到底哪家強？三家上門洗車服務全體驗

　　[汽車之家 用車養車]  現今的汽車上門服務越來越多，其中上門洗車由于方便、快捷、省時的服務特點尤為火爆。但目前市場上的上門洗車品牌繁多，各家都有各家的特色，消費者在選擇洗車服務時，往往不知道哪家的服務更好。為了一探究竟，我們這次找了三家在網上評價較高的上門洗車品牌，分別是：響馬幫、趕集易洗車和呱呱洗車，以暗訪的形式親身體驗一下他們的服務。

　　為了真實體驗這三家上門洗車的服務，我們這次采用暗訪的形式來體驗。由于暗訪的特殊原因，本篇文章中部分圖片為手機拍攝，圖片質量不高，請各位網友諒解。

● 對比說明

　　本次上門洗車體驗，目的是為了體驗上門洗車的服務與洗車效果等。為了讓大家更易懂，我們將體驗分為三大塊：第一是手機客戶端的操作體驗，其中包括是否支持一鍵下單、是否支持提前預約、服務項目種類、是否可以觀察訂單進度以及價格與付款方式以及；第二是洗車過程體驗，包括洗車前是否電話聯系、洗車人員是否準時到達、污水是否回收和洗車用時；第三是洗車效果體驗，包括洗車整體效果、頑固污漬（鳥糞、蟲尸等）是否清洗干凈、車輛縫隙、邊角的洗車水跡是否擦干凈以及臨走前是否仔細檢查。

● 手機客戶端體驗

☆ 響馬幫手機客戶端

　　響馬幫的手機客戶端界面看上去比較直觀，共分為四個頁面：“首頁”、“訂單”、“發現”和“我的”，在“首頁”頁面中可以選擇下單的類型，“訂單”頁面可以查看洗車的進度，“發現”頁面主要是優惠信息的推廣，而“我的”頁面中則是一些車主信息以及系統設置。

　　通過下單過程，我們詳細體驗了響馬幫的手機客戶端。使用感受上，我們覺得該客戶端的界面簡潔易懂，下單流程也比較簡單，可以說比較好用；價格方面，洗一次車的單價為39元，不過目前首次下單會有20元的優惠；服務項目方面較為豐富，除了基礎的洗車，還提供了全車打蠟、輪胎清潔和內飾清潔，但這些服務的價格相對較貴，價格大概在80元至300元不等；洗車地點方面沒有特殊要求，路邊、小區、地庫、露天停車場均可進行。

☆ 趕集易洗車手機客戶端

　　趕集易洗車的手機客戶端頁面與響馬幫差不多，只是在首頁多了一個“一鍵下單”功能，這就讓用戶下單時，可以更直觀的觀察到。其他服務方面，除了基本洗車外，趕集易洗車還提供洗車+打蠟套餐、內飾深度清潔套餐、打蠟+去蟲膠套餐以及單獨去蟲膠套餐，從服務項目來說，趕集易洗車也比較豐富。

　　趕集易洗車的手機客戶端要比響馬幫好用一些，尤其是主頁的“一鍵下單”功能，這讓用戶能夠更直觀的感受到下單的簡單方便；在服務項目上，趕集易洗車也比響馬幫略微豐富一些，有各種組合套餐供用戶選擇。價格方面，新用戶首單1元洗車的政策非常吸引人，非首單25元/次的洗車價格相對于響馬幫的39元也便宜不少；洗車地點方面，除了不能在路邊洗車外，其他地點如停車場、地庫、小區內等，都可以進行洗車。

☆ 呱呱洗車手機客戶端

　　呱呱洗車的手機客戶端與之前兩個上門洗車品牌的都不一樣，它只有基礎洗車一項服務，沒有其他服務項目，所以打開客戶端后，就能夠直接看到“我要洗車”的按鈕，相較于之前的兩個客戶端，它的功能更簡單。

　　相對于之前體驗的兩家洗車品牌的手機客戶端來說，呱呱洗車的客戶端在下單邏輯上屬于定位預約，用戶不能提前預約洗車地點和洗車時間，這樣的邏輯讓我這種愛忘事的人比較無奈，可能經常會忘記下單時間。另外，呱呱洗車只有上門洗車一種服務，服務項目上略顯單一。

☆ 小結：

　　對比三款手機客戶端，它們都支持一鍵下單和訂單跟蹤；而提前預約方面，呱呱洗車由于操作邏輯不同，并不支持提前預約，響馬幫可提前三天預約，趕集易洗車則可提前四天預約；服務項目種類上，呱呱洗車只支持上門洗車一種服務，而響馬幫和趕集易洗車都支持多種服務；付款方式它們都支持微信和支付寶支付，而價格方面趕集易洗車1元的優惠政策非常吸引人，其他兩家雖然都要貴一些，但相對要比傳統洗車便宜了不少。綜合來說在手機客戶端的對比上，趕集易洗車勝出。

● 洗車過程體驗

☆ 響馬幫

　　我們這次為響馬幫準備的體驗車輛為豐田漢蘭達，已經有兩周的時間沒有洗車，整體較臟，車身除了大量灰塵外，還有一部分泥點。與我們聯系完后，洗車師傅如約在10分鐘內到達預約地點，并對我們的車輛進行拍照。

