在進行常規檢測的時候我們發現了兩個在家用品牌4S店中沒有的設備,一個就是測量剎車盤磨損程度和輪胎花紋的深度尺,一個就是防凍液和玻璃水冰點測試鏡。在這里我們簡單地介紹一下這兩個儀器,深度尺造型與鉛筆相似,可以更精確地測量出剎車盤和輪胎的磨損程度,一般測量范圍在0-30mm。
冰點測試儀是根據溶液濃度與折射率的對應關系而設計的光學儀器,可以確定車內儲液壺中液體的防凍能力,是否變質。這兩項在一般的4S店里也有檢查,只不過主要是目測和估側為主,寶馬4S店把這些檢測更精確化了。也許這兩項檢測真的沒有必要精確到最小單位,但這也是高端車型售后保養到位的一個體現。
北京地區寶馬4S店對于售后保養規范差異簡述——
說了這么多高檔車的優待服務,也說說在此次調查中發現的一些小問題,如下:
一、機油添加方式
在此次跟蹤調查之前,筆者曾隨同一位寶馬3系車主進行了首次保養的過程,保養項目僅為更換機油機濾和常規檢測,聊天中得知,在北京地區一家4S店進行更換機油項目時使用的是加油槍,類似于加油站的油槍,而非1升/瓶的瓶裝嘉實多機油,雖說加油的方式與油質和加油量的精確程度影響不大,但是對于寶馬這樣的高端品牌,兩家4S店使用兩種機油的添加方式確實對于“統一標準”有些牽強,畢竟像寶馬這個檔次的品牌的車主們應享受統一化的服務。
二、保養完畢后是否試車
據以為寶馬車主講述,在北京的部分比較資深的寶馬4S店在對車進行完有關機油添加的保養項目后,交車之前都會進行試車,大概會占用10分鐘的時間。試車有兩個目的,一是可以檢測出在保養過程中車的調式是否完全適合于日常駕駛,比如iDrive的設置等。
另外就是查看機油添加量是否合適。據悉,部分寶馬車主反映在4S店更換完機油機濾后發現車內電腦顯示機油添加量不足或者過多,其實這有可能是在更換機油后第一次原地熱車時電腦判斷不準確造成的,行駛一段時間后可能就會恢復正常,這也是保養后試車的另一個目的。但是筆者調查顯示,北京地區只有部分4S店提供保養后試車的服務。
在此次跟蹤車主保養后編輯再次對話了一位寶馬車主。雖然寶馬有很多車型價格超過百萬,但是這些豪車車主們表示雖然保養費用是車價很小的一部分,但是也是會精打細算的,除了關注愛車的保養成本及具體的費用,車主們更在乎的可能偏向于橫向的對比和所得到的價值和高品質。這種心理可以簡單地歸納成:花錢可以,但是不能花冤枉錢。這也是很多消費者的一個潛在心里。所以說,豪華車的保養費用并不神秘,也不像想象中的那樣昂貴(雖說也不低吧……),但是最能給消費者心里安慰的不是某個零件的價格是多么的低,某月某天又推出了新的優惠和折扣,而是能否在國內任何一家4S店進行保養和維修都能體驗到完全相同的服務和完全統一的價格,如此,才能給車主更大的滿足感,安心走天下。(圖、文/汽車之家 汪淼)
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