2020新冠疫情中國汽車消費洞察報告

四、疫情對銷售渠道的影響如何？

■ 疫情或可成為經銷商轉型的催化劑

　　據汽車之家統計數據顯示，2月隸屬集團的經銷商獲取的線索份額環比微增0.3個百分點，為50.1%，其中TOP 100集團整體份額也實現了微增。集團化公司具有較強的融資能力和較多的資源積累，有利于在逆境中，進一步強化競爭優勢。TOP 10經銷商集團中，上海永達、貴州通源2月份額有所提升，而廣匯、恒信、北京運通國融、中國正通線索份額微降。此外，從單店獲取線索來看，北京運通國融集客效率較高。

　　當前由于零售端銷售表現欠佳，經銷商資金流緊張，經營承壓，車企應該適度調整短期經營目標，并提供必要的支持，幫助經銷商渡過難關。經銷商自身也應做好壓力測試，據現金流情況適時調整融資計劃，避免資金鏈斷裂風險。但危中有機，由于目前中國汽車經銷商的市場集中度相較于國外發達國家市場，還有一定差距，頭部經銷商集團應變危為機，積極轉型，強化自身線上營銷能力與數字化管理能力。

五、疫情中潛藏哪些機會點？

■ 空氣凈化功能受青睞，用戶愿為此功能付費3000元以下

　　疫情延續至今，影響了全國人民的出行，但也加強了健康和衛生意識。對于關注汽車的用戶而言，車內空氣凈化系統、汽車消毒等功能在疫情背景下更具吸引力。調研數據顯示，“車內空氣凈化系統”是用戶在疫情影響下比較重視的汽車功能，占比近70%，但方向盤、座椅、內飾件消毒功能則未受用戶較多關注。

　　84%的調研用戶愿意為“空氣凈化系統、防病毒”功能付費，但消費預期在3000元以下的占主流，承受度超過3000元的用戶占17%。目前，沃爾沃S60、比亞迪唐等車型配置車內空氣凈化系統，吉利汽車也宣布將于近期推出車載凈化系統。

■ 智能營銷潛在機會增加，用戶線上看車熱情不減 

　　近段時間，疫情帶來一股線上看車熱潮。據大數據顯示，截至2月27日，已有超過1.5萬家的經銷商開通了汽車之家智能展廳服務，覆蓋了80多個品牌渠道。疫情期間，汽車之家智能展廳用戶逛店看車呈爆發式增長，節后日均UV為節前的5倍，用戶線上看車熱情不減。

　　此外，據汽車之家數據顯示，2月訪問量TOP 10省份與TOP 10城市，節后智能展廳訪問量平均增幅均超過了5倍。同時，8成以上城市春節后智能展廳的訪問量增幅超過了4倍。TOP 10省份中，河南、廣東、山東等省份用戶線上看車熱情更高；TOP 10城市中，北京、鄭州、廣州等城市用戶線上看車熱情更高。

■ 金融服務更具吸引力，上門服務受歡迎

　　根據汽車之家調研數據，疫情下購車用戶在對完善的汽車金融服務的認可程度較高。72%的用戶認為“透明、優惠的金融產品”具有吸引力，這對于緩解疫情背景下用戶的經濟壓力無疑是“及時雨”。此外，用戶也比較歡迎“試駕、簽約、提車等”上門服務。疫情發生后，很多經銷商都針對汽車銷售與維保，來為有安全顧慮的用戶提供一系列的上門服務，這次疫情很可能會成為已然面臨轉型的企業，全面升級服務的一個催化劑。

全文總結：

　　新冠疫情襲來，對汽車消費影響很大。從需求面來看，用戶的購車需求短期內受到一定程度抑制，但受限程度明顯好于當前成交情況，因此，當前的零售低迷情況會隨著疫情的有效緩解逐步好轉，用戶被抑制的需求也會逐步釋放出來。在短期的陣痛與壓力中，想要站穩市場，需注重資源協同，并有的放矢強化數字化及線上營銷能力，實現降本增效，以過硬的產品，以及更具個性化的服務，爭取獲得更多消費者認可。（文/汽車之家 劉彥杉 李爭光 劉翔宇）

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