● 實店售后服務調查:
售后維護除了包含最主要的售后成本外,售后休息區也是影響售后服務質量的地方,每位維修保養的車主在等待時,都希望有一個舒適、好玩、多功能的休息區,是在這方面我們特意作了以下調查。下面是4S店的服務調查內容:
很多人關注日本車的原因就在于售后服務方面的特色,我們走訪的這家4S店客戶休息區的設計就充分體現了這一點。編輯在了解該店的售后服務情況是,體會到比較深刻的一點是:車主在該店進行愛車的維修保養時,在顧客休憩室得到了最大的舒心,如按摩座椅的配備,茗茶、上網的活動提供,讓車主朋友們在一個放松的環境中對愛車進行維修保養,售后服務的質量直接影響著品牌的形象,在這方面廣汽本田服務店確實做得非常出色。
編輯點評:
本田飛度在目前國內小型車級別中算是非常出色的,年輕動感的外觀設計和寬敞的內部乘坐空間,讓這款小車迅速的攏獲很多中國消費者的心,2011款飛度更加體現了該車型時尚和實用的一面,而廣汽本田也將服務至上的理念傳遞給了每一個到店維修、保養、咨詢的用戶身上,從客戶休息區的設計來看,廣汽本田在售后服務質量很看重的。本次調查2011款飛度1.5L車型行駛10萬公里所需的保養費用為AT:8734元;MT:8593元,與之前編輯同事了解的老款飛度保養費用為8637元相差不大,雖然價格相比兩年或6萬公里質保期的車型要高出一些,但是車主可以獲得更長的質保,而飛度車型超長的配件壽命,也相應的降低了日常保養的成本。(文、圖/汽車之家 何永銘)
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