服務流程更加規范 上門保養服務再體驗

　　[汽車之家 用車養車]  進入2015年以來，車輛上門類服務都開始流行開來，而對于很多車主朋友來說，上門給愛車做保養無疑是最值得關注的一項業務。半年前，我們曾抱著懷疑、挑刺兒的態度做過一期暗訪上門保養體驗的文章《查看上期文章請點擊這里》，對于那個時期才剛剛興起的上門保養業務來講，上門保養類服務雖然有著自己的優勢，但還是存在著各種各樣的問題。那么現在時隔一年，我們再來重新體驗一下上門保養業務，看看進入市場近一年的的上門保養項目，是否值得我們推薦。

　　本次體驗，我們選擇了養車之家平臺上市場口碑較好、規模較大的四家上門保養服務商進行體驗，常規體驗項目為更換機油三濾（機油濾清器、空氣濾清器、空調濾清器）和操作難度稍高的更換剎車油服務。

● 體驗商家及保養車輛（排名不分先后，以首字母排列）

　　本次體驗為了考驗上門保養，我們故意提高了難度，除了進行常規保養外，我們還要求進行更換剎車油。得到的答復是，目前只有博湃和摩卡支持更換剎車油，考慮到此項目訂單數較少，e保養和卡拉丁暫不支持，不過已有計劃加入此項目。另外，4家均支持自帶配件進行保養，您僅需承擔上門服務費即可。

☆ 博湃養車（寶馬5系GT）

　　博湃養車旗下有2個上門保養品牌，其中一個為博湃養車，主做高端品牌汽車，另一個為博湃易，主做中低端品牌車輛。本次，我們體驗的是博湃養車，比較有意思的是為了凸顯專做高端品牌，它的工作車為MINI，不過經過了解，目前博湃養車僅有2輛MINI，其余工作車均為北汽新能源汽車和日產的NV200。

☆ e保養（凱美瑞）

　　e保養成立于2014年1月，目前開通了全國5個城市，分別為北京、上海、廣州、深圳、蘇州。它的工作車為最常見的金杯，裝載力是4家工作車中最大的。

☆ 卡拉丁：（科魯茲）

　　卡拉丁算是12年第一批進入上門保養市場的服務商之一，目前覆蓋的城市為北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、天津、西安、太原、大連，共10個城市。另外，卡拉丁是本次體驗的4家中唯一一家僅配備了1名技師的上門保養服務商。

☆ 摩卡i車：（明銳）

　　摩卡i車算是進入上門保養市場較晚的一家企業，除上門保養外，摩卡i車還可給車輛做清洗以及剎車養護等項目。不過目前僅支持北京一地，上海預計5月推出。

● 體驗過程

　　由于在很多的實際上門保養服務中，部分物業不同意在所在的地區進行保養，所以我們本次選擇的地點都是露天的正規收費停車場。值得一提的是，這4家上門保養服務商均表示會負擔保養過程中包括車主所產生的全部停車費用。（如果您遇到了此情況商家并沒有負擔停車費，可撥打商戶電話進行投訴反饋）

　　值得稱贊的是，在保養開始前，4家上門保養的技師分別架起了安全提示牌和行車記錄儀進行全程視頻拍攝，即使車主沒在施工現場，照樣可以清清楚楚地查看到保養的全部過程。編輯也從各方打探得知，目前上門保養市場多半數的商戶均標配了行車記錄儀拍攝整個保養過程。

　　常規檢查是保養正式開始前的第一步，因為燈光檢查需要2人配合，那么僅配備1名技師的卡拉丁就顯得比較尷尬了，需要車主在車內配合站在車外的技師進行檢查。

　　對于更換電瓶，編輯建議您沒必要去4S店。我們在之前體驗過一期上門更換，價格很實惠，服務也不錯《詳情請點擊這里》 。另外，今天體驗的4家也都支持上門更換電瓶業務。

　　本次我們體驗的這4家上門保養服務商的檢查流程和項目都和4S店基本相同，檢查的都很細致，大體為燈光、輪胎、電瓶及各類油液。不過相比于4S店，您可以更直接的看到檢測的過程。

● 更換機油

　　上門更換機油無外乎兩種方式，一種為架起車輛拆開油底殼螺絲進行放油，另一種為抽油機抽油，技師會根據不同的車型來選擇何種方式放油。

　　4家上門保養的技師均表示，換下的機油您也可以自行處理。對于放機油過程中的遺撒，4家都做到了沒有讓一點機油遺落到地上，僅僅是博湃在檢測防凍液時，冒出了一些落在地上。

　　大多數車型的空氣濾清器和空調濾清器的拆卸方法都很簡單，通過上門保養您可以直觀的觀察到拆裝方式，并可隨時與技師交流。

● 更換剎車油

　　更換剎車油還算比較考驗技師們的技師及耐心的，全程大約需要1小時左右。技師需先剎車油液罐里將舊油抽出，為了換的更干凈，還需將4個輪胎上的剎車管里的舊油依次抽出，再加入新油即可。

● 小細節

　　為了讓客戶體驗更好，在保養完成后4家的技師都會簡單的為發動機艙內做出清潔，另外博湃、e保養及卡拉丁都會免費為車主加入玻璃水，整體感受很好。

● 上門保養用時

　　4家在時間方面都控制的很好，由于車型不同操作難度不同，常規更換機油三濾外加檢查大約需要45分鐘-1小時，更換剎車油則需要45分鐘-1小時左右。相比于往返4S店、修理廠和排隊等待的時間，不僅縮短了時間還省去了往返的汽油費用。

● 上門保養的價格

　　由于上門保養目前還尚處于推廣階段，各家都有各自的打折及促銷活動，甚至不惜成本免費贈送，所以本次價格不在考察圍度中，不過可以肯定的是，上門保養的價格比4S店至少要低40%以上的費用。

● 在質保期內車輛可以保養么？

　　對于這個問題，4家上門保養的服務技師回答的都很模糊。為了不喪失質保權利，并不建議車主在質保期內進行上門保養。

● 總結

　　總的來說，本次的上門保養服務較一年前無論是技師水平、服務流程、規范及細節有了大幅的提升，開通的城市也逐漸多了起來，上門保養這個行業也已經逐步走上了正軌，價格、服務、足不出戶即可保養這些優點比起傳統修車行業對車主來講更有吸引力。（文/圖 汽車之家 吳羽�。�

免費體驗上門保養？

　　作為一個全新的服務模式，廣大車主朋友們不妨嘗試一下。養車之家平臺將于2015年4月16日發放3000份免費體驗名額，您僅需下載養車之家App預約即可（本次活動僅限北京地區）。

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