息室內，通過高清攝像頭，觀看維修工作的整個進度。如果車主不能在店內等候，還可以通過登陸手機客戶端(支持ios系統和Android系統)或iPad的My Cadillac軟件，無論在哪里都可以實時監控自己愛車的維修、保養情況。

　　通過我們在4S店的實際觀察覺得，4S店關于維修工位攝像頭的數量以及擺放位置都不是很理想。經過我們詢問后，工作人員對我們解釋，因為目前E-Service智能電子化服務系統剛剛上線，還有許多需要改進的地方，包括攝像頭的數量和位置，在今后都會有所優化。

總結：

　　通過這次深入體驗凱迪拉克E-Service智能電子化服務，編輯覺得這個電子化服務確實為車主節省了時間，維修也提高了效率。不過作為試運營，還有很多地方需要優化，比如：如何讓所有客戶都了解無線客戶端的使用方法、維修工位的攝像頭存在死角等問題。希望凱迪拉克能夠在近期多多征集意見，及時完善這套系統。（文/汽車之家 張欣）

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