　　在洗車師傅到來之前，我們對車輛進行了拍照，大家可以看到車身表面還是比較臟的，其中大部分是下雨形成的泥點，但車身上還有一小部分樹膠和鳥糞，這兩樣是比較難洗的東西。

　　響馬幫的洗車師傅在預約時間內到達洗車地點，在來之前還通過電話與我們確定了預約地點，整個洗車用時為30分鐘左右，洗車結束后將廢水集中收集到自帶的廢水桶中。

☆ 趕集易洗車

　　我們為趕集易洗車準備的體驗車輛為一汽-大眾寶來，也已經有兩周的時間沒有洗車，車身除了大量灰塵、泥點外，有一些樹膠和鳥糞。我們預約的是上午10：00至11：00洗車，洗車師傅在10：50分左右到達洗車地點。

　　趕集易洗車的師傅在預約時間內到達洗車地點，在到達之前給我們打電話確定了洗車地點，洗車過程用了30分鐘左右，不過在洗完車后他并沒有將廢水回收，而是隨意地倒在了路邊。

☆ 洗車過程體驗

　　這次呱呱洗車的體驗車型是馬自達5，該車同樣是兩周沒有洗車，車身也主要是浮土和泥點，同時也有一部分鳥糞和蟲尸。我們下單后，洗車師傅5分鐘內就給我們打來了電話確定車輛地點，并告知10分鐘內就能夠到達洗車地點。

　　呱呱洗車的師傅在下單后5分鐘之內就與我們聯系，并確定洗車地點，在掛斷電話后10分鐘之內到達洗車現場，整個洗車過程耗時20分鐘左右，洗完車后師傅將廢水回收到自帶的廢水桶內。

● 小結：

　　在洗車流程這個環節，三個品牌的師傅都會在洗車前與用戶電話聯系，而且都能夠做到準時到達，但洗車時間方面呱呱洗車的師傅要比其他兩位師傅更快一些，而污水回收方面，趕集易洗車的師傅并沒有回收污水，其他兩個品牌的洗車師傅將污水回收帶走，所以這個環節呱呱洗車勝出。

　　需要說明的是，通過觀察洗車流程，我發現響馬幫和趕集易洗車的師傅們雖然也很認真的洗車，但呱呱洗車的師傅要比以上兩個品牌的師傅更認真一些，洗完車后會再仔細地檢查一遍，而另外兩位師傅卻沒有這個行為。

● 洗車效果展示

☆ 響馬幫

　　在響馬幫體驗的車型豐田漢蘭達洗車前，我們對車輛進行了拍照記錄，可以看到，車身大部分污漬是塵土和泥點，另外還有少量的鳥糞和蟲尸。

　　從洗完車后的效果來開，并不能讓我們滿意，車身上的一些頑固污漬，例如鳥糞、蟲尸等并沒有清洗干凈；不僅如此，就連非常明顯的樹葉和洗車后的水漬都沒有清理徹底，這種結果令我們失望，看來響馬幫的基礎業務能力還是需要加強。

☆ 趕集易洗車

　　趕集易洗車的體驗車型一汽-大眾寶來同樣兩周未洗車，車身除了灰塵和泥點外，也有少部分鳥糞和樹膠。

　　趕集易洗車的洗車效果也差強人意，除了前風擋玻璃上的泥點沒有清洗干凈外，車身上的一些蟲膠和鳥糞也沒有清洗干凈，效果和之前的響馬幫差不多。

☆ 呱呱洗車

　　呱呱洗車的體驗車型為馬自達5，也是兩周沒有洗車，車身同樣布滿塵土和泥點，并且車身有少量的鳥糞和蟲尸。

　　呱呱洗車的洗車效果讓我非常滿意，車身的蟲尸和鳥糞都被清洗得干干凈凈，并且后推拉門的滑輪組也清洗的很干凈，洗完車后師傅非常認真地擦干車輛，并在臨走前又仔細檢查了一遍，沒有擦干凈的地方還會返工擦干凈，工作態度非常認真。

☆ 小結：

　　從洗車效果來看，響馬幫和趕集易洗車的表現并不理想，不僅頑固污漬沒有清理干凈，而且車身和玻璃上還殘留了一點塵土和泥點，并且在完成洗車后沒有檢查。而呱呱洗車在這個環節做得非常好，無論是塵土、泥點還是頑固污漬，都清洗的非常干凈，并且在洗完車后師傅會認真的檢查一遍，有漏擦的地方會及時補救，沒擦干凈的地方還會返工。在這個環節還是呱呱洗車勝出。

● 全文總結：

　　體驗完這三家主流的上門洗車服務后，我們得出的成績是呱呱洗車勝出，得出這個結果的原因是呱呱洗車在洗車過程和洗車結果中都要比其他兩個品牌更優秀，雖然呱呱洗車的服務項目單一，但基礎業務做的很到位，能夠把一個業務做到極致。而其他兩個品牌其實表現也不錯，但在洗車的細節方面沒有呱呱洗車做的更極致，例如頑固污漬的清潔和完成洗車后的檢查。

　　從整個行業來看，上門洗車相對于其他汽車上門服務來說有很大的優勢，首先施工地點不受限制；其次，時間上要比其他上門服務用時更短；而且成本低廉，周期非常短，一位師傅一天就可以完成十幾單甚至二十幾單，這要比上門保養等服務更有優勢。（圖/文 汽車之家 張欣）