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◆ 道路救援--常規救援3年免費

在路上，我們難免會碰到車輛故障，打不著火、車輛無法啟動、爆胎，這些情況并不少見，這個時候我們車上的道路救援功能就可以派上用場了，對于以上這些一般性故障，互聯駕駛中的道路救援均可幫助您解決。

道路救援功能同樣是互聯駕駛系統中非常重要的一項服務，該服務可以對一般性故障提供救援支持，何為一般性故障？簡單來講就是不會對行駛安全產生極為嚴重影響的故障，比如行駛在路上突然車輛報警了，或者是因為其它原因無法啟動車輛，甚至是發生爆胎（前提是沒有引發交通事故），這些情況下車主均可以通過接通道路救援服務來尋求幫助。

在體驗該項功能的時候我們發現，在接通人工臺的時長上，道路救援的平均接通時間要比旅程咨詢服務慢，慢多少？大概要慢5-10秒左右，后來咨詢客服人員得知是因為在車輛連線的同時，系統會同步進行遠程診斷服務，所以最終接通人工臺的時間會慢一些。

道路救援服務體驗標準
項目	實際表現
客服人員接通速度	經過多次測試，平均接通時間在10-18秒左右。
客服人員通話質量	通話質量不錯，非常清晰，不會有聽覺上的障礙。
客服人員接聽態度 是否耐心	是
支持救援地區	大陸境內均支持，但高海拔地區則無法保證，比如西藏
是否支持方言	不支持，目前僅支持普通話服務。
支持救援類型	熄火、爆胎、無法啟動、故障燈報警等一般性故障
拖車費用	150公里之內免費（終身），超出部分每公里10-15元
備注：以上測試信息僅代表本次測試結果，并不作為準確的數據依據。

關于救援的內容和費用，我們也咨詢了客服人員，目前寶馬的道路救援服務是頭三年免費的，后續的服務費用大約在1300多元/年，兩年可能在1700元左右，同時我們從客服人員那里了解到，雖然救援服務3年后需要續費，但拖車服務是終身免費的（150公里內）。道路救援服務目前只支持到經銷商處進行服務續約繳費，并不支持其它更為便捷的方式續費，相對來講不太方便。

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◆ SOS緊急救援--緊急關頭就靠它了

剛才我們體驗了寶馬互聯駕駛中的道路救援功能，但如果在行駛過程中出現我們最不想看到的：嚴重交通事故，我們又該怎么辦呢？這個時候，互聯駕駛系統中的SOS緊急救援服務就可以救我們于水火之中了。該服務支持“手動呼救”和“主動呼救”兩種方式。也就是說，在發生事故后，您可以通過手動開啟該功能進行呼救，如果您沒有進行主動呼救，系統也會判斷碰撞強度（以氣囊是否打開作為依據），并且自動呼叫人工客服，對車輛進行定位后展開救援。

互聯駕駛在救援服務方面的最高優先級服務：SOS緊急救援服務，可以為那些比較嚴重的事故提供及時的呼救和多方協調服務，不僅該服務是24小時在線，而且接通的優先級也是最高的，來自SOS的接線將會被排在最前面，我們從客服人員那里也了解到，對于重大交通事故，客服人員會根據傷者情況來協調包括醫療、消防、公安在內的救助單位共同前往現場救援。

如果因為事故您失去了呼救能力，系統也會根據氣囊傳感器的信息主動呼叫您，從而獲取現場情況，如果呼叫駕駛者無果，則會自動協調救護單位前往現場救援。從我們體驗過程來看，互聯駕駛的這套呼救邏輯還是比較合理的，從程度較輕的一般性故障到發生事故，再到嚴重事故，該系統都有一套漸進的呼救邏輯，從而滿足各種程度的救援任務。

SOS緊急救援體驗標準
項目	實際表現
客服人員接通速度	經過多次測試，平均接通時間在3-5秒左右。
客服人員通話質量	通話質量不錯，非常清晰，不會有聽覺上的障礙。
客服人員接聽態度 是否耐心	是，接通后客服會多次呼叫車主應答，如無應答則默許進行定位救援
支持救援地區	大陸境內均支持，同樣不支持高海拔地區
是否支持方言	不支持，目前僅支持普通話服務。
支持救援類型	車輛碰撞事故（氣囊彈開）、車輛落水救援等嚴重事故 支持手動呼救和系統主動呼救
救援費用	以第三方機構資費為準（醫療、公安、消防）
備注：以上測試信息僅代表本次測試結果，并不作為準確的數據依據。

關于后續跟進和費用方面我們也咨詢了客服人員，目前緊急呼救服務只能在事故前期為車主提供多方協調和呼叫服務，對于這些第三方單位的服務費用則沒有明確的標準，只能以第三方單位的資費來進行，關于該項服務的續費問題客服人員則表示不太清楚，還沒有接到續費的價格信息。

從救援服務體驗下來，我們覺得互聯駕駛系統中，除了“人工導航”外，救援服務將成為最重要的功能，畢竟在很多地方，國內的行駛環境還是比較嚴苛的，事故多發的地區并不少見，當事故發生后，誰能夠及時對車主進行救援，就顯得十分關鍵了。

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◆ 客戶服務中心--專門解決疑難雜癥

最后我們再來體驗最后一項人機互動服務：客戶服務中心，該服務可謂是有問必答，對于車輛使用、功能怎么用、查詢車輛配置、查詢經銷商、甚至哪能買到寶馬的拉桿箱等等問題，基本都可以進行解答。

關于網絡傳輸方面，我們了解到，目前寶馬的互聯駕駛系統使用的是2G和3G的蜂窩網絡，車輛內部集成了一套數據收集系統，這套系統和車輛外部的天線相連，中國聯通為該服務提供了2G和3G的網絡服務，因此機內出廠時內部會集成一張不可取出的聯通SIM卡。

客戶服務中心體驗標準
項目	實際表現
客服人員接通速度	經過多次測試，平均接通時間在3-5秒左右。
可提供幫助類型	用車養車、車輛配置、經銷商信息、廠商最新活動等問題。
是否支持方言	不支持，目前僅支持普通話服務。
備注：以上測試信息僅代表本次測試結果，并不作為準確的數據依據。

相信很多車主都遇到過這樣的情況：買了新車之后，部分功能不太會用，不去看那厚厚的使用手冊，又懶得問4S店，可是又想自己把它搞明白了。這個時候你就可以求助客戶服務中心，功能配置，車型詳情，這些都可以咨詢客戶服務中心，你甚至可以把他們理解為一本“語音使用手冊”+“語音上手指南”，但是客戶服務中心并不支持救援類的服務。