J.D.Power系列：美國十年新車品質調查

　　[汽車之家 資訊]  如今，在全世界范圍內，汽車已經成為人們日常生活中的重要組成部分，它擴大了人們的活動半徑，豐富了人們的業余生活。隨著越來越多消費者對汽車的依賴，全球的汽車行業也在飛速發展中，而對于新車的品質以及故障率，也越發地受到了消費者以及汽車行業的重視。在每年關于新車品質調查的公布中， J.D.Power and Associates公司(以下簡稱J.D.Power)的報告備受關注，今天，編輯就以J.D.Power近十年來針對美國所做的關于新車品質調查為例，向大家簡述一下新車品質調查的內容包括哪些，具有什么意義？此外，我們也一起來回顧一下從2002年到2011年每年的新車品質報告，看看哪些品牌、哪些車型在這項調查中獨具特點。（PS：本文所涉及到的新車品質調查是僅針對美國當地，與中國市場沒有任何聯系）

　　在回顧新車品質調查之前，編輯先給大家介紹一下J.D.Power調查機構以及什么是新車品質調查

●  美國J.D.Power市場調查機構：

　　J.D.Power建立于1968年，是一家全球性的市場資訊公司，主要就顧客滿意度，產品質量和消費者行為等方面進行獨立公正的調研。近些年來，該機構每年都對眾多的汽車用戶進行調查，以評出各細分市場的優勝車型和排名。

　　J.D.Power的業務范圍包括市場調查、預測、咨詢、培訓和客戶滿意度調查，他們所發布的產品質量和客戶滿意度評估報告，以獨立性和客觀性著稱于世，在全球工商界獲得了較高認同。J.D.Power最具影響力的報告，就是基于大量車主調查而發布的年度“新車質量和車輛耐久性”報告。包括銷售滿意度、新車質量、售后服務滿意度、汽車性能、運行和設計等四個重要指標。（PS：我們這次給大家重點簡述的只是關于新車品質方面的相關介紹，針對的是美國市場。）
　　
●  新車品質調查（IQS）：

　　新車品質調查的英文全稱為Initial Quality Study，調查旨在評估消費者在用車時所遇到的車輛品質中包括工藝、駕駛舒適度、工程技術的人性化及安全性能等多項問題點。結果分析以PP100（Problems Per 100 Vehicles，即每100臺車輛的問題點數）來表示，分值越低表示品質越好。例如：以下圖表中雷克薩斯的問題點數為73，那么我們可以理解為每100臺雷克薩斯新車中，出現過73次問題或故障。

『2011年新車品質調查報告，您還可以從第三頁查看更多年份的調查報告』

●  J.D.Power如何對新車品質進行調查？

　　新車品質調查（IQS）是根據消費者購車2到6個月期間在用車過程中遇到的汽車品質問題，調查內容主要由發動機、變速器、駕乘感覺等217個詳細項目構成。因為此項調查是針對產品使用過程中遇到的問題進行的分值評估，該調查以每百輛車的問題數量(PP100)為標準進行測評。當然新車品質調查要比我所敘述的詳細并且復雜的多，相信J.D.Power采用的是科學并且相對準確的調查方法。

●  J.D.Power這家市場調查機構所做的新車品質調查可信嗎？編輯的回答是：可信。原因主要有兩方面：

　　其一，覆蓋面廣，采樣量大，接近真實值。

　　據編輯了解，J.D.Power是在全球范圍內進行的調研工作，范圍不僅包括了美國當地的汽車品牌以及產品，而且還覆蓋了歐洲以及亞洲地區，通過多年的不懈努力，J.D.Power所作出的報告逐漸被世界所認可。此外，J.D.Power在進行調查之前都會進行大量的采樣工作，之后根據統計學進行科學的分析。因此在編輯看來，這樣的調查具有權威性和真實性。

　　其二，J.D.Power公司工作經驗豐富，調查形式相對真實。

　　前文編輯已經向大家介紹過，J.D.Power公司創立于1968年，到現在已經有43年的歷史，根據網上相關信息，J.D.Power多年來一直堅持第三方調查與企業調查的雙軌制運作，而兩者之間是絕對獨立的。調研評估和咨詢培訓這兩塊業務分別由兩批不同的人在做，公司內部的制約機制和價值理念也確保了公司公布的調查結果的獨立性和真實性。

●　　面對J.D.Power每年發布的關于新車品質的圖表，究竟意味著什么呢？

　　對于購車消費群體而言，新車品質的年度調查讓消費者對于參與調研的汽車品牌在品質方面有了一定的認知度，消費者可以很直觀地看到哪些品牌的品質相對較高，從而作為一項重要的參考因素進行購車，這樣對調查對用戶來講有實際的指導意義。

　　對于汽車廠商而言，每年一度的新車品質排名讓他們看到了自己和其他汽車廠商之間的差距，同時也給予了汽車廠商一定的壓力，促使品質沒有達標的廠商提高自己品牌車型在質量品質方面的重視程度，有效推動了汽車行業的合理競爭